# Analítica de campaña Cuando una campaña se envía, su informe muestra cómo funcionó — entrega, clics, conversiones e ingresos, por canal y por mensaje. Qué significa cada métrica y dónde encontrarla. **Language:** es **Audience:** platform **Translation key:** platform.campaigns.campaign-analytics **Search keywords:** analítica de campaña, informe de campaña, resultados de campaña, tasa de entrega, entregados, fallidos, expirados, ctr, tasa de clics, clics, tasa de conversión, conversiones, ingresos, roas, epm, ingreso por mensaje, tasa de apertura, tasa de apertura rcs, aperturas, coste de campaña, bajas, estado del mensaje, estado de entrega **Related pages:** /platform/en/campaigns/campaign-analytics, /platform/es/campaigns, /platform/es/campaigns/audience-targeting, /platform/es/channels/rcs/sms-fallback, /platform/es/insights **Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt **This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt **This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/campaigns/campaign-analytics/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/campaigns/campaign-analytics.md (Markdown) **Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/campaigns/campaign-analytics.md Una vez enviada la campaña, su **informe** te cuenta cómo funcionó: cuántos mensajes se entregaron, quién hizo clic, qué convirtió y cuánto ingresó. Lo abres desde la lista de campañas, y se organiza en cuatro pestañas —**Visión general**, **Audiencia**, **Conversiones** y **Actividad**— que van de las cifras generales al detalle de cada contacto. ## Las métricas principales La pestaña **Visión general** abre con una fila de KPIs: | Métrica | Qué significa | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Mensajes enviados** | Total de mensajes enviados — la base de todo lo demás. | | **Tasa de entrega** | Entregados dividido por enviados. La cifra secundaria muestra el % que falló. | | **CTR** | Tasa de clics — destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace, dividido por entregados. | | **Tasa de conversión** | Destinatarios que completaron un objetivo medido (un pedido), dividido por entregados. | | **Ingresos** | Valor total atribuido a la campaña, con la media por pedido. | | **Coste de campaña** | Gasto total — la suma del coste de cada mensaje, con la media por mensaje. | | **ROAS** | Retorno de la inversión publicitaria — el **beneficio** dividido por el coste, **no los ingresos brutos**. El *beneficio* es la venta atribuida menos impuestos, tasas y demás gastos configurados en la [Atribución de conversiones](/platform/es/project-settings/conversions-attribution). Su cifra secundaria es el **EPM** (beneficio por mensaje) — beneficio ÷ mensajes enviados, el beneficio medio que dejó cada mensaje enviado. | | **Bajas** | Destinatarios que se dieron de baja tras esta campaña, dividido por entregados. | Debajo de los KPIs, el gráfico **Interacciones por {intervalo}** representa **entregados**, **no entregables**, **aperturas**, **clics**, **conversiones** y **bajas** en los días posteriores al envío. Por defecto se muestran entregados, clics y conversiones; puedes activar el resto. El gráfico tiene un selector de granularidad **Minuto · Hora · Día** en la esquina superior derecha. Instasent selecciona el adecuado según la antigüedad de la campaña — minuto cuando es reciente, hora pasadas unas horas y día cuando ya tiene varios días —, pero puedes cambiarlo en cualquier momento. La serie **No entregables** agrupa todos los mensajes que no llegaron (fallidos, rechazados, errores y bloqueos por normativa) en una sola línea. ## Estados de entrega Cada mensaje termina en un estado de entrega, que se ve por destinatario en la pestaña **Audiencia**: - **Entregado** — llegó al dispositivo del destinatario. - **Enviado** — entregado al operador, todavía sin confirmación de entrega. - **Fallido** — no se pudo entregar (rechazado por el operador, bloqueo por normativa o un error). - **Expirado** — no llegó confirmación dentro de la ventana del operador (unas 48 horas). - **Fallback** — un mensaje RCS que no se pudo entregar y se envió como SMS. En RCS, las aperturas se miden aparte como métrica de interacción (**Aperturas** en el gráfico de arriba) — un mensaje leído sigue en **Entregado**, no tiene un estado propio. ## Tasa de apertura de RCS RCS informa de cuándo se lee un mensaje, así que una campaña RCS tiene una métrica que el SMS no tiene: la **tasa de apertura** — el porcentaje de mensajes RCS *entregados* que se abrieron, contando cada destinatario una sola vez. Aparece en el desglose por canal más abajo (y por país), junto a la tasa de entrega y el CTR. No hay equivalente