# Secuencias Crea una automatización lineal paso a paso: selecciona un evento de activación, redacta una serie de mensajes con esperas entre ellos, define la audiencia y los remitentes, y actívala. Esta es la guía principal del editor de automatizaciones. **Language:** es **Audience:** platform **Translation key:** platform.automations.sequences **Search keywords:** secuencia, secuencias, crear una secuencia, nueva secuencia, editor de automatizaciones, evento de activación, evento desencadenante, evento de cancelación, fuente de datos, eventos de la plataforma, mensaje, mensajes, espera, esperas, retraso, frecuencia de envío, ventana de exclusión, segmento, plantilla, plantillas, bienvenida, carrito abandonado, post compra, posventa, activar secuencia, fallback sms **Related pages:** /platform/en/automations/sequences, /platform/es/automations, /platform/es/automations/managing, /platform/es/automations/analytics, /platform/es/audience/segments, /platform/es/data-sources/managing, /platform/es/audience/attributes-events, /platform/es/project-settings/senders **Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt **This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt **This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/automations/sequences/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/automations/sequences.md (Markdown) **Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/automations/sequences.md Una secuencia es una automatización lineal: preparas una serie de mensajes que se envían solos cuando ocurre algo. Un evento de activación inscribe a un contacto y, a partir de ahí, recibe entre uno y cinco mensajes, cada uno tras una espera que tú defines. Un evento de cancelación opcional puede detenerla antes de tiempo. En resumen, es el "si pasa esto, envía esto y luego esto otro" de tus contactos, funcionando en piloto automático. La secuencia se crea en un editor propio y se activa cuando está lista. Esta guía recorre su creación, las tres pestañas del editor y algunos ejemplos prácticos. Para empezar, abre **Automatizaciones** y pulsa **Nueva secuencia**. ## Crear una secuencia El formulario **Nueva secuencia** configura lo básico —*"Configura lo básico — después abriremos el editor."*— antes de abrir el editor: | Campo | Qué defines | | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nombre** | Un nombre para tu referencia. No se muestra a los destinatarios. | | **Canal** | El canal por el que envía la secuencia: **SMS** o **RCS**. | | **Remitente** | El remitente desde el que salen los mensajes. | | **Política de consentimiento** | A quién puede llegar la secuencia. {/* VERIFY: política de consentimiento por defecto al crear — confirmar si sigue los valores de cumplimiento por canal */} | El formulario solo configura estos básicos y crea el borrador: el **disparador** (la fuente de datos y el evento que inscriben a un contacto) **no** se selecciona aquí. Lo defines después, en el editor. Pulsa **Continuar** e Instasent abre el editor con tu nueva secuencia (todavía en **Borrador**), con el panel de condiciones enfocado para que configures el disparador enseguida. ![El formulario Nueva secuencia, con los campos de nombre, canal, remitente SMS y política de consentimiento](/platform/es/automations/images/sequences--1-new-sequence-dialog.png) *El formulario Nueva secuencia: defines el nombre, el canal y el remitente antes de abrir el editor.* También puedes partir de una **plantilla**. La pantalla de creación ofrece un catálogo de secuencias ya preparadas —bienvenida, carrito abandonado, post compra y más, agrupadas en categorías (**Bienvenida**, **Carrito abandonado**, **Búsqueda abandonada**, **Post compra**, **Winback**, **Solicitud de reseñas**, **Cumpleaños**, **Suscripción/Baja**, **Otro**)—, y cada una rellena de antemano el disparador y los mensajes para que solo tengas que ajustarlos. ## El editor El editor se organiza en pestañas. La principal es **Secuencia**, donde dispones el disparador y los mensajes; **Audiencia** define a quién se inscribe y con qué frecuencia; **Configuración** contiene