# Políticas de cumplimiento

Cada campaña lleva una política de consentimiento — Basic, Opt-out u Opt-in — que decide a quién puede llegar y qué pasa cuando alguien se da de baja. Cómo funciona cada una y cuál seleccionar.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** Cada campaña lleva una política de consentimiento que decide a quién llega: Basic llega a todos los contactos suscritos, incluidos los que rechazaron el marketing; Opt-out excluye a quienes lo rechazaron; Opt-in solo a quienes lo aceptaron explícitamente. Un contacto sin preferencia registrada (el estado por defecto) recibe con Basic y con Opt-out, nunca con Opt-in, y los suprimidos no reciben con ninguna política. Una baja suprime al momento con Basic, y solo a la segunda con las otras dos.
**Translation key:** platform.campaigns.compliance-policies
**Search keywords:** política de cumplimiento, política de consentimiento, basic, opt-out, opt-in, quién recibe, consentimiento de marketing, baja, stop, darse de baja, supresión, contactos suprimidos, bloqueados, lista negra, preferencias de marketing
**Related pages:** /platform/en/campaigns/compliance-policies, /platform/es/campaigns, /platform/es/campaigns/audience-targeting, /platform/es/channels/compliance-defaults, /platform/es/consent
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/campaigns/compliance-policies/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/campaigns/compliance-policies.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/campaigns/compliance-policies.md

Cada campaña lleva una **política de consentimiento** — la seleccionas al crearla y puedes
cambiarla en los detalles de la campaña, donde el selector se llama **Política de
consentimiento**. («Políticas de cumplimiento» es el nombre de esta sección; el ajuste de
cada campaña es la *política de consentimiento*.) Decide dos cosas a la vez: **a quién
puede llegar la campaña** y **qué pasa cuando un contacto se da de baja**. Hay tres
políticas: **Basic**, **Opt-out** y **Opt-in** — de mayor alcance a más restrictiva.

| Política    | En resumen                                                                                   |
| ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Basic**   | Envía a todos los contactos suscritos, ignora las preferencias de marketing. Máximo alcance. |
| **Opt-out** | Excluye a los contactos que rechazaron marketing. Llega a todos los demás.                   |
| **Opt-in**  | Solo a los contactos que aceptaron marketing explícitamente. La política más restrictiva.    |

## A quién llega cada política

Que un contacto reciba la campaña depende de su estado de consentimiento de marketing
y de la política que selecciones:

| Contacto                        | Basic | Opt-out | Opt-in |
| ------------------------------- | :---: | :-----: | :----: |
| **Aceptó marketing** (opt-in)   |   ✓   |    ✓    |    ✓   |
| **Sin preferencia**             |   ✓   |    ✓    |    ✗   |
| **Rechazó marketing** (opt-out) |   ✓   |    ✗    |    ✗   |
| **Suprimido**                   |   ✗   |    ✗    |    ✗   |

Un contacto está **sin preferencia** cuando no hay ningún dato registrado en un sentido
ni en otro — no se recogió al darse de alta, o la fuente de datos o el CSV no traía la
preferencia de marketing. Es el estado por defecto. Los contactos **suprimidos** — los
bloqueados de todos los envíos de ese canal (la supresión es por canal) — no reciben
ninguna campaña, sea cual sea la política. La diferencia entre políticas está en cómo
tratan a los contactos *sin preferencia* registrada y a los que *rechazaron* el marketing.

Las tres políticas forman círculos cada vez más amplios: **Opt-in** llega a los menos
contactos y **Basic** a los más. Visto al revés, el estado de consentimiento de cada
contacto decide qué políticas pueden alcanzarlo:

```mermaid
flowchart TD
    C["Un contacto de tu audiencia"] --> Q1{"¿En la lista de supresión?"}
    Q1 -->|Sí| N["Ninguna política lo alcanza"]
    Q1 -->|No| Q2{"¿Su consentimiento de marketing?"}
    Q2 -->|Lo aceptó| All["Basic, Opt-out y Opt-in"]
    Q2 -->|Sin preferencia| BO["Basic y Opt-out"]
    Q2 -->|Lo rechazó| B["Solo Basic"]
    class All success
    class N destructive
    class BO neutral
    class B neutral
```

> **Note**: El recuento de destinatarios del [paso de Audiencia](/platform/es/campaigns/audience-targeting)
> ya refleja la política seleccionada — cambia la política y el recuento se actualiza.

## Qué pasa cuando alguien se da de baja

Un contacto puede darse de baja de varias formas — respondiendo **STOP** (o la palabra
clave del país), pulsando un **enlace de baja**, o con una acción nativa del canal en RCS
o WhatsApp. Todas llevan al mismo resultado, que depende de la política de la campaña:

- **Basic** — el contacto queda **suprimido** de inmediato, fuera de todos los envíos
  futuros de ese canal. Como Basic ignora la preferencia de opt-out, la supresión es la
  única forma de respetar su petición.
- **Opt-out y Opt-in** — la primera baja marca al contacto como **opt-out** (de baja):
  deja de recibir marketing pero no queda suprimido del todo. Si un contacto que ya
  estaba de baja vuelve a darse de baja, entonces sí se **suprime**.

Un contacto en opt-out no queda bloqueado de todo: deja de recibir las campañas enviadas
con Opt-out u Opt-in, pero una campaña **Basic** —que ignora las preferencias de
marketing— aún le llegaría. Por eso, un STOP en una campaña Basic va directo a la
supresión: nada más suave detendría los mensajes. Las políticas más suaves dan primero
una baja reversible y solo escalan a supresión ante una petición repetida.

```mermaid
flowchart TD
    STOP["El contacto se da de baja (STOP, enlace de baja, ...)"]
    STOP --> Q{"Política de la campaña"}
    Q -->|Basic| S1["Suprimido — fuera de todos los envíos"]
    Q -->|Opt-out u Opt-in| OUT["Opt-out — sin más marketing"]
    OUT -->|se da de baja otra vez| S2["Suprimido"]
    class OUT neutral
    class S1 destructive
    class S2 destructive
```

## Cómo seleccionar una política

La política por defecto viene del **canal**: las campañas de SMS y RCS parten de
**Basic**, que es a lo que resuelve un canal sin política configurada — de fábrica ninguno
la trae fijada. Puedes cambiarla en cada campaña, y el valor por defecto de cada canal es
configurable — consulta
[Valores de cumplimiento por canal](/platform/es/channels/compliance-defaults). Todos
los proyectos pueden usar cualquiera de las tres; ninguna está restringida por plan.

Selecciona la política según cómo captaste tu audiencia: **Opt-in** si solo quieres
contactos que aceptaron marketing explícitamente, **Opt-out** para llegar a todos
salvo a quien lo rechazó, y **Basic** para máximo alcance cuando las preferencias de
marketing no son relevantes para el mensaje.

> **Note**: Cómo llega un contacto a estar en opt-in, opt-out o suprimido —el modelo de
> consentimiento de fondo— se explica en [Consentimiento](/platform/es/consent). Esta
> página trata de cómo la política de una campaña *usa* esos estados.

![El selector de política de consentimiento con Basic, Opt-out y Opt-in](/platform/es/campaigns/images/compliance-policies--1-policy-selector.png)
*El selector de política de consentimiento, en los detalles de la campaña.*

¿Cuentas desde tus propios sistemas? La API puede decirte a cuántos contactos llega una
política antes de crear la campaña: consulta
[Counting who can receive](/developers/product-api/audience/query-filter#counting-who-can-receive-filtercompliance)
en la documentación para desarrolladores.

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