# Asistente

El asistente de Instasent —se llama Iris— es una IA conversacional con un papel triple: responde con los datos reales de tu proyecto, te enseña a usar la plataforma y prepara cambios para que los confirmes tú. Su regla de oro: propone, nunca ejecuta. En esta página se explica qué hace hoy y cómo trata los datos de tu audiencia.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** El asistente de Instasent, llamado Iris, es una IA conversacional con un papel triple: responde con datos reales de tu proyecto (audiencia, campañas, facturación), te enseña a hacer las cosas llevándote a la pantalla, y prepara cambios —por ejemplo, arma un filtro de audiencia y te lleva a él— para que el clic final lo des tú. Su regla de oro, por diseño: propone, nunca ejecuta. Está en beta.
**Translation key:** platform.ai.ai-assistant
**Search keywords:** asistente, iris, asistente de ia, copiloto, chat, preguntar, analizar, crear segmento, ejecutar acciones, realizar acciones, confirmar acción, aprobar, audiencia, campañas, automatizaciones, privacidad, datos personales, anonimizados, política de datos
**Related pages:** /platform/en/ai/ai-assistant, /platform/es/ai, /platform/es/ai/ai-writing-suggestions, /platform/es/developers-and-apps/connect-your-ai, /platform/es/consent
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/ai/ai-assistant/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/ai/ai-assistant.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/ai/ai-assistant.md

El asistente es una IA conversacional integrada en Instasent —**se llama Iris**—.
Le hablas en tu idioma y tiene un papel triple: **responde** (con los datos reales
de tu proyecto y dudas de cómo funciona la plataforma), **te enseña** (te explica
cómo hacer algo y te lleva a la pantalla) y **prepara** (deja un cambio listo para
que lo confirmes tú con un clic). Su regla de oro: **propone, nunca ejecuta** —
nada que envíe, active, guarde, borre o gaste ocurre sin que lo confirmes tú.

Es **un solo asistente**: hablas con una sola cara —Iris— y por detrás coordina a
un equipo de especialistas (analítica, audiencia, ayuda, puesta a punto) sin que
lo notes. Lo abres desde el panel y se adapta a la pantalla en la que estás, para
ayudarte ahí mismo o con todo tu proyecto.

> **Note**: **En beta.** Iris está en pruebas y sigue mejorando; es posible que aún no lo
> veas en todas las pantallas o cuentas. Un aviso permanente bajo el chat te
> recuerda que **puede cometer errores; revisa lo importante.**

{/* GATING (verificar en código, navigationConfig.js): la entrada de nav de la página completa del asistente (/v2/project/{projectId}/assistant) puede seguir con stage:'dev' → oculta en producción salvo dev mode; los lanzadores embebidos en pantallas concretas SÍ se ven. Cristian (PO, 2026-07-08) confirma que la funcionalidad está madura y estará disponible en el lanzamiento — por eso se documenta ya como capacidad real, en beta. Re-verificar el gating exacto antes de GA. */}

## Qué puede hacer

**Responde con datos reales.** Le preguntas por cualquier cosa de tu proyecto y la
consulta por ti:

- *¿Cómo va mi última campaña?*
- *¿Qué segmento crece más?*
- *¿Cuánto saldo me queda?*
- *¿Cuál es la mejor hora para enviar?*

Explora tu **audiencia** (contactos, atributos, eventos y segmentos), tus
**campañas** y **automatizaciones** y sus resultados, tu **facturación y saldo**, y
tu **marca** y ajustes. Cuando la pregunta es sobre **cómo funciona Instasent**, no
responde de memoria: busca en estas mismas guías y **cita la página** para que
puedas leer el detalle.

**Te ayuda a construir segmentos y filtros de audiencia.** Le describes en lenguaje
natural a quién quieres llegar —*«clientes que compraron el mes pasado y no han
abierto ningún email»*— e Iris **arma el filtro**, te explica qué hace y te lo deja
listo. Con un clic te lleva a **Audiencia con el filtro ya puesto**, donde ves en
vivo cuántos contactos encajan y **lo guardas tú**. Sabe contar cuántos encajan y
**afinarlo contigo** si el resultado no es el que esperabas.

