# Campañas

Llega a tu audiencia con un envío puntual desde un único editor. En esta página explicamos qué es una campaña, qué canales puedes utilizar y las fases por las que pasa durante su creación, preparación y envío.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** Una campaña es un envío puntual dirigido a una audiencia concreta por SMS o RCS (con SMS fallback automático). El flujo es fijo: se elige la audiencia, se redacta el mensaje en el compositor y se revisa antes de programar o enviar. Esta colección explica los estados de la campaña, la confirmación y los enlaces de seguimiento.
**Translation key:** platform.campaigns.overview
**Search keywords:** campaña, campañas, envío, enviar, envío puntual, envío masivo, difusión, campaña multicanal, campaña sms, campaña rcs, fallback, fallback sms, editor de mensajes, programar, programación, borrador, preparando, programada, enviando, enviada, cancelada, pago pendiente, pendiente de pago, estado de campaña, fase de campaña, ciclo de vida de campaña, confirmación automática, confirmar campaña, cancelar preparación, devolver a borrador, enlaces de tracking, analítica de campaña
**Related pages:** /platform/en/campaigns, /platform/es/campaigns/creating-a-campaign, /platform/es/campaigns/audience-targeting, /platform/es/campaigns/test-sends, /platform/es/campaigns/delivery-settings, /platform/es/campaigns/compliance-policies, /platform/es/campaigns/managing-campaigns, /platform/es/campaigns/campaign-analytics
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/campaigns/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/campaigns.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/campaigns.md

Una campaña es un envío puntual a una audiencia que tú eliges. Al crearla eliges
un **canal** — **SMS** o **RCS** —, redactas el mensaje una vez en el compositor
de mensajes y decides cuándo se envía: puedes enviarla en ese momento o
programarla para más adelante. En esta página explicamos qué es una campaña, qué
canales puedes utilizar y las fases por las que pasa durante su creación,
preparación y envío.

## Qué es una campaña

Cada campaña se envía por **un canal**, que eliges al crearla:

| Canal                       | Para qué sirve                                                                                                                                                                                                                                     |
| --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **SMS**                     | Mensajes de texto a teléfonos móviles. El canal base, disponible en todos los proyectos.                                                                                                                                                           |
| **RCS**                     | Mensajería con tu marca desde tu remitente verificado — texto con hasta cuatro **Acciones rápidas** y un **SMS fallback** opcional para los contactos que no pueden recibir RCS. Las tarjetas enriquecidas y los carruseles llegarán próximamente. |
| **WhatsApp** (Próximamente) | Aparece al crear la campaña, marcado como *Próximamente*. Todavía no está disponible.                                                                                                                                                              |

No creas una "campaña SMS" y una "campaña RCS" como productos distintos: es la
misma campaña, enviada por el canal que elijas.

Una campaña **RCS** no deja fuera a los contactos que no pueden recibir RCS.
Durante la creación de la campaña, en el paso de mensaje, puedes activar el
**SMS fallback** — con el conector **Si RCS no es entregable** — y escribir una
versión SMS para esos contactos. El panel de audiencia muestra entonces tu
**audiencia disponible RCS + SMS** y por qué canal llega a cada contacto.
Consulta [SMS fallback](/platform/es/channels/rcs/sms-fallback).

Las campañas y las automatizaciones utilizan el mismo **compositor de mensajes**:
escribes el texto, añades personalización y (en RCS) añades hasta cuatro
**Acciones rápidas**. El paso a paso está en
[Crear una campaña](/platform/es/campaigns/creating-a-campaign).

> **Note**: Las campañas son **envíos puntuales**. Para mensajes que se disparan
> automáticamente en respuesta al comportamiento de un contacto, usa las
> [Automatizaciones](/platform/es/automations).

## El ciclo de vida de una campaña

Cada campaña recorre un pequeño conjunto de fases, que se muestran como una
etiqueta de estado de color en la lista de campañas y en la vista de detalle. La
mayoría sigue el mismo camino — **Borrador → Preparando → Programada → Enviando →
Enviada** — y unas pocas fases recogen la cancelación o un envío bloqueado.

```mermaid
stateDiagram-v2
    [*] --> Borrador
    Borrador --> Preparando: confirmar
    Preparando --> Programada: envío diferido
    Preparando --> Enviando: envío inmediato
    Programada --> Enviando: llega la hora de envío
    Enviando --> Enviada: todos los mensajes enviados
    Programada --> Cancelada: cancelar antes de empezar
    Enviando --> PagoPendiente: se agota el saldo
    PagoPendiente --> Enviando: recargar saldo
    Enviada --> [*]
    Cancelada --> [*]
    PagoPendiente: Pago pendiente
    class Enviada success
    class Cancelada destructive
    class PagoPendiente destructive
```

