# Analítica de flows Cómo leer las cifras de un flow: activaciones, ejecuciones contactadas, tasa de objetivo, conversiones, ingresos, coste y el informe del flow. **Language:** es **Audience:** platform **TLDR:** Las cifras de un flow cuentan ejecuciones, personas o mensajes: Activaciones, Contactados y objetivos, ejecuciones; la pestaña Audiencia del informe, personas únicas aproximadas; Enviados, la tasa de entrega y el CTR, mensajes. La tasa de objetivo es objetivos entre ejecuciones que recibieron algún mensaje. Ingresos, conversiones y ROAS (beneficio entre coste) salen de la atribución: una compra cuenta si sigue a un mensaje del flow dentro de tus ventanas de atribución. **Translation key:** platform.automations.flows.flow-analytics **Search keywords:** informe del flujo, estadísticas del flow, rendimiento del flow, resultados del flow, KPI, métricas, tasa de éxito, CTR, CVR, EPM, ingresos atribuidos, retorno de la inversión, personas únicas, ejecuciones frente a personas, porcentaje de la rama, prueba en real frente a live, resultados de la prueba, mejora significativa, guion en el listado, ingresos no aplica, flujo **Related pages:** /platform/en/automations/flows/flow-analytics, /platform/es/automations/flows, /platform/es/automations/flows/goals-and-exits, /platform/es/automations/flows/monitoring-a-flow, /platform/es/automations/flows/versions-and-publishing, /platform/es/automations/flows/managing-flows, /platform/es/project-settings/conversions-attribution, /platform/es/insights/conversions **Docs index (every page):** https://staging-instasent-docs-nextjs.oscar-284.workers.dev/llms.txt **This zone's index:** https://staging-instasent-docs-nextjs.oscar-284.workers.dev/platform/es/llms.txt **This page:** https://staging-instasent-docs-nextjs.oscar-284.workers.dev/platform/es/automations/flows/flow-analytics/ (HTML) · https://staging-instasent-docs-nextjs.oscar-284.workers.dev/platform/es/automations/flows/flow-analytics.md (Markdown) **Other language (en):** https://staging-instasent-docs-nextjs.oscar-284.workers.dev/platform/en/automations/flows/flow-analytics.md Un flow funciona solo, así que sus cifras son la forma de saber si cumple su función: cuántos contactos entraron, a cuántos llegó a escribir el flow, cuántos alcanzaron el objetivo y qué se obtuvo frente a lo que costaron los mensajes. El panel muestra esas cifras en tres sitios: una fila de cifras principales encima del lienzo de cada versión publicada, los contadores de cada paso y el **Informe del flow**, que lo desglosa todo por mensaje, persona, conversión y día. El listado de flows repite las cifras principales de todos los flows, una fila por flow. Para leerlas hay que tener presente una idea: no todas las cifras de un flow cuentan lo mismo. Unas cuentan **ejecuciones** (cada paso de un contacto por el flow), otras cuentan **personas** y otras, **mensajes**, y no se pueden dividir unas entre otras. La primera sección explica ese modelo; el resto de la página repasa las cifras una a una. Esta página trata las cifras de un único flow. Para leer los resultados de todas tus campañas y automatizaciones a la vez, consulta [Analítica](/platform/es/insights); cómo se atribuyen las ventas a los mensajes se configura en [Conversiones y atribución](/platform/es/project-settings/conversions-attribution). ## Tres unidades: ejecuciones, personas y mensajes Cada vez que un contacto entra en un flow empieza una nueva **ejecución**. Un contacto que abandona dos carritos en un mes entra dos veces en un flow de carrito abandonado: son dos ejecuciones de una sola persona. Y una misma ejecución puede enviar varios mensajes: un primer recordatorio y otro al día siguiente. Por eso detrás de una persona puede haber varias ejecuciones, y detrás de una ejecución, varios mensajes. El panel mantiene separadas esas tres unidades, y cada cifra pertenece a una sola de ellas: | Unidad | Qué cuenta | Cifras que la usan | | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ejecuciones** | Cada entrada en el flow. Quien entra dos veces cuenta dos. | **Activaciones**, **Contactados**, objetivos cumplidos y **Tasa de objetivo**, la tasa de conversión por activación, las **Entradas** de cada paso, el porcentaje de cada rama, **Ejecuciones por persona** | | **Personas** | Contactos distintos, contados una sola vez aunque hayan entrado varias. Son estimaciones y llevan **\~**. | La pestaña **Audiencia** del informe (**Entraron**, **Con mensaje**, **Interactuaron**, **Objetivo cumplido**, **Convirtieron**, **Bajas**), «\~*N* personas distintas» del resumen, las columnas de personas de la vista **Audiencia** del listado | | **Mensajes** | Cada mensaje que envió el flow, en cualquier paso. | **Enviados**, **Entregado**, **Tasa de entrega**, **CTR**, **CVR**, **EPM**, el coste por mensaje, la tasa de bajas | De ahí se siguen dos consecuencias, que las propias descripciones del panel repiten: - **Las cifras de unidades distintas no se dividen entre sí.