# Segmentos

Un segmento es una consulta guardada sobre tu audiencia. En esta página se explican los tres tipos de condición, el AND/OR y los grupos, el catálogo completo de operadores por tipo de campo, el tamaño en vivo del segmento, los segmentos dinámicos frente a los estáticos, la biblioteca de segmentos predefinidos, las listas y los tags, y las acciones sobre un segmento.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** Un segmento es una vista dinámica de la audiencia definida por filtros: se construye combinando condiciones sobre atributos, actividad u otros segmentos con AND/OR y grupos, no almacena contactos propios y se reevalúa en vivo según cambian los contactos. Se crea guardando una consulta, y se usa para dirigir campañas y automatizaciones, acotar analíticas o incluir/excluir audiencias.
**Translation key:** platform.audience.segments
**Search keywords:** segmento, segmentos, segmento dinámico, segmento estático, segmento automático, segmento sugerido, constructor de filtros, condiciones, condición, filtrar por atributo, filtrar por actividad, filtrar por segmento, and, or, grupo, condiciones anidadas, operadores, entre, fecha relativa, aniversario, incluir segmento, excluir segmento, consulta de audiencia, guardar segmento, duplicar segmento, eliminar segmento, descargar estadísticas, tamaño del segmento, listas, tags
**Related pages:** /platform/en/audience/segments, /platform/es/audience, /platform/es/audience/attributes-events, /platform/es/audience/audience-table, /platform/es/campaigns/audience-targeting
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/audience/segments/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/audience/segments.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/audience/segments.md

Un **segmento** es un grupo de contactos definido por reglas, no una lista que rellenes a mano.
Describes las condiciones que debe cumplir alguien para pertenecer —país, gasto, lo que ha
hecho— y el segmento se ocupa de mantener la lista al día: cada contacto entra o se queda fuera
por sí solo según cambian sus datos. Lo construyes una vez y luego lo seleccionas como
destinatario de una campaña o una automatización.

En resumen: defines el «quién» una vez, y el segmento siempre te devuelve los contactos que
cumplen ahora mismo esas reglas. Los segmentos están en **Audiencia › Segmentos**, junto a las
**Listas** y los **Tags**.

## Cómo se construye un segmento

Un segmento se construye con el **constructor de filtros**, el mismo que usa la
[tabla de audiencia](/platform/es/audience/audience-table): al crear un segmento se abre esa
misma vista de contactos con los filtros. Busca aquello por lo que quieres filtrar y añade
condiciones. Cada condición es de uno de estos tres tipos:

- **Filtrar por atributo**: por un campo del contacto, como el país, el total gastado o
  cualquier atributo personalizado.
- **Filtrar por actividad**: por lo que hizo el contacto: realizó un pedido, hizo clic en una
  campaña, abandonó un carrito. Las condiciones de actividad se pueden acotar a un evento y una
  fuente de datos concretos. La actividad de e-commerce solo aparece en proyectos de e-commerce.
- **Filtrar por segmento de audiencia**: incluye o excluye a los miembros de otro segmento, de
  modo que puedes apoyarte en segmentos que ya tienes. Cada candidato se marca como
  **Automático** o **Personalizado**.

![El constructor de filtros del segmento con dos condiciones combinadas con Y —País es ES y Total gastado entre 100,00 € y 1.000,00 €— y un recuento en vivo de los contactos que coinciden](/platform/es/audience/images/segments--1-filter-builder.png)
*Un segmento multi-condición: condiciones de atributo combinadas con AND, con el recuento de contactos actualizándose en vivo mientras lo construyes.*

### Combinar condiciones con AND / OR

Las condiciones se organizan en **grupos**, y cada grupo tiene un conector: **AND** (el contacto
debe cumplir todas las condiciones) u **OR** (cualquiera de ellas). El chip entre dos
condiciones muestra el conector actual y lo alterna al pulsarlo. Puedes añadir un **Nuevo grupo**
para anidar condiciones —por ejemplo, un grupo AND exterior que contiene un grupo OR interior—
y expresar reglas como "en España *y* (comprador reciente *o* alto gasto)".

El **recuento de contactos** se actualiza a medida que añades o cambias condiciones, así siempre
ves cuántas personas incluye el segmento en ese momento.

Así es como se arma un segmento más rico — condiciones de actividad y de atributo
anidadas en grupos, combinando lo que un contacto *hizo* (realizó un pedido, compró
un producto) con lo que un contacto *es* (su país):

![Un segmento de varias condiciones que anida condiciones de actividad y de atributo en grupos con AND — contactos con un pedido creado y un producto comprado cuyo país no es ES](/platform/es/audience/images/segments--2-complex-segment.png)
*Un segmento más rico: condiciones de actividad (pedido, compra) y una de atributo combinadas en grupos anidados, con el recuento actualizándose en directo.*

## Operadores por tipo de campo

Los operadores disponibles dependen del tipo de dato del campo. El catálogo completo:

| Tipo de campo   | Operadores                                                                                                                 |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Cualquier campo | **Tiene cualquier valor**, **Es desconocido** (sin valor)                                                                  |
| Sí/No           | **Es** (Verdadero / Falso)                                                                                                 |
| Texto           | **Es**, **No es**, **Contiene**, **No contiene**, **Empieza con**, **No empieza con**, **Termina con**, **No termina con** |
| Número          | **Es**, **No es**, **Entre**, **No entre**                                                                                 |
| Fecha           | **Es**, **Entre**, **No entre**, **Relativa**, **El día del año es**, **La hora es**, **El día de la semana es**           |
| Ubicación       | **Cerca de** (longitud, latitud y una distancia en km)                                                                     |
| Segmento        | **Incluir**, **Excluir**                                                                                                   |