**Te enseña a hacerlo tú.** Si algo se hace en una pantalla, te da los pasos y **te
lleva allí** con un enlace, en vez de indicaciones de memoria. Y es honesto: si
algo **no puede hacerlo él**, te lo dice claro y te enseña a hacerlo tú; si algo
**no es una función de Instasent**, también te lo dice —sin inventárselo—.

**Prepara cambios para tu confirmación.** Puede rellenar un formulario o proponer
una modificación y dejarla lista — y el clic de **Guardar** es siempre tuyo.

## Propone, nunca ejecuta

La regla de oro de Iris: **propone, nunca ejecuta.** No envía campañas, no activa
automatizaciones, no publica, no borra y no gasta saldo. Cualquier acción con
consecuencias la confirmas **tú** con un clic —**Guardar**, **Enviar**,
**Activar**—.

Esto **no es una limitación temporal**: es una decisión de diseño. El control final
es siempre humano, hoy y en el futuro —un asistente que enviara mensajes a miles de
clientes por su cuenta sería un riesgo que nadie quiere correr—.

- Cuando una acción tiene consecuencias, Iris muestra una **tarjeta de
  confirmación** y se detiene con un *«Esperando tu confirmación»*: no ocurre nada
  hasta que pulsas **Confirmar** (y no ejecuta nada para lo que no tengas permiso).
- Iris tampoco **inventa datos** —si no encuentra algo, lo dice—, no **promete
  funciones futuras** y no **simula** que algo se ha hecho.

## Cómo trata tus datos

Cuántos datos de tu audiencia ve realmente el asistente lo decide el mismo
ajuste que gobierna todo lo que está fuera del panel: el **tipo de acceso** de
tu proyecto. Se explica en un único sitio — [Acceso a datos de
terceros](/platform/es/developers-and-apps/third-party-data-access) — y esa es
la página que hay que leer; aquí no se repite.

Lo que sí es propio del asistente es que **te dice en qué modo está**, en una
línea bajo el cuadro de mensaje, con un enlace de **Configuración** al lado que
te lleva directo al ajuste. Cuando el tipo de acceso del proyecto es
anonimizado, el asistente sigue contando, segmentando y midiendo sin poder
identificar a nadie; cuando está bloqueado, no recibe ningún dato del proyecto y
lo dice en vez de suponer.

{/* VERIFY — redacción pública aprobada sobre DÓNDE/CÓMO se procesan los datos por la IA (proveedor de modelo, ubicación). No está en el código; confirmar con PO/legal antes de afirmar nada. */}

## Dónde aparece

Iris es **un solo asistente** que abres desde el panel y que **se adapta a dónde
estás**. Cuando lo abres en una pantalla concreta, llega ya centrado en ella: en
una página de **canal** (SMS o RCS) conoce tus remitentes, a qué países llegas y
qué tienes en revisión, y puede llevarte a tus remitentes o guiarte por lo que te
falta para enviar. El mismo Iris te ayuda en **Ajustes**, en tu **perfil de
marca** y en el resto del proyecto, y también puedes abrir el chat para preguntar
por todo a la vez.

![El asistente abierto en la página del canal SMS, con su mensaje de bienvenida y las preguntas sugeridas](/platform/es/ai/images/ai-assistant--1-sms-channel-assistant.png)
*Abierto desde una página de canal, Iris llega ya centrado en ese canal.*

## Disponibilidad

El asistente puede no estar disponible en todas las situaciones: un administrador
puede desactivarlo para la organización, puede estar temporalmente fuera de
servicio por mantenimiento y **puede requerir un plan superior** — cuando es así,
el panel muestra un mensaje con un enlace a los planes.

{/* VERIFY — qué planes incluyen el asistente conversacional (el estado "requiere un plan superior" implica gating por plan). Confirmar con PO. */}

## ¿Prefieres tu propio agente?

El asistente de esta página vive **dentro** de Instasent. Si prefieres conectar
**tu propio** agente externo —Claude, ChatGPT o Gemini— y operar Instasent desde
ahí, eso son [Apps conectadas](/platform/es/developers-and-apps/connect-your-ai).

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This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.