** «\~170 personas distintas» junto a «200 activaciones» significa que algunas personas entraron más de una vez; no es una tasa. Del mismo modo, las personas que recibieron un mensaje no se comparan con los objetivos, que cuentan ejecuciones. - **Las tasas por mensaje no son comparables entre flows con distinto número de envíos.** Un flow con tres recordatorios envía tres mensajes por ejecución, lo que triplica sus enviados y entregados y cambia lo que significa su CTR. Para comparar lo bien que funcionan dos flows, usa las cifras por ejecución (la **Tasa de objetivo** y las conversiones por activación) en lugar del CTR o el CVR. Las cifras de dinero (**Ingresos**, **Coste**) son importes, no recuentos, y se explican en [Ingresos, conversiones y ROAS](#ingresos-conversiones-y-roas). ## Las cifras de una versión publicada Las cifras solo existen donde los contactos han pasado por el flow, así que aparecen al abrir una versión **publicada**: la pestaña **Live**, la pestaña de la prueba en real (**Live** con **10%**) o una versión de **Versiones archivadas**, en el archivo de versiones. La pestaña **Construir** es el borrador y nunca muestra cifras. Lo que se ve son siempre las cifras **de la versión en pantalla**; el informe permite ver además el flow completo. ![La franja de métricas y los contadores por paso de un flow publicado](/platform/es/automations/flows/images/flow-analytics--1-live-tab.png) ### La fila de KPI Encima del lienzo, una fila de cifras principales resume la versión en el **Periodo**, y se lee de izquierda a derecha: | Cifra | Qué muestra | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Periodo** | El intervalo de tiempo que abarcan todas las cifras a su derecha: **30 días**. Su indicación muestra las fechas exactas. Al lado, un control de actualización indica lo recientes que son las cifras (ver más abajo). | | **Activaciones** | «Cuántos contactos entraron de verdad en el flow, aunque el primer paso fuera una espera, una rama o una omisión. No es el número de mensajes enviados.» Son ejecuciones. | | **Contactados** | Ejecuciones a las que el flow ya ha enviado al menos un mensaje, contadas cuando el mensaje sale, no cuando se entrega. Muestra la cifra y su porcentaje sobre las activaciones. | | **Objetivo** | Ejecuciones que cumplieron el objetivo después de que el flow les enviara un mensaje, con la **tasa de objetivo** al lado. Sin objetivo, muestra «—» y su indicación explica que el flow no tiene objetivo. Ver [Tasa de objetivo](#tasa-de-objetivo). | | **Conversiones** | «Compras atribuidas a este flow en la ventana.» | | **Ingresos** | La suma de los importes de los pedidos de esas conversiones. | | **Coste** | «Gasto total del flow — la suma del coste por mensaje de todos los mensajes enviados.» | | **ROAS** | «Retorno de la inversión: beneficio dividido entre lo que han costado los mensajes.» | | **Ver informe** | Abre el [Informe del flow](#el-informe-del-flow). | Las tres cifras centrales forman un embudo, cada una dentro de la anterior: ejecuciones que entraron, ejecuciones a las que el flow escribió y ejecuciones que cumplieron el objetivo. Las cifras de dinero de su derecha pertenecen a otra familia: salen de la atribución, así que un **Objetivo** al 100 % junto a unos **Ingresos** vacíos no es una contradicción (ver [Ingresos, conversiones y ROAS](#ingresos-conversiones-y-roas)). Cómo leer la fila: - **No se compara con el periodo anterior.** Las cifras por versión no tienen un periodo anterior con el que compararse; la evolución en el tiempo está en el informe, con **Todo el flow** seleccionado. - **«—» significa «no hay nada que mostrar»**: o la cifra aún no se ha medido, o es cero. Una tasa cuya base es cero también muestra «—», nunca 0 %. - **«No aplica»** sustituye a **Ingresos** y **ROAS** cuando el objetivo del flow no es el evento de ventas de tu proyecto (o el flow no tiene objetivo) **y** no se le ha atribuido ninguna venta: «Aquí las cifras de ingresos serían engañosas, así que no se muestran.» El **Coste** se muestra siempre. En cuanto se atribuye una venta, los ingresos aparecen, sea cual sea el objetivo. **Actualización de las cifras.