# Audiencia y segmentación

Selecciona a quién llega una campaña — toda tu audiencia, un segmento o un filtro personalizado —, excluye a quien no debe recibirla y mira el recuento de destinatarios actualizarse en vivo.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** En el paso Audiencia decides quién recibe la campaña: por defecto Toda la audiencia, o acotas eligiendo un segmento guardado, una fuente de datos, una etiqueta o una lista, y opcionalmente excluyes otro grupo. El recuento de destinatarios se recalcula en vivo según incluyes y excluyes. Los segmentos nuevos se crean y guardan en la sección Audiencia, no dentro de la propia campaña.
**Translation key:** platform.campaigns.audience-targeting
**Search keywords:** audiencia de campaña, quién recibe, destinatarios, segmentación, segmento, toda la audiencia, incluir, excluir, exclusión, audiencia disponible, alcance estimado, número de destinatarios, contactos, fuente de datos, etiqueta, lista, segmento personalizado, segmentación avanzada, política de consentimiento, sms fallback
**Related pages:** /platform/en/campaigns/audience-targeting, /platform/es/campaigns, /platform/es/campaigns/creating-a-campaign, /platform/es/campaigns/compliance-policies, /platform/es/audience, /platform/es/channels/rcs/sms-fallback
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/campaigns/audience-targeting/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/campaigns/audience-targeting.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/campaigns/audience-targeting.md

El paso de **Audiencia** es donde decides a quién llega una campaña. Seleccionas qué
**incluir**, opcionalmente **excluyes** una parte, y un recuento en vivo muestra a
cuántos contactos se enviará de verdad — recalculado a medida que cambias tu
selección.

## Quién recibe la campaña

En **Incluir**, lo predeterminado es **Toda la audiencia** — todos los contactos del
proyecto. Para acotar, abre el selector y elige entre:

- Un **segmento** guardado.
- Una **fuente de datos** (una importación o integración).
- Una **etiqueta** o una **lista**.

Si necesitas un segmento nuevo, el enlace **Añadir segmento personalizado** te lleva
a la sección **Audiencia** para crearlo y guardarlo allí; el filtro no se construye
dentro de la propia campaña. Una vez guardado, vuelves a este paso y lo seleccionas.
Definir y guardar segmentos, y los atributos por los que filtras, se explican en
[Audiencia](/platform/es/audience).

## El recuento de destinatarios

En cuanto defines qué contactos quieres incluir y excluir, el panel muestra dos cifras:

- **Audiencia disponible** — todos los contactos que has incluido, sin descontar
  nada.
- **Contactos** — a cuántos llegará la campaña de verdad, y es la cifra que importa.
  Parte de la audiencia disponible y descuenta a quien no puede recibir este envío:
  los que no tienen un número válido para el canal, los que el canal no puede
  alcanzar, los que has excluido y los que quedan fuera por la política de
  consentimiento de la campaña.

Un desglose por país muestra dónde están esos contactos. El recuento se **recalcula
en vivo** cada vez que cambias la inclusión o la exclusión, así que el número que ves
es siempre el recuento real de destinatarios.

En una campaña **RCS** con SMS fallback, el recuento refleja a todos los alcanzables
por **ambos** canales — RCS para los contactos que lo soportan, SMS para los que no.
Consulta [SMS fallback](/platform/es/channels/rcs/sms-fallback).

> **Note**: A quién *puede* llegar la campaña —y qué pasa cuando alguien se da de baja— lo fija
> la **política de consentimiento**. La seleccionas en los **Detalles de la campaña**,
> no en este paso, aunque el recuento de destinatarios de aquí ya la refleje. Cómo
> funciona cada política se explica en
> [Políticas de cumplimiento](/platform/es/campaigns/compliance-policies).

## Excluir contactos

Usa la sección **Excluir** para dejar fuera un segmento guardado — por ejemplo, para
saltarte a los clientes que compraron la última semana. Los contactos que excluyes se
quitan de los que habías incluido, y el recuento de destinatarios baja en consecuencia.

> **Note**: Excluir un segmento forma parte de la **segmentación avanzada**, disponible en
> planes superiores. Si no está activa en el tuyo, verás un aviso de mejora de plan
> junto a la sección Excluir.

![El paso de Audiencia: selectores de inclusión y exclusión con el recuento de destinatarios en vivo y el desglose por país](/platform/es/campaigns/images/audience-targeting--1-audience-step.png)
*El paso de Audiencia: incluir, excluir y el recuento de destinatarios en vivo.*

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