# Cumplimiento

La política de consentimiento por defecto de cada canal, además de las palabras clave de entrada y el opt-in que puedes ajustar por canal.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** Las palabras clave de baja y de alta vienen rellenas, activas y multiidioma en todos los canales: STOP, UNSUBSCRIBE, BAJA, CANCELAR y sus equivalentes en once idiomas funcionan sin configurar nada. Definir una lista propia sustituye a la de serie en vez de sumarse a ella, así que debe incluir todas las palabras que quieras seguir aceptando. Cada canal puede llevar además una política de consentimiento por defecto; si se deja vacía, se resuelve como Basic.
**Translation key:** platform.channels.compliance-defaults
**Search keywords:** políticas por defecto, política de consentimiento, política por defecto, basic opt-out opt-in, palabras clave opt-in, palabras clave opt-out, stop start baja, palabra de baja, cancelar, palabras clave multiidioma, palabras propias, lista de palabras sustituye, stop dejó de funcionar, confirmación de baja, opt-in automático, mensaje entrante, consentimiento por canal
**Related pages:** /platform/en/channels/compliance-defaults, /platform/es/consent, /platform/es/campaigns/compliance-policies, /platform/es/channels
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/channels/compliance-defaults/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/channels/compliance-defaults.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/channels/compliance-defaults.md

Cada campaña se envía bajo una **política de consentimiento**: la regla que decide
quién la recibe y qué pasa cuando alguien se da de baja. De partida ningún canal
impone una: cada campaña elige la suya al crearse. Si prefieres no decidirlo campaña
a campaña, puedes fijar una **política de cumplimiento por defecto** por canal, y las
campañas nuevas partirán de ella.

Esta página explica esos valores por defecto del canal y los ajustes de entrada
relacionados —palabras clave de baja, opt-in automático y demás—. El modelo de
consentimiento en sí (preferencias, supresión, cómo se registran las bajas) se
explica en [Consentimiento y suscripciones](/platform/es/consent).

## Política de cumplimiento por defecto por canal

De fábrica **ningún canal tiene una política configurada** — el campo está vacío.
Eso no deja a la campaña sin política: un canal sin fijar resuelve a **Basic**, así
que una campaña nueva de SMS o RCS parte de Basic mientras no digas otra cosa.
Puedes fijar una **política de consentimiento por defecto** por canal desde los
valores por defecto del proyecto, y las campañas nuevas de ese canal parten de ella
(y pueden sobrescribirla igualmente). **RCS comparte el consentimiento del SMS**,
así que sigue la configuración del SMS.

## Qué hace cada política

Las mismas tres políticas están disponibles en el selector **Política de
consentimiento** de cada campaña:

- **Basic** — todos excepto los contactos suprimidos (una baja repetida, o un
  bloqueo manual de tu equipo).
- **Opt-out** — todos reciben salvo quienes se hayan dado de baja explícitamente
  (STOP, unsubscribe).
- **Opt-in** — solo reciben marketing los contactos que se suscribieron
  explícitamente.

Las tres omiten siempre a los contactos suprimidos. El desglose
completo de quién recibe un mensaje con cada política está en
[Políticas de cumplimiento](/platform/es/campaigns/compliance-policies).

## Cambiar el valor por defecto

Puedes fijar o cambiar la **Política de cumplimiento por defecto** de un canal
desde los valores por defecto del proyecto. Cada campaña puede sobrescribirla con
su propio selector **Política de consentimiento**; una campaña que no fije ninguna
hereda el valor por defecto.

## Palabras clave de opt-in y opt-out

Tus contactos pueden gestionar su propio consentimiento respondiendo con una palabra
clave: **STOP** para darse de baja, **START** para volver a suscribirse. Ambas listas
vienen rellenas y activas en todos los canales, así que no hay nada que configurar para
que funcionen.

Las palabras clave de serie son **multiidioma**, no solo en inglés. Junto a las inglesas
(STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL para la baja; START, SUBSCRIBE para el alta), abarcan el
español (**BAJA**, **CANCELAR**, **PARAR** para la baja; **ALTA**, **SUSCRIBIR** para el
alta), el catalán, el francés, el alemán, el portugués, el italiano, el neerlandés, el
polaco, el ruso y el chino. Un contacto que responde *BAJA* queda dado de baja al
momento, sin nada configurado por tu parte.

Solo es necesario definir palabras propias si quieres una que la lista de serie no
incluye, como un término de marca o un idioma que no abarque. Se definen por canal, en
los ajustes del canal.

> **Warning**: **Una lista propia sustituye a la de serie, no se suma a ella.** En cuanto un canal
> tiene sus propias palabras clave de baja, solo se reconocen esas: una lista con
> únicamente tu palabra deja inactivas **STOP**, **UNSUBSCRIBE**, **BAJA** y todas las
> demás de serie, y el panel no avisa. Si defines tu propia lista, introduce todas las
> palabras que quieras seguir aceptando, incluidas las de serie. Las palabras clave de
> alta funcionan igual.

## Opt-in automático desde mensajes entrantes

Desactivado por defecto. Cuando se activa en un canal, cualquier mensaje entrante
de un contacto — no solo una palabra clave — lo marca como suscrito. Déjalo
desactivado si solo quieres opt-ins explícitos.

## Respuesta de confirmación al darse de baja

Cuando alguien se da de baja, Instasent responde con una breve confirmación, con una
versión por idioma. Viene **activada por defecto**, así que un proyecto que no ha
configurado nada ya la está enviando. La confirmación sale como un mensaje y se factura
como cualquier otro; puedes desactivarla por canal si prefieres no enviarla.

## Alcance por canal o global

Por defecto, una baja se aplica solo al canal en el que ocurrió (**por canal**).
Puedes cambiar un canal a **global**, de modo que una baja se propague a todos los
canales de marketing. **RCS sigue siempre al SMS** independientemente de este
ajuste — comparten el mismo consentimiento.

El modelo completo está en
[Consentimiento y suscripciones](/platform/es/consent).

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This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.