** La fila de KPI se calcula en segundo plano y es una foto, no un recuento en vivo. El control junto a **Periodo** indica cuándo se calculó («calculado …»), si el flow ha tenido actividad desde entonces («hay actividad posterior a este cálculo») y cuándo toca el siguiente refresco. **Actualizar estadísticas** la recalcula en el momento; después, el botón queda en pausa unos segundos («Disponible de nuevo en … s»). En un flow que nadie ha abierto en un tiempo puede indicar «Sin refresco programado; se reactivará al abrir el flow.»; al abrir el flow se vuelve a programar. Una versión recién publicada puede indicar «aún sin calcular» hasta el primer cálculo. La píldora **«N dentro ahora»** del lienzo es un recuento en vivo que abarca toda la vida de la versión, así que puede no coincidir con esta fila durante un rato; ver [Seguimiento de un flow](/platform/es/automations/flows/monitoring-a-flow). ### Contadores de cada paso Cada tarjeta de paso del lienzo lleva sus propios contadores: - **Entradas**, en todos los pasos: ejecuciones que han llegado al paso. «Son ejecuciones, no personas: quien entra dos veces cuenta dos veces.» - En los pasos **Enviar mensaje**, además, los **Envíos** del paso (mensajes que han llegado a un estado final), su tasa de clics y sus ingresos atribuidos. Los **Envíos** pueden ir por detrás de las **Entradas**: una ejecución que acaba de llegar al paso ya ha entrado en él, pero aún no ha enviado. - **Objetivos**, solo cuando el paso ha registrado alguno: «Veces que este paso ha registrado el objetivo del flow. Como mucho una por ejecución.» - El recuento en vivo de personas en espera en un paso, que se explica en [Seguimiento de un flow](/platform/es/automations/flows/monitoring-a-flow). **Porcentaje de cada rama.** En una bifurcación, la etiqueta de cada rama lleva el porcentaje de ejecuciones que la tomaron, por ejemplo **España · 62%** y **En caso contrario · 38%**. Se calcula sobre los contactos que **ya han elegido una rama** en ese paso: las ejecuciones que llegaron al primer paso de la rama divididas entre las que ya han tomado alguna de las ramas, así que cuenta ejecuciones, no personas. Los porcentajes de una bifurcación suman como máximo un 100 %, y algo menos cuando alguna ejecución termina antes de elegir rama, nunca más. Una rama sin pasos, o que nadie ha tomado, muestra su nombre sin porcentaje. ### La pestaña Métricas del paso Al seleccionar un paso en una versión publicada, su panel lateral se abre con dos pestañas, **Métricas** y **Configuración**. **Métricas** reúne las cifras del paso con más detalle. Su título indica qué intervalo abarcan: **Últimos 30 días**, o **Total de la versión** cuando no hay detalle diario para el periodo. - **Entradas**, con un gráfico de cuántas ejecuciones llegaron al paso cada día y cómo terminaron en él: **Entrados**, **Completados**, **Omitidos**, **Fallidos**, **Cancelados** y **Detenidos**. Solo se dibujan los resultados que han ocurrido al menos una vez. Qué significa cada resultado para un contacto se explica en [Seguimiento de un flow](/platform/es/automations/flows/monitoring-a-flow). - **En espera** («ahora mismo»), **Objetivos** (si el paso registró alguno) y **Última ejecución**. - En un paso **Enviar mensaje**: **Envíos**, **Tasa de entrega** (con los entregados sobre los enviados), **CTR** (con el número de primeros clics), **Tasa de apertura**, **Ingresos** y **Bajas**. La **Tasa de apertura** solo se mide en canales que informan de la lectura, como RCS; en SMS se queda en «—». - **Motivos registrados**, «Desde que se publicó la versión», solo cuando hay alguno. No son un desglose de omisiones: también se registra un motivo en pasos que se completaron. - **Ver en el informe** abre el informe del flow en su pestaña **Mensajes**. ## Tasa de objetivo La tasa de objetivo es la cifra de éxito del flow: **de las ejecuciones a las que el flow escribió, la proporción que cumplió el objetivo**. > Tasa de objetivo = ejecuciones que cumplieron el objetivo ÷ ejecuciones que recibieron al menos un mensaje (**Contactados**) Los dos lados cuentan ejecuciones y los dos empiezan a contar cuando sale un mensaje, así que miden la misma población. Eso tiene tres consecuencias: - **Nunca pasa del 100 %.