# Contactos La ficha de contacto reúne todo lo que Instasent sabe de una persona —identidad, estadísticas comerciales, últimas compras, línea de actividad, atributos, composición de los datos, preferencias de canal, tags y segmentos— y te permite editar lo editable, enviar un SMS rápido, crear un contacto a mano o eliminarlo. **Language:** es **Audience:** platform **TLDR:** La ficha de un contacto reúne todo lo que Instasent sabe de esa persona: identidad, estadísticas comerciales, últimas compras (en proyectos de e-commerce), línea de actividad, atributos, fuentes de datos de origen, preferencias de consentimiento por canal, y sus tags y segmentos. Se abre pulsando su nombre en la tabla de audiencia; desde ella puedes editar atributos, enviar un SMS rápido (si tiene móvil), crear un contacto a mano o eliminarlo. **Translation key:** platform.audience.contacts-profiles **Search keywords:** contacto, contactos, perfil, ficha de contacto, ficha, detalle de contacto, línea de actividad, actividad, estadísticas, atributos, editar atributo, composición de datos, preferencias de canal, estado de suscripción, suscribir, dar de baja, tags, etiquetas, segmentos, enviar mensaje, sms rápido, enviar sms, añadir contacto, crear contacto, eliminar contacto, borrar contacto, fusión, conocido desde, visto por última vez, análisis predictivo, últimas compras, compras, productos comprados, qué ha comprado **Related pages:** /platform/en/audience/contacts-profiles, /platform/es/audience, /platform/es/audience/audience-table, /platform/es/audience/attributes-events, /platform/es/consent **Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt **This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt **This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/audience/contacts-profiles/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/audience/contacts-profiles.md (Markdown) **Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/audience/contacts-profiles.md La ficha de un contacto reúne, en una sola pantalla, todo lo que Instasent sabe de una persona de tu audiencia. Ábrela desde la [tabla de audiencia](/platform/es/audience/audience-table) pulsando en el nombre de un contacto: verás quién es, cómo se comporta comercialmente y qué ha hecho a lo largo del tiempo, sin ir saltando entre pantallas. En ella tienes su identidad, sus estadísticas comerciales, lo último que ha comprado, su línea de actividad, sus atributos, las fuentes de datos que hay detrás, su estado de suscripción por canal y los tags y segmentos a los que pertenece. ![Ficha de un contacto con las tarjetas de estadísticas, la tira de últimas compras, la línea de actividad con pedidos y campañas, y la barra lateral derecha con atributos, composición de los datos, preferencias de canal, tags y segmentos](/platform/es/audience/images/contacts-profiles--1-contact-profile.png) *La ficha de contacto reúne identidad, estadísticas, actividad y atributos en una sola vista.* ## La cabecera La parte superior de la ficha muestra el **avatar con las iniciales** del contacto, su **nombre** (o *Sin nombre* si se desconoce), su ubicación y cuándo estuvo activo por última vez. Aquí hay dos controles: - **Acciones**: un menú con **Eliminar usuario** (ver [Eliminar un contacto](#eliminar-un-contacto)). - **Enviar mensaje**: abre un compositor para enviar un SMS rápido (ver [Enviar un SMS rápido](#enviar-un-sms-rápido)). Está **deshabilitado si el contacto no tiene teléfono móvil**, porque no hay adónde enviar. ## Estadísticas La tarjeta de **Estadísticas** muestra cifras comerciales del **periodo que selecciones** (el selector en la parte superior de la tarjeta). Dos cifras aparecen siempre: **Campañas enviadas** y **Clics**, junto con el **CTR** resultante. En un proyecto de e-commerce, la tarjeta muestra además **Pedidos**, **Cantidad**, **Pedido medio** y **Carritos abandonados**, cada uno con su tendencia frente al periodo anterior. Estas cifras de e-commerce solo aparecen cuando el proyecto tiene datos de pedidos. ## Últimas compras En proyectos de e-commerce, la tira de **Últimas compras** responde a qué compra esta persona. Está entre Estadísticas y Actividad, y recoge hasta **12 productos distintos** de sus compras más recientes. Cada tarjeta lleva la foto del producto, su nombre, el importe que pagó por él y la fecha de la compra. Cuando se llevó más de una unidad, aparece una pastilla **×N** sobre la foto, y el importe es el total de esa línea —no el precio por unidad— siempre que la compra llegue con ese dato. Al pulsar la tarjeta se abre el producto en una pestaña nueva; si la compra no traía enlace a la ficha, te lleva a la tienda. Un cliente recurrente no llena la tira con el mismo artículo: cada producto aparece una vez, con su compra más reciente, así que lo que ves es la variedad de lo que consume. Arrastra la tira hacia los lados para ver el resto, o usa las flechas que aparecen en los bordes. La tira se alimenta de las **compras de producto** que llegan a Instasent, así que solo aparece cuando el contacto tiene alguna. Ojo a un caso que despista: un contacto puede tener **Pedidos** en Estadísticas y aun así no verla, porque esos pedidos llegaron sin el detalle de los productos que llevaban. ![La tira de Últimas compras en una ficha de contacto, llena de tarjetas de calzado y ropa con la foto del producto, su nombre, el importe pagado y la fecha de la compra, la pastilla ×N en las que se llevó más de una unidad, y una flecha en cada borde para recorrer los productos que no caben en pantalla](/platform/es/audience/images/contacts-profiles--2-last-purchases.png) *De un vistazo, qué compra de verdad este cliente: una tira de hasta doce productos, con la pastilla de unidades en los que se llevó más de uno.