el nombre y los remitentes. **Insights** aparece una vez que la secuencia se ha activado. | Pestaña | Para qué sirve | | ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Secuencia** | El disparador, los mensajes con sus esperas y la cancelación: la línea temporal de la automatización. | | **Audiencia** | El segmento que puede inscribirse, la frecuencia de envío y la ventana de exclusión. | | **Configuración** | El nombre, el canal (solo lectura) y los remitentes. | | **Insights** | Métricas por automatización: disponibles una vez que la automatización se ha activado (siguen visibles aunque después la pauses o la archives). Consulta [Analítica](/platform/es/automations/analytics). | ### Secuencia — la anatomía La pestaña **Secuencia** se lee de arriba abajo como una línea temporal, de **Inicio** a **Fin**. ![Una secuencia activa completa: el disparador Cliente creado / actualizado, un SMS de bienvenida inmediato, una espera de un día y un SMS de seguimiento](/platform/es/automations/images/sequences--4-full-sequence.png) *Una secuencia completa, de arriba abajo — el evento disparador y después los mensajes separados por las esperas que definas, todo en un mismo lienzo.* #### El disparador Arriba se sitúa la tarjeta de condiciones. Contiene dos cosas: - **Activar si** — la fuente de datos y el evento que inscriben a un contacto. Pulsa para abrir el panel de condiciones y selecciónalo, entre los **Eventos de la plataforma** (los eventos propios de Instasent) o una de tus **Fuentes de datos** conectadas (por ejemplo, un *pedido creado* de Shopify o un *carrito abandonado* de Klaviyo). El selector muestra el volumen de cada evento —*"eventos en los últimos 90 días"*— para que valores con qué frecuencia ocurre. - **Cancelar si** — un **evento de cancelación** opcional que detiene la secuencia antes de tiempo para un contacto (a menudo el evento opuesto: ha completado la compra, así que abandona el recordatorio de carrito). Déjalo sin definir para no cancelar nunca. También puedes acotar el disparador con **Filtrar por datos del evento**: inscribir solo a los contactos cuyo evento cumpla condiciones adicionales. ![La tarjeta de condiciones y el panel de Condiciones, con el disparador Activar si y la fuente de datos y el evento que inscriben a un contacto](/platform/es/automations/images/sequences--2-conditions-card.png) *La tarjeta de condiciones: el evento de activación, su volumen y la cancelación opcional.* #### Los mensajes Bajo el disparador vienen las tarjetas de mensaje, de uno a cinco. Cada tarjeta tiene: - Una **espera** antes de ella, indicada en el conector sobre la tarjeta. La espera del primer mensaje se cuenta **desde el disparador** (puede ser **Inmediatamente**, o de 5 a 45 minutos, de 1 a 20 horas, o de 1 a 90 días); los mensajes posteriores esperan **desde el mensaje anterior**. - El **contenido del mensaje**, que se redacta en línea. Plegada, la tarjeta muestra una vista previa; desplegada, abre el editor —el mismo de todo el panel—, con personalización, enlaces y versiones por idioma. - Un interruptor para **Activar** o **Desactivar** el mensaje (un mensaje desactivado queda **Inactivo** y se omite), y acciones para **eliminarlo** o insertar otro antes o después. Usa **Añadir mensaje** para sumar un paso, hasta el máximo de cinco. ![La línea temporal de la secuencia, con el disparador, la primera espera, dos tarjetas de mensaje SMS y la espera entre ellas](/platform/es/automations/images/sequences--3-message-timeline.png) *La línea temporal de mensajes: cada tarjeta de mensaje con la espera previa.