** Una ejecución cuenta como mucho un objetivo, y solo después de un mensaje. Justo después de un pico de actividad, el informe puede mostrar durante un momento «tasa recortada al 100%»: se contó un objetivo justo antes de que su propia ejecución entrara en el denominador. Suele cerrarse solo en unos minutos. - **Los objetivos alcanzados antes de cualquier mensaje quedan fuera.** Un contacto que compra durante la primera espera de un flow de carrito abandonado sale del flow, pero el flow no le escribió y no se apunta el mérito. El informe muestra esas ejecuciones aparte, como «sin mensaje previo». Son un segundo grupo, no forman parte del recuento de **Objetivo**: **Objetivo** son los objetivos cumplidos después de que el flow enviara algo, y «sin mensaje previo» los cumplidos antes. Los dos grupos nunca se solapan. - **Sin objetivo no hay tasa.** El listado y el informe indican **Sin objetivo declarado**, y la fila de KPI muestra «—» con una indicación que lo explica; nunca 0 %. El objetivo se define en el borrador, en la pestaña **Objetivo y salida** del disparador o con un paso **Objetivo cumplido**. Cuándo cuenta un objetivo, y cómo hacerlo más exigente (solo con la entrega o solo con un clic), se explica en [Objetivos y salidas](/platform/es/automations/flows/goals-and-exits#cuándo-cuenta-un-objetivo). Por ejemplo, un flow **Carrito abandonado** empieza con una **Espera inteligente**, envía un SMS, espera un día a que el contacto haga clic y manda un segundo recordatorio a quien no lo hizo. Su evento de salida **Pedido creado** es también su objetivo. En los últimos 30 días: ```mermaid flowchart LR A["Activaciones: 200 ejecuciones"] --> C["Contactados: 150 ejecuciones, 75 % de las activaciones"] C --> G["Objetivo: 30 ejecuciones, tasa de objetivo 20 %"] A --> B["40 ejecuciones compraron durante la primera espera: sin mensaje previo"] A --> W["10 ejecuciones siguen en la primera espera"] class G success ``` La tasa de objetivo es 30 ÷ 150 = **20 %**. Los 40 clientes que compraron antes del primer SMS salieron del flow sin recibirlo, que es justo lo que debe hacer el evento de salida, pero no suben la tasa. Las 10 ejecuciones que siguen esperando pasarán a **Contactados** cuando se envíe su SMS. ## Ingresos, conversiones y ROAS Las cifras de dinero de un flow salen únicamente de la **atribución**, el mismo mecanismo que atribuye ventas a las campañas: una compra se atribuye al flow, y a la versión que envió el mensaje, cuando llega **después de uno de los mensajes del flow, dentro de las ventanas de atribución de tu proyecto**. Qué cuenta como venta y cuánto dura cada ventana se configura en [Conversiones y atribución](/platform/es/project-settings/conversions-attribution), y se aplica igual a flows y a campañas. La ventana se abre cuando el mensaje se **entrega**. Qué fuentes de datos cuentan sus pedidos como ventas se explica en [Fuentes de conversión](/platform/es/project-settings/conversions-attribution#fuentes-de-conversión-qué-fuentes-cuentan-como-ventas); el informe del flow, el informe de campaña y el dashboard del proyecto cuentan los mismos pedidos que los totales. De esa regla se deduce lo siguiente: - **Sin mensaje no hay atribución.** Un contacto que compra antes de que el flow le haya enviado nada no aporta ingresos al flow, aunque haya entrado en él. - **Objetivos y conversiones son cifras distintas, a propósito.** Un objetivo no lleva importe, y una conversión no depende del objetivo. Una ejecución puede cumplir su objetivo sin ninguna venta atribuida (en el ejemplo anterior, un cliente que compró el segundo día sin hacer clic puede quedar fuera de la ventana de atribución y aun así contar como objetivo, porque su ejecución seguía dentro del flow), y un flow sin objetivo puede tener ventas atribuidas. - **Una ejecución puede traer varias compras.