en SMS: los operadores no informan de las lecturas, así que una campaña SMS no muestra tasa de apertura. En una campaña que usó RCS con SMS fallback, la tasa de apertura refleja solo los mensajes RCS — de los mensajes de SMS fallback no se pueden medir las aperturas. ## Clics y enlaces Si tu mensaje contiene enlaces, Instasent les hace seguimiento y la sección de **actividad de enlaces** muestra **personas que hicieron clic**, **clics totales** y la **tasa de clics**, además de una tabla de **rendimiento por URL** que desglosa los números por enlace. El seguimiento depende de los enlaces con seguimiento de Instasent — una URL suelta sin seguimiento pegada como texto no se mide. ## Conversiones e ingresos Cuando un destinatario completa después un objetivo medido — normalmente un pedido de ecommerce —, se atribuye a la campaña como una **conversión**, que alimenta la tasa de conversión, los **ingresos** y el **ROAS**. Una conversión es un evento medido (un pedido), así que los **ingresos** y las cifras de productos cuentan pedidos, mientras que la **tasa de conversión** cuenta los destinatarios (contactos) que convirtieron, dividido por entregados — un contacto que compra dos veces suma a los ingresos pero cuenta una sola vez en la tasa. Las conversiones dependen de tener configurado el seguimiento de ecommerce/conversiones del proyecto. La pestaña **Conversiones** desglosa lo que generó la campaña: - **Indicadores de conversión** — tasa de conversión, ingresos atribuidos, valor medio del pedido e ingreso por destinatario. - **Productos más vendidos** — los productos que más ingresos generaron, ordenados por ingresos, cada uno con su imagen, unidades vendidas e ingresos. - **Nuevos frente a recurrentes** — cómo se reparten los clientes que convirtieron entre compradores primerizos y recurrentes, por número e ingresos, a lo largo de la campaña. - **Conversiones a lo largo del tiempo** — la curva de conversiones en los días posteriores al envío. - **Contactos que convirtieron** — una tabla con cada contacto que convirtió, con su canal, país, el evento, la referencia del pedido, el importe y cuándo convirtió. Puedes buscar en ella, filtrar por evento o canal y exportarla. ## RCS y SMS fallback Las estadísticas de una campaña combinan todos los canales que usó, y el desglose por **canales** muestra una fila por canal con sus columnas de métricas: enviados, tasa de entrega, **CTR**, **tasa de apertura**, **CVR** (tasa de conversión), ingresos, coste de campaña, ROAS y bajas. En una campaña RCS con SMS fallback, los mensajes RCS y los de SMS fallback se reportan por separado — cada uno con su entrega y su coste — mientras que los totales de cabecera cubren ambos. Consulta [SMS Fallback](/platform/es/channels/rcs/sms-fallback). La Visión general también tiene un desglose por **países** — las mismas columnas (tasa de entrega, CTR, tasa de apertura, CVR, ingresos, ROAS…) separadas por país de destino, para ver dónde rindió mejor la campaña. > **Note**: **Haz seguimiento de quien no recibió.** Para volver a impactar a los destinatarios fallidos > de una campaña, crea un segmento en **Audiencia → Contactos**: filtra por entrega de > campaña, selecciona la campaña y pon el estado de entrega en *Fallido*. Consulta > [Audiencia y segmentación](/platform/es/campaigns/audience-targeting). > **Note**: Este informe es la vista en profundidad de **una** campaña. Para comparar de un vistazo > tus campañas — enviados, tasa de entrega y CTR por campaña en un periodo — consulta el > resumen que encabeza la [lista de campañas](/platform/es/campaigns/managing-campaigns); > para comparar y seguir el rendimiento de todas a lo largo del tiempo, usa > [Insights](/platform/es/insights). ![La pestaña Visión general del informe con KPIs, gráfico de interacciones y desglose por canal](/platform/es/campaigns/images/campaign-analytics--1-report-overview.png) *El informe de una campaña enviada: entrega, clics, conversiones e ingresos.* La pestaña **Actividad** baja de las cifras agregadas al detalle de cada evento: un registro en directo de quién hizo clic, quién compró y quién se dio de baja tras el envío — cada entrada con el contacto, la acción y cuándo ocurrió — junto a una vista previa del mensaje que recibieron. ![La pestaña Actividad del informe de campaña: un registro cronológico de eventos por contacto — clics, supresiones y pedidos — con una vista previa del mensaje enviado](/platform/es/campaigns/images/campaign-analytics--2-activity-tab.png) *La pestaña Actividad: la interacción de la campaña contacto a contacto, desde el primer clic hasta cada conversión.* --- This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.