* > **Note**: Una secuencia envía por un solo canal —**SMS** o **RCS**, fijado al crearla—. En > una secuencia RCS, cada mensaje puede llevar un fallback SMS opcional, igual que > en las [campañas](/platform/es/campaigns); lo activas al crear la automatización. ### Audiencia — a quién se inscribe y con qué frecuencia La pestaña **Audiencia** controla la inscripción y el ritmo: - `Audiencia` El segmento cuyos contactos pueden inscribirse. Solo los contactos de este segmento entran en la automatización y, si un contacto inscrito abandona el segmento mientras la secuencia está en marcha, esta se detiene automáticamente para él. Una insignia muestra el número de contactos actual. Los segmentos se definen en [Segmentos](/platform/es/audience/segments). - `Frecuencia de envío` El tiempo mínimo antes de que **esta** automatización pueda volver a contactar al mismo contacto: desde **Ilimitado - Lanzar siempre**, pasando por intervalos fijos, hasta **Una vez al año** y **Solo una vez - No volver a iniciar**. - `Ventana de exclusión` Salta los contactos a los que **otra** automatización ya ha llegado dentro de la ventana: una salvaguarda frente al exceso de mensajes entre todas tus automatizaciones. {/* VERIFY: semántica exacta del solape entre frecuencia de envío (esta automatización) y ventana de exclusión (cualquier automatización) */} - `Política de consentimiento` A quién puede llegar la automatización, según el consentimiento de cada contacto: las mismas políticas que se usan en toda la plataforma. Se define aquí, en la pestaña Audiencia. ### Configuración — nombre y remitentes La pestaña **Configuración** contiene el **Nombre de la automatización**, el **canal** (solo lectura: quedó fijado al crearla) y el **remitente** desde el que salen los mensajes. En una automatización RCS, el **fallback SMS** opcional y su remitente de respaldo se eligen al crear la automatización, no aquí. Los remitentes se gestionan en [Remitentes](/platform/es/project-settings/senders). ## Activar la secuencia Una secuencia permanece en **Borrador** hasta que la activas. Antes de poder ponerse en marcha, Instasent comprueba que esté completa: el botón **Activar secuencia** muestra cualquier problema bajo *"Resuelve estos problemas antes de activar:"*: | Requisito | Aviso si falta | | -------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- | | Hay un evento de activación elegido | **Elige un evento desencadenante** | | Existe al menos un mensaje | **Añade al menos un mensaje** | | Al menos un mensaje está activo (no omitido) | **Activa al menos un mensaje** | | Todo mensaje activo tiene contenido | **El mensaje N no tiene contenido** | | Cada mensaje activo está dentro de su límite de longitud | **Mensaje N demasiado largo. Redúcelo.** | Cuando se superan las comprobaciones, **Activar secuencia** la pasa a **Activa** y empieza a estar atenta al evento de activación. Los cambios no se guardan automáticamente: una barra te pide guardar o descartar los cambios pendientes antes de salir. La gestión de una secuencia tras la activación —pausar, archivar, clonar— se trata en [Gestión de automatizaciones](/platform/es/automations/managing). ## Ejemplos prácticos Algunas secuencias habituales y cómo se estructuran. Los tiempos son puntos de partida: ajústalos a tu audiencia. ### Bienvenida Saluda a los contactos nuevos en cuanto se incorporan. - **Disparador:** se añade un contacto (por ejemplo, entra en una lista o se suscribe). - **Mensaje 1:** **Inmediatamente** — una bienvenida, a menudo con un incentivo de primera compra. - **Cancelación:** normalmente ninguna. ### Carrito abandonado Recupera las compras que no llegaron a completarse. - **Disparador:** *carrito abandonado* / *checkout iniciado* desde la fuente de datos de tu tienda. - **Mensaje 1:** una espera de unos **30 minutos** — un recordatorio con el carrito. - **Mensaje 2:** una espera de unas **24 horas** — un segundo aviso, a veces con un incentivo. - **Cancelación:** *pedido creado* — un contacto que compra abandona la secuencia. ### Post compra Haz seguimiento tras una venta. - **Disparador:** *pedido creado* desde la fuente de datos de tu tienda. - **Mensaje 1:** una espera de **15–30 minutos** — un agradecimiento. - **Mensaje 2 (opcional):** una espera posterior — una solicitud de reseña o una venta cruzada. - **Cancelación:** opcional, según el seguimiento. ¿Quieres ver cómo se gestiona y ajusta una secuencia activa? Continúa en [Gestión de automatizaciones](/platform/es/automations/managing). --- This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.