** Las conversiones cuentan compras, no ejecuciones. Las cifras, una a una: | Cifra | Cómo se calcula | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Conversiones** | Compras atribuidas al flow en el periodo. | | **Ingresos** (**Ventas** en el listado) | La suma de los importes de los pedidos de esas compras. | | **Tasa de conversión** (informe) | Compras atribuidas ÷ ejecuciones que entraron. Las dos cifras van por ejecución, así que más envíos no bajan la tasa. Puede pasar del 100 %, porque una ejecución puede traer varias compras; en ese caso se muestra recortada. En el listado, **Conv. por activación** es la misma cifra, limitada al 100 %. | | **Ingresos por activación** | Ingresos ÷ activaciones. Un flow no tiene lista de destinatarios, así que su denominador son las activaciones. | | **Valor medio del pedido** | Ingresos ÷ conversiones. | | **Coste** | La suma del coste de todos los mensajes que envió el flow, incluidos los que siguen en cola: se cobran y salen igualmente. | | **Coste por mensaje** | Coste ÷ mensajes enviados. | | **ROAS** | Beneficio ÷ coste de los mensajes, expresado como múltiplo (por ejemplo, **8.50x**). El beneficio es lo que tus [ajustes de Conversión](/platform/es/project-settings/conversions-attribution#conversión-qué-cuenta-como-venta) definen como beneficio, no el importe del pedido. | | **EPM** | Ingresos ÷ mensajes enviados. Una cifra por mensaje. | | **CVR** | Conversiones ÷ mensajes entregados. Una cifra por mensaje. | Conviene conocer otras dos cifras: - **Enviados cuenta los mensajes que han llegado a un estado final.** Un mensaje que sigue en cola o en camino todavía no está en **Enviados**; aparece cuando se entrega o falla. Justo después de un envío, un paso puede mostrar entradas y ningún envío durante un rato. - **Bajas desde este flow** cuenta las bajas hechas desde uno de los mensajes del flow (su enlace de baja o una respuesta a él). Las bajas hechas en el panel, por la API, a mano o desde una integración no dejan rastro del flow que las causó, así que ningún flow las cuenta. Los enlaces de los mensajes de un flow llevan además el nombre del flow como etiqueta de campaña, para que puedas seguirlos en tu herramienta de analítica web; ver [Renombrar un flow](/platform/es/automations/flows/managing-flows#renombrar-un-flow). Cada mensaje que envía un flow se cobra como cualquier otro; ver [Enviar mensajes](/platform/es/automations/flows/sending-messages). ## El informe del flow **Ver informe**, al final de la fila de KPI, abre el **Informe del flow**: «Rendimiento, conversiones y actividad atribuidos a este flow.» **Ver en el informe**, en la pestaña **Métricas** de un paso, lo abre en la pestaña **Mensajes**. En la parte superior del informe: - Ámbito: **Esta versión** (la versión que tenías abierta, con su etiqueta, por ejemplo **v1**) o **Todo el flow** (todas las versiones juntas). Las comparaciones con el periodo anterior solo se muestran con **Todo el flow**. - Periodo: **30 días** por defecto. Se puede seleccionar otro periodo o un rango personalizado; cualquiera distinto del predeterminado se calcula en el momento, así que solo se lanza al pulsar **Aplicar**. Si se piden varios rangos personalizados seguidos, el panel pide esperar un momento («Demasiadas consultas de rango personalizado…»). - Actualización: cuándo se calcularon las cifras, o «calculado ahora mismo» para un rango que acabas de aplicar. El informe tiene cinco pestañas, siempre las cinco, y se abre en **Resumen**. Un flow que aún no ha funcionado las muestra con «—», para que se vea qué se va a medir. ### Resumen ![La pestaña Resumen del informe del flow con resultados, retorno y mensajería](/platform/es/automations/flows/images/flow-analytics--2-report-summary.png) - **Resultados**: el embudo **Activaciones → Contactados → Objetivo**, «Tres cifras, cada una dentro de la anterior… Todas cuentan ejecuciones, no personas.» Debajo, el objetivo que se mide (**Objetivo:** seguido del evento, «marcado en un paso del flow» para un paso **Objetivo cumplido**, o **Sin objetivo declarado**) y hasta cuatro notas: - «*N* sin mensaje previo»: objetivos alcanzados antes de que el flow enviara nada. El porcentaje que lo acompaña es sobre **todos** los objetivos cumplidos, los posteriores a un mensaje (**Objetivo**) más estos: con 6 «sin mensaje previo» de 9 objetivos cumplidos en total, se lee 67 %. No es un porcentaje de las activaciones, y el recuento de **Objetivo** no incluye estos objetivos. En un flow que empieza con una espera suele ser una parte importante, y es lo esperado. - «\~*N* personas distintas»: las personas detrás de las activaciones del periodo, como estimación. No se divide entre las ejecuciones. - «aún en curso»: algunas ejecuciones no han terminado, así que las tasas aún pueden moverse. - «tasa recortada al 100%»: ver [Tasa de objetivo](#tasa-de-objetivo). - **Retorno**: **Ingresos** («de *N* compras»), **Coste del flow** (con el coste por mensaje) y **ROAS**. Con **Todo el flow**, «vs periodo anterior:» muestra cómo han cambiado los ingresos, el coste y el ROAS. - **Mensajería**: **Mensajes enviados** (con cuántos por activación), **Tasa de entrega** (con cuántos se entregaron) y **Bajas**. «Se cuenta por mensaje, no por persona: un flow con tres envíos triplica las tres cifras.» - **Prueba en real vs Live**, mientras una prueba en real funciona junto a Live; ver [Prueba en real vs Live](#prueba-en-real-vs-live). ### Mensajes La pestaña de mensajes responde a si los envíos funcionaron, siempre por mensaje: - **Entrega**: **Mensajes enviados**, **Tasa de entrega**, **Coste por mensaje** y **Bajas**, con el recordatorio de que son cifras por mensaje y no comparables entre flows con distinto número de envíos. - **Interacción a lo largo del tiempo**: un gráfico, día a día, de lo que pasó con los mensajes: entregas, clics, conversiones, bajas, objetivos y respuestas, entre otros. - **Pasos de envío**: las mismas cifras para cada paso **Enviar mensaje**, para ver qué mensaje funciona mejor. Puede aparecer una fila **Sin paso**: «Eventos atribuidos a este flow sin referencia a un paso. Son datos válidos, no un error.» - **Canales** y **Países**: cómo se reparten los mensajes por canal y por país de destino. Un RCS que recurre al SMS fallback cuenta como SMS. - **Actividad de enlaces** y **Rendimiento de clics por paso y URL**: **Personas que hicieron clic**, **Clics totales**, tasa de clics y **No hicieron clic**, y después cada enlace de cada paso con sus clics únicos, sus clics totales y su CTR. Un enlace marcado como **Parametrizada** lleva variables, así que cada contacto recibe un enlace distinto y su CTR no es representativo. Los enlaces de otras versiones se marcan como **Otra versión**. **El CTR de un flow cuenta los primeros clics de cada enlace**, divididos entre los mensajes entregados. Es una cifra por mensaje, no el porcentaje de personas que hicieron clic; para personas, consulta **Interactuaron** en la pestaña **Audiencia**. ### Audiencia - **Personas únicas**: cada contacto cuenta una sola vez, aunque haya entrado varias. Las seis cifras son estimaciones (**\~**). | Cifra | Significado | | --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Entraron** | Personas distintas que han entrado en el flow. | | **Con mensaje** | Personas a las que de verdad les ha llegado (se les ha entregado) un mensaje del flow. | | **Interactuaron** | Personas que han hecho clic al menos una vez. Solo cuenta si el mensaje ofrecía dónde hacerlo, así que un flow sin enlaces puede funcionar muy bien con esta cifra a cero. | | **Objetivo cumplido** | Personas que han cumplido el objetivo después de que el flow les enviara un mensaje. | | **Convirtieron** | Personas con una compra atribuida al flow, sea cual sea el objetivo. | | **Bajas** | Personas que se dieron de baja justo después de un mensaje del flow. | - **Ejecuciones y personas**: **Ejecuciones**, **Personas** y **Ejecuciones por persona** de media. Por encima de 1 indica reentradas, algo normal en flows de carrito abandonado o de reposición: «Son 200 ejecuciones de 170 personas: hay quien entra más de una vez.» - **Histórico de mensajes**: los mensajes enviados, contacto a contacto, con canal, país, estado y fechas. Se puede buscar por número de móvil y filtrar por estado o país, que es la forma más rápida de comprobar si el mensaje de un contacto se entregó. No se actualiza solo: recarga el informe para ver los envíos más recientes. ### Conversiones **Conversiones atribuidas a este flow**: la **Tasa de conversión** (con «*N* de *M* activaciones»), **Conversiones**, **Ingresos**, **Valor medio del pedido** e **Ingresos por activación**, con el recordatorio de que «Una compra cuenta cuando llega después de uno de los mensajes de este flow, dentro de la ventana de atribución.» La tabla **Detalle de conversiones** recoge cada compra atribuida: el contacto, el evento, el pedido, el importe, cuándo convirtió, el canal y el país. ### Actividad Un listado de lo que hicieron los contactos con el flow durante el periodo, evento a evento: quién entró, quién hizo su primer clic, quién hizo un pedido. Sigue el periodo del informe. Para revisar paso a paso la ejecución de un contacto, o por qué alguien no entró, usa en su lugar la hoja **Actividad** de la cabecera del