Algunos merecen una nota:

- **Entre / No entre** (número y fecha) toman dos límites. Indica ambos para un rango cerrado.
- **Relativa** (fecha) coincide con una ventana relativa a ahora —por ejemplo, los últimos 30
  días—, que es lo que mantiene al día los segmentos basados en tiempo. La unidad puede ser
  minutos, horas, días, semanas, meses o años.
- **El día del año es** coincide con el mismo día del año (un cumpleaños), y **La hora es** /
  **El día de la semana es** coinciden con una hora del día o un día de la semana: útiles para
  envíos ligados al horario de oficina o a los fines de semana.
- **Incluir / Excluir** referencian otro segmento, que es como funciona la condición *Filtrar
  por segmento de audiencia*.

## Tamaño del segmento en vivo

Cada segmento muestra su **tamaño y su porcentaje sobre tu audiencia** —un recuento de contactos
y el porcentaje del total que representa— calculado en vivo. La referencia es **Toda la
audiencia** (los contactos de todas las fuentes de datos). Es el mismo recuento que ves
actualizándose en el constructor a medida que añades condiciones.

## Dinámicos por defecto

Los segmentos son **dinámicos**: son una consulta guardada, no una lista congelada. Un contacto
entra en el segmento en cuanto empieza a cumplir sus condiciones, y deja de pertenecer en cuanto
deja de cumplirlas, sin que tengas que tocar nada. Por eso un segmento de "compró en los últimos
90 días" siempre refleja los últimos 90 días de hoy, sin recálculo manual.

La pantalla de Segmentos separa dos tipos:

- **Tus segmentos**: los que has guardado. Son editables, duplicables y borrables.
- **Segmentos sugeridos**: una biblioteca predefinida que mantiene Instasent, cada uno con la
  etiqueta **Automático**. No puedes editarlos ni borrarlos, pero sí usarlos tal cual para crear
  una campaña o automatización, o como punto de partida.

La biblioteca de sugeridos es amplia. Una muestra de lo disponible: contactos vistos
recientemente, contactos con campañas recientes, contactos sin campañas recientes, contactos
recientes sin compras, contactos actualizados por última vez, ha comprado alguna vez, no ha
comprado nunca, ha comprado pero no recientemente, mejores clientes por total gastado de más de
500 €, mejores clientes por total gastado de 100 € a 500 €, clientes periódicos, clientes en
horario de oficina, clientes de fin de semana, clientes nocturnos, compras de Black Friday,
compras previstas para el mes que viene, compras previstas perdidas, automatización disparada
recientemente, automatización enviada recientemente y consentimiento de SMS Marketing NO /
DESCONOCIDO, entre otros.

> **Tip**: Para fijar un conjunto de contactos que no cambie por sí solo, usa una **Lista** o un **Tag**
> en lugar de un segmento. Las listas y los tags se gestionan desde la misma pantalla de
> **Audiencia › Segmentos**, en sus propias pestañas.

## Listas y tags

La pantalla de Segmentos tiene tres pestañas —**Segmentos**, **Listas** y **Tags**—:

- Los **Tags** son etiquetas libres que aplicas a los contactos. Se listan en
  modo solo lectura; al abrir uno se filtra la audiencia a los contactos que lo llevan.
- Las **Listas** agrupan contactos por pertenencia, normalmente alimentadas por una fuente de
  datos, y se pueden filtrar por fuente de datos.
- Los **Segmentos** son las consultas dinámicas descritas arriba.

La diferencia que importa: un segmento se recalcula a partir de reglas; una lista o un tag son
una pertenencia fija que tú controlas.

## Acciones sobre un segmento

Para tus propios segmentos (no dinámicos), las acciones disponibles son:

- **Guardar segmento**: guarda el constructor actual como segmento. Reglas de nombre: el
  **nombre es obligatorio, de 5 a 50 caracteres**, y la **descripción de 5 a 80 caracteres**.
- **Nuevo segmento**: empieza un segmento desde cero.
- **Editar**: cambia las condiciones de un segmento guardado.
- **Duplicar**: copia un segmento como "*{nombre}* (copiar)".
- **Eliminar**: borra un segmento, con una confirmación.
- **Descargar estadísticas**: exporta las estadísticas del segmento en un CSV.
- **Crear campaña / automatización**: selecciona el segmento como destinatario directamente.

Los segmentos sugeridos (Automático) no se pueden editar, duplicar ni eliminar; solo usarse para
crear una campaña o automatización.

{/* VERIFY: límite exacto de segmentsLimit por plan */}

> **Note**: El número de segmentos que puedes guardar depende de tu plan.

Los atributos y eventos por los que filtras se definen en
[Atributos y eventos](/platform/es/audience/attributes-events). Para usar un segmento como
audiencia de una campaña, ver
[Audiencia y segmentación](/platform/es/campaigns/audience-targeting).

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This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.