# Uso aceptable de RCS

Qué puedes y qué no puedes enviar por RCS: la Política de Uso Aceptable de Google se aplica a todos los agentes RCS, y sus normas de contenido prohibido — engaño, estafas y fraude financiero por encima de todo — deciden si tu agente sigue verificado y entregando.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** RCS funciona sobre la red de Google, así que la Política de Uso Aceptable de Google se aplica a cada mensaje que envía tu agente RCS. La norma central para una marca: no engañes, desorientes ni confundas a la gente para obtener ganancias ni para hacerle daño — nada de opiniones falsas, esquemas para ganar dinero rápido, comisiones por adelantado, romances o estafas de inversión, ni sorteos falsos. Google también prohíbe el contenido ilegal, peligroso, de odio, sexual o violento. Incumplir estas normas puede suspender tu agente o hacer que se rechace tu registro. Google es la fuente oficial: aquí lo resumimos y enlazamos la política completa.
**Translation key:** platform.channels.rcs.acceptable-use
**Search keywords:** política de uso aceptable, uso aceptable, contenido prohibido, normas rcs, restricciones rcs, qué no puedo enviar, política de google, términos de google rcs, estafa, fraude, contenido engañoso, opiniones falsas, ganar dinero rápido, comisiones por adelantado, estafa romántica, estafa de inversión, sorteos falsos, phishing, agente suspendido, verificación del agente
**Related pages:** /platform/en/channels/rcs/acceptable-use, /platform/es/channels/rcs/what-is-rcs, /platform/es/channels/rcs/agent-best-practices, /platform/es/channels/compliance-defaults
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/channels/rcs/acceptable-use/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/channels/rcs/acceptable-use.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/channels/rcs/acceptable-use.md

RCS funciona sobre la red de Google, así que cada mensaje que envía tu agente RCS
está sujeto a la **Política de Uso Aceptable (AUP)** de Google para RCS Business
Messaging, además de a la normativa local que aplique. Esta política es lo que
respalda el distintivo de verificación junto a tu marca: un agente que la respeta
sigue verificado y entregando; uno que la incumple puede quedar suspendido, y un
registro que parezca que va a incumplirla puede rechazarse. En esta página resumimos
el contenido que Google prohíbe y cómo te afecta como marca; la fuente oficial es la
política de Google, enlazada al final.

## Por qué te afecta

Cuando tus contactos ven el nombre de tu marca y un distintivo de verificación dentro
de su app de mensajes, confían en el mensaje más que en un SMS a secas — y esa
confianza es justo lo que Google protege. La AUP es el precio del canal verificado:
se comprueba cuando registras tu agente y sigue vigente mientras el agente está
activo. No son, por tanto, términos legales abstractos: condicionan lo que puedes
escribir en una campaña. En la práctica, para una marca la conclusión es sencilla —
si tus mensajes son honestos y tus ofertas reales, ninguna de las prohibiciones de
abajo llegará a rozarte.

## La norma central: no engañes para obtener ganancias

La prohibición que más importa en la mensajería comercial es el engaño. En palabras
de Google:

> No engañes, desorientes ni confundas a los usuarios para obtener ganancias
> financieras ni hacerles daño.

En concreto, eso descarta los patrones clásicos de estafa y fraude, aunque vengan
disfrazados de promoción:

- **Opiniones o reseñas falsas** — presentar valoraciones o recomendaciones
  inventadas como si fueran reales.
- **Esquemas para ganar dinero rápido** — promesas de dinero fácil o garantizado con
  poco esfuerzo.
- **Comisiones por adelantado** — pedir al contacto que pague algo por anticipado para
  desbloquear un premio, un préstamo, un trabajo o una cantidad mayor.
- **Estafas románticas** — mensajes que fingen una relación personal o sentimental
  para sacar dinero.
- **Sorteos y premios falsos** — decirle a alguien que ha ganado un sorteo en el que
  nunca participó, o un premio que no existe.
- **Estafas de inversión** — "oportunidades" falsas o engañosas de inversión, trading
  o cripto.
- **Phishing** — hacerse pasar por una persona u organización para conseguir
  contraseñas, datos de pago u otra información sensible.

La misma norma cubre el engaño más sutil: ocultar el coste real de una oferta,
falsear quién eres o con quién estás asociado, o empujar al contacto a actuar antes de
que sepa a qué está accediendo en realidad. Si un mensaje induciría a error a una
persona razonable sobre quién escribe, cuánto cuesta o qué recibe, queda fuera.

## Otro contenido prohibido

Más allá del fraude, la AUP de Google prohíbe el contenido ilegal, peligroso o
dañino. Es más amplio de lo que suele necesitar la mensajería comercial, pero aplica
por completo:

- **Actividades ilegales y peligrosas**, y promocionar bienes, servicios o información
  que causen daños graves.
- **Acoso, bullying y amenazas**, incluido el doxxing.
- **Incitación al odio o a la violencia** contra personas por características
  protegidas.
- **Contenido sexual** — material sexual explícito, y cualquier contenido que implique
  la explotación de menores (estrictamente prohibido).
- **Contenido violento o sangriento**, y contenido de organizaciones violentas o que
  las promocione.
- **Bienes regulados** como el tabaco.
- **Lenguaje obsceno, profano o vulgar.**
- **Infracción de derechos de autor** — compartir contenido protegido sin tener
  derecho a hacerlo.

El RCS de empresa a consumidor tampoco es el sitio para contenido de campañas
políticas.

## Qué pasa si incumples las normas

La AUP no se comprueba una sola vez. De un mensaje que la incumple pueden derivarse
dos cosas:

- **En el registro**, un registro cuyo caso de uso declarado, contenido o marca
  sugiera un uso prohibido puede **rechazarse**. Mantener tu agente honesto y centrado
  en su tema es parte de conseguir la aprobación a la primera — consulta las
  [buenas prácticas para tu agente RCS](/platform/es/channels/rcs/agent-best-practices).
- **Con el agente activo**, un agente que envíe contenido prohibido puede quedar
  **suspendido**, lo que detiene la entrega. Reactivarlo pasa por resolver la
  incidencia con el operador y con Google.

> **Tip**: El marketing honesto y fiel a tu marca nunca se acerca a estos límites. Si dudas de
> si una oferta o una redacción concretas son correctas, usa como prueba la pregunta
> "¿esto induciría a error a alguien sobre lo que va a recibir?" — y ante la duda,
> contacta con soporte.

## La política completa de Google

Esta página es un resumen práctico. El texto oficial y siempre actualizado — cada
categoría prohibida y su redacción exacta — es la propia política de Google:

- [Google RCS Business Messaging — Política de Uso Aceptable (contenido prohibido)](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/terms-and-policies/aup?hl=es-419#prohibited_content)

Si Google actualiza su política, esa página es la que aplica.

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This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.