flow; ver [Seguimiento de un flow](/platform/es/automations/flows/monitoring-a-flow). ## Prueba en real vs Live Mientras una prueba en real funciona junto a Live (una versión publicada a un grupo reducido, ver [Probar, publicar y versiones](/platform/es/automations/flows/versions-and-publishing)), el **Resumen** del informe muestra el bloque **Prueba en real vs Live**. Compara las dos versiones sobre la misma ventana, que empieza cuando se publicó la prueba en real. La comparación lanza dos cálculos en vivo, así que solo se hace cuando se pide: pulsa **Comparar**, y **Recalcular** para actualizarla más tarde. Si no hay ninguna prueba en real en marcha, el bloque lo indica. Compara **Alcanzados** (ejecuciones a las que el flow escribió), **Tasa de objetivo**, **Tasa de conversión**, **Ingresos** y **ROAS**. **Alcanzados**, **Tasa de objetivo** y **Tasa de conversión** llevan cada uno un veredicto: | Veredicto | Significado | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Mejora significativa** | La prueba en real funciona mejor, por más de lo que explicaría el azar. | | **Caída significativa** | La prueba en real funciona peor, por más de lo que explicaría el azar. | | **Sin diferencia clara** | La diferencia podría deberse al azar. | | **No concluyente (desequilibrio)** | La prueba no recibió la parte del tráfico que le correspondía, así que los porcentajes no son concluyentes; los números en bruto siguen siendo válidos. | | **Muestra insuficiente** | Aún no hay suficientes activaciones en cada lado; el bloque indica cuántas hacen falta. | Los **Ingresos** y el **ROAS** son importes, no proporciones, así que no tienen prueba de significación: la diferencia se muestra en bruto, marcada como «sin cálculo de confianza». Hay tres cosas que tener en cuenta: - **Al principio, Live sale favorecido.** La ventana cuenta los eventos por fecha, incluidas conversiones de contactos que entraron en Live antes de que empezara la prueba. Las cifras ligadas al mensaje, como el CTR, apenas se ven afectadas. Conviene dar tiempo a la prueba antes de leer las conversiones. - **Objetivos distintos no son comparables.** Si las dos versiones declaran objetivos distintos, sus cifras de objetivo responden a preguntas distintas; el bloque lo advierte, y la entrega y los clics siguen siendo comparables. - **Es tráfico real.** Los dos lados envían, se cobran y convierten, y los dos cuentan en los totales del flow. Por ejemplo, la tienda prueba un primer SMS nuevo para **Carrito abandonado** con un código de descuento, publicado a un grupo reducido. A las dos semanas, **Comparar** muestra la prueba en real con una tasa de objetivo más alta, marcada como **Mejora significativa**, y más ingresos, pero «sin cálculo de confianza». El equipo promueve la prueba a todos, como se explica en [Probar, publicar y versiones](/platform/es/automations/flows/versions-and-publishing). ## En el listado de flows El listado de flows muestra en columnas las cifras principales de cada flow, agrupadas en vistas guardadas (**Vista por defecto**, **Engagement**, **Ventas**, **Audiencia**, **Objetivos**, **Configurar**); cómo cambiar de vista y de columnas se explica en [Gestión de flows](/platform/es/automations/flows/managing-flows#filtros-vistas-y-columnas). Cada columna de métricas abarca los **últimos 30 días**, como indica su descripción en el menú de su cabecera. Las tasas por mensaje (CTR, CVR, EPM) añaden: «Por mensaje, no por contacto: un flow puede enviar varios a la misma persona, así que no es comparable entre flows con distinto número de envíos.» Una **—** en una celda de métrica no es un cero; el porqué se explica en [Gestión de flows](/platform/es/automations/flows/managing-flows#filtros-vistas-y-columnas). | Columna | Unidad | Significado | | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Activaciones** | Ejecuciones | Veces que ha arrancado el flow. Quien entra dos veces cuenta dos. | | **Contactados** | Ejecuciones | Ejecuciones que recibieron al menos un mensaje. | | **Objetivos cumplidos** | Ejecuciones | Ejecuciones que cumplieron el objetivo después de un mensaje. Como mucho una por ejecución. | | **Tasa de objetivo** | Ejecuciones | Objetivos cumplidos ÷ contactados. **Sin objetivo declarado** cuando el flow no tiene. | | **Objetivo** | — | La definición del objetivo: los eventos de objetivo, **Paso de objetivo en el flow** o **Sin objetivo declarado**. | | **Conv. por