* ## Actividad La tarjeta de **Actividad** es la línea de eventos del contacto —pedidos realizados, cupones usados, entregas y clics de campaña, actualizaciones del perfil y más—, de lo más reciente a lo más antiguo. Puedes ajustarla: - **Periodo**: selecciona **Últimos 30 días** (por defecto), **Últimos 90 días** o **Últimos 12 meses**. Si un periodo no tiene eventos, Instasent lo amplía automáticamente para que sigas viendo actividad. - **Base de la fecha**: alterna entre la fecha propia del evento (**Fecha del evento**) y cuándo lo recibió Instasent (**Fecha de recepción**). - **Tipos de evento**: un selector múltiple para mostrar solo ciertos tipos de evento, con **Todos los eventos**, **Limpiar eventos seleccionados** y un conjunto recomendado (**Eventos recomendados**). Los eventos de e-commerce solo aparecen en proyectos de e-commerce. Los eventos de pedido y de checkout se despliegan en línea con **Más detalles**, y al pulsar cualquier evento se abre un panel lateral con su desglose completo: parámetros del evento, atribución (UTM) e información general (ID del evento, tipo, fechas, fuente de datos y contacto). **Los eventos de actividad son de solo lectura.** Son el registro de lo que ocurrió, alimentado por tus fuentes de datos y la API, así que no se editan a mano. Qué significa cada tipo de evento y de dónde viene se explica en [Atributos y eventos](/platform/es/audience/attributes-events#eventos). ## La barra lateral La barra lateral derecha agrupa los datos del contacto en secciones plegables. ### Atributos Los campos que conoces del contacto. **Conocido desde** y **Visto por última vez** están arriba y son de solo lectura. Debajo se muestran primero los atributos principales (nombre, email, teléfono, país, ciudad, empresa…), con **Mostrar N atributos** para ver el resto. Puedes **editar un valor** con el lápiz que tiene al lado: el campo se adapta al tipo del atributo (un selector de moneda o idioma, un campo de teléfono, un interruptor Sí/No, un selector de país, un selector de fecha o texto plano). Los campos de solo lectura y los que calcula el sistema muestran un candado y no se pueden editar. Pulsa un valor para copiarlo al portapapeles; si el valor es una URL, se abre en una pestaña nueva. En un contacto de e-commerce, un bloque de **Análisis predictivo** resume su último pedido, el **Importe del último pedido**, los días medios entre pedidos y el próximo pedido previsto. > **Note**: Editar aquí cambia el *valor* de un atributo para un solo contacto. La *definición* del > atributo —su nombre y su tipo, y si es editable siquiera— se establece en > [Atributos y eventos](/platform/es/audience/attributes-events). ### Composición de los datos Un desglose de solo lectura de qué **fuentes de datos** componen los datos de este contacto, cada una con el porcentaje que aporta, y cuándo se actualizó el contacto por última vez. ### Preferencias de canal El **estado de suscripción por canal** del contacto: una fila para SMS/RCS, otra para Email y otra para WhatsApp, con dos columnas: - **Suscrito**: si el canal está activo para este contacto (una casilla de supresión total). - **Acepta marketing**: si acepta marketing en ese canal. Es una casilla de tres estados: marcada (*Sí*), sin marcar (*No*) o indeterminada, que se muestra como **Sin preferencia** cuando nunca se ha definido. Estas casillas editan un solo contacto a mano: útil para atender una baja pedida por teléfono o para reactivar a un contacto que pide volver. > **Note**: Qué significa cada estado —preferencia de marketing frente a supresión total— y cómo se > propaga una baja entre canales es propiedad de [Consentimiento](/platform/es/consent). Editar > aquí es un ajuste manual para un único contacto. ### Tags y Segmentos Los **Tags** son etiquetas libres que aplicas al contacto: añade una en el campo **Nuevo tag** (los espacios se convierten en guiones) y quítala con su ✕. **Segmentos** lista los segmentos que el contacto cumple en este momento; al pulsar uno se navega a ese segmento. Ambos se pliegan tras las primeras entradas. ## Enviar un SMS rápido **Enviar mensaje** abre un compositor de SMS rápido con el historial de conversación de este contacto y un selector de remitente. Es una forma rápida de escribir a una sola persona sin crear una campaña. Es solo SMS, y está deshabilitado si el contacto no tiene teléfono móvil. ## Crear un contacto a mano Desde la [tabla de audiencia](/platform/es/audience/audience-table), **Añadir contactos › Añadir contacto** abre un formulario para crear un contacto manualmente. Los campos son nombre y apellidos (opcionales, **de 2 a 50 caracteres** cada uno), email, país (por defecto España), teléfono móvil y género, además de las casillas **Suscrito a SMS** y **Suscrito a Emails** (activadas por defecto). > **Note**: Para crear un contacto se necesita **un email válido o un teléfono válido** (al menos uno de > los dos). ## Eliminar un contacto Puedes eliminar un contacto desde el menú **Acciones › Eliminar usuario** de la ficha, con una confirmación. Eliminar borra a la persona y sus datos del proyecto. **No** es la forma de dejar de enviarle mensajes: para eso, dala de baja o suprímela (ver [Consentimiento](/platform/es/consent)). > **Note**: Para eliminar varios contactos a la vez, usa el borrado masivo de la > [tabla de audiencia](/platform/es/audience/audience-table), que elimina hasta **5 contactos** > por tanda. No hay un botón de "fusionar dos contactos" en la ficha: la unificación ocurre automáticamente a través de los [atributos únicos](/platform/es/audience/attributes-events#atributos-únicos-y-fusión-automática). Para recorrer los contactos y actuar sobre ellos en bloque, ve a la [tabla de audiencia](/platform/es/audience/audience-table). --- This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.