### Fases

| Fase               | Qué significa                                                                                                                                                      | ¿Editable?                      |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------- |
| **Borrador**       | En construcción o revisión. Audiencia, mensaje y estimación de coste siguen abiertos.                                                                              | Sí                              |
| **Preparando**     | Confirmada — Instasent está construyendo cada mensaje y sus enlaces de tracking. Tarda unos minutos; una barra de progreso muestra cuántos contactos están listos. | No                              |
| **Programada**     | Preparada y a la espera de su hora de envío.                                                                                                                       | No — cancela para hacer cambios |
| **Enviando**       | Los mensajes están saliendo. Una barra de progreso muestra cuánto lleva.                                                                                           | No                              |
| **Enviada**        | El envío terminó. La analítica se sigue actualizando a medida que llegan datos de entrega y de clics.                                                              | No                              |
| **Cancelada**      | Detenida por ti antes de que pudiera terminar. Final.                                                                                                              | No                              |
| **Pago pendiente** | Pausada a mitad de envío porque el proyecto se quedó sin saldo. Recarga y se reanuda.                                                                              | No                              |

> **Note**: Mientras una campaña está procesando — estimando su audiencia o calculando su coste —
> la etiqueta puede mostrar brevemente un estado de trabajo como **Estimando** o
> **Presupuestando**. Son transitorios y no requieren ninguna acción por tu parte.

### Preparar el envío

Cuando confirmas una campaña, los mensajes no se envían inmediatamente: entra en
**Preparando**. Instasent construye el mensaje de cada contacto individualmente y
genera todos los enlaces de seguimiento, lo que puede tardar unos minutos con una
audiencia grande; una barra de progreso muestra cuántos contactos están listos.
Al terminar la preparación, la campaña pasa a **Enviando** si el envío es
inmediato, o a **Programada** si es diferido.

Por defecto la campaña **se confirma automáticamente** en cuanto está preparada y
continúa su curso. Mientras se prepara puedes **cancelar esa confirmación
automática** —con un enlace **Cancelar** en el bloque de preparación— para que
quede como preparada a la espera. Luego la revisas y pulsas **Confirmar campaña**
cuando estés listo. Es útil cuando quieres un último vistazo una vez que el número
final de destinatarios y el coste están cerrados.

Una vez que la campaña está preparada o programada, **cambiar su mensaje o su
audiencia la devuelve a Borrador**: se limpian los mensajes preparados y los
enlaces de seguimiento, y hay que prepararla de nuevo antes de poder enviarla.
Esto ocurre porque cada mensaje se construye con su contenido definitivo — la
longitud y el número de partes, la personalización de cada contacto, el coste
estimado y los enlaces con seguimiento —, de modo que cualquier cambio en el
mensaje o en la audiencia obliga a recalcularlo todo. El compositor te avisa antes
de hacerlo.

### Qué puedes hacer en cada fase

Cada fase permite unas acciones distintas:

- **Borrador** — la única fase totalmente editable. Cambias audiencia, mensaje y
  configuración de envío con libertad.
- **Programada** — se puede cancelar antes de su hora de envío. Para cambiar su
  contenido, la cancelas, editas el borrador y la programas de nuevo.
- **Enviando** — se puede cancelar para detener los mensajes que aún no han
  salido.
- **Enviada** — ya no admite cambios; solo consultas su analítica.

Gestionar campañas a lo largo de estas fases — clonar, cancelar y encontrarlas —
se explica en [Gestionar campañas](/platform/es/campaigns/managing-campaigns).

![La lista de campañas con etiquetas de estado Borrador, Programada y Enviada](/platform/es/campaigns/images/campaigns--1-list.png)
*La lista de campañas, con la fase actual de cada una.*

## Coste y confirmación

Antes de enviar, Instasent calcula una **estimación previa** del coste de la
campaña: aproximadamente el número de destinatarios por el precio del país y por
el número de partes del mensaje. Ves esa estimación y la confirmas antes de
programar el envío — ningún mensaje se envía hasta que confirmas la campaña. El
momento de envío, la velocidad y el envío en hora local se explican en
[Configuración de envío](/platform/es/campaigns/delivery-settings).

## Explora la colección

- [Crear una campaña](/platform/es/campaigns/creating-a-campaign) - Crea una campaña paso a paso: canal, mensaje y vista previa en directo.
- [Audiencia y segmentación](/platform/es/campaigns/audience-targeting) - Elige quién la recibe — segmentos, exclusiones y alcance estimado.
- [Envíos de prueba](/platform/es/campaigns/test-sends) - Comprueba tu mensaje en un dispositivo real antes del envío completo.
- [Configuración de envío](/platform/es/campaigns/delivery-settings) - Programación, velocidad de envío y entrega en hora local.
- [Políticas de cumplimiento](/platform/es/campaigns/compliance-policies) - Decide a quién se llega y qué pasa con las bajas.
- [Gestionar campañas](/platform/es/campaigns/managing-campaigns) - Clona, cancela y encuentra tus campañas.
- [Analítica de campaña](/platform/es/campaigns/campaign-analytics) - Entrega, clics y conversiones después de enviar una campaña.

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