activación** | Ejecuciones | Compras atribuidas ÷ activaciones, limitada al 100 %. | | **Mensajes por activación** | Ejecuciones | Mensajes enviados de media cada vez que arrancó el flow. | | **Enviados**, **Entregado**, **Tasa de entrega** | Mensajes | Mensajes que llegaron a un estado final, los entregados, y entregados ÷ enviados. | | **CTR**, **CVR**, **EPM** | Mensajes | Primeros clics de cada enlace ÷ entregados; conversiones ÷ entregados; ingresos ÷ enviados. | | **Clics únicos** | Mensajes | Primeros clics en cada enlace. | | **Bajas desde este flow** | Mensajes | Bajas hechas desde uno de los mensajes del flow. | | **Conversiones**, **Ventas**, **Media Ventas**, **Ingresos por activación** | Dinero | Compras atribuidas, su importe, el pedido medio y los ingresos por activación. | | **Coste**, **Coste / msj**, **ROAS** | Dinero | Lo que costaron los mensajes, por mensaje, y beneficio ÷ coste. | | **Entraron**, **Con mensaje**, **Interactuaron**, **Objetivo cumplido**, **Convirtieron** | Personas | Las cifras de **Personas únicas** del informe; los valores llevan **\~**. «Cifra aproximada.» | ## Preguntas frecuentes #### Contactados es mucho menor que Activaciones. ¿Hay algún problema? Normalmente no. **Contactados** solo cuenta las ejecuciones a las que el flow ya ha enviado un mensaje. Las ejecuciones que siguen en una espera antes del primer mensaje, las que salieron antes por un evento de salida y las que tomaron una rama sin mensajes no están contactadas. En un flow que empieza con una espera, la diferencia es lo esperado. #### El objetivo está al 100 % y los ingresos no muestran nada El objetivo y los ingresos se miden por separado. Un objetivo cuenta en cuanto el flow ha enviado un mensaje, sin necesidad de clic; los ingresos necesitan una compra dentro de tus ventanas de atribución. Si el objetivo no es tu evento de ventas y no se ha atribuido nada, los ingresos indican **No aplica**. #### Un contacto recibió un SMS pero Enviados sigue en 0 **Enviados** cuenta los mensajes que han llegado a un estado final. Mientras un mensaje sigue en cola o en camino, todavía no se cuenta. Además, la fila de KPI es una foto: pulsa **Actualizar estadísticas** o espera al siguiente refresco. #### ¿Por qué no puedo comparar el CTR de dos flows? El CTR es por mensaje. Un flow con tres recordatorios entrega el triple de mensajes por ejecución, lo que cambia lo que mide su CTR. Compara en su lugar la **Tasa de objetivo** o la tasa de conversión por activación: las dos cuentan ejecuciones. #### Detalles técnicos - **Qué incluyen los totales.** Las cifras incluyen todas las ejecuciones reales, en Live y en una prueba en real; **Todo el flow** suma todas las versiones. Las ejecuciones de test con un contacto quedan fuera de todas las cifras, aunque sus mensajes se envían y se cobran (ver [Probar, publicar y versiones](/platform/es/automations/flows/versions-and-publishing)). - **Cada cuánto se actualizan.** Las cifras por versión se recalculan en segundo plano cada pocos minutos, no de forma continua; los contadores en vivo del lienzo son la excepción. - **Las cifras duran más que el detalle de las ejecuciones.** El detalle de la ejecución de cada contacto se conserva durante un tiempo limitado, pero las cifras de mensajes y conversiones se mantienen, así que los totales de un flow pueden incluir ejecuciones cuyo recorrido ya no aparece en **Actividad**. - **Las personas son una estimación.** Los recuentos de personas distintas son estimaciones estadísticas, no recuentos exactos; de ahí la **\~**. ## Temas relacionados - [Objetivos y salidas](/platform/es/automations/flows/goals-and-exits) - Qué cuenta como objetivo y cómo hacerlo más exigente. - [Seguimiento de un flow](/platform/es/automations/flows/monitoring-a-flow) - Quién está dentro ahora, quién entró, quién no y por qué. - [Probar, publicar y versiones](/platform/es/automations/flows/versions-and-publishing) - Publicar una versión a un grupo reducido y promoverla. - [Conversiones y atribución](/platform/es/project-settings/conversions-attribution) - Qué cuenta como venta y cuánto duran las ventanas de atribución. - [Dashboard de Ventas](/platform/es/insights/conversions) - Las conversiones de todas tus campañas y automatizaciones. --- This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://staging-instasent-docs-nextjs.oscar-284.workers.dev/llms.txt — start there for full context.