# Buenas prácticas para tu agente RCS

Cómo diseñar un agente RCS que se apruebe a la primera y se vea bien en cualquier teléfono: identidad de marca real y duradera, un logo que no se corte en formato circular, contraste y elegir bien el caso de uso.

**Language:** es
**Audience:** platform
**Translation key:** platform.channels.rcs.agent-best-practices
**Search keywords:** buenas prácticas rcs, buenas prácticas agente, consejos rcs, legibilidad del logo, contraste del logo, logo modo oscuro, suplantación de marca, elegir caso de uso, elegir categoría de facturación, evitar rechazo, agente rechazado, diseño del agente
**Related pages:** /platform/en/channels/rcs/agent-best-practices, /platform/es/channels/rcs/agent-profile, /platform/es/channels/rcs/senders-verification, /platform/es/channels/rcs/what-is-rcs
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**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/channels/rcs/agent-best-practices.md

Tu agente RCS se revisa antes de salir a producción — y una vez aprobado, sus
datos no se pueden modificar. Unas pocas decisiones de diseño tomadas a tiempo te
ahorran una ronda de rechazo y hacen que tu marca se vea bien en cualquier
teléfono. Esta página es solo consejo: las especificaciones y límites de cada
campo se definen en [El perfil de tu agente RCS](/platform/es/channels/rcs/agent-profile),
y el proceso de registro en
[Remitentes RCS: alta y verificación](/platform/es/channels/rcs/senders-verification).

## Sé una marca real

Un agente RCS representa a una **empresa**, verificada como tal:

- Usa el **nombre de marca que tus clientes ya reconocen** — no el nombre de una
  campaña, un eslogan ni una variante de producto. El nombre es lo que aparece en
  la bandeja; si tus contactos no lo reconocen, la insignia de verificación juega
  en tu contra.
- **Nunca presentes el agente como una persona.** No uses la foto de una persona
  real como logo ni el nombre de una persona como nombre del agente — induce a
  error y es motivo de rechazo.
- La insignia de verificación se **añade automáticamente** cuando el agente se
  aprueba. No se puede añadir a mano y está protegida contra la suplantación — la
  identidad que registras debe coincidir con tu organización real.
- **Mantén el perfil general y duradero.** No lo vincules a una campaña, una
  temporada, una promoción o una colección: evita banners o descripciones como
  «Summer Sale», «Black Friday» o «Colección de verano». Como no se puede modificar
  libremente una vez desplegado, el perfil debe representar a tu marca de forma
  estable.
- **Cada registro es para un país concreto.** Configura en el **idioma local** el
  nombre del agente, la descripción, los textos visibles, los datos de contacto,
  los términos y condiciones y la política de privacidad.
- **El contacto responsable del agente debe ser una persona real**, con nombre,
  apellidos y un **correo corporativo nominativo**. Evita direcciones genéricas
  (`info@empresa.com`, `marketing@empresa.com`, `support@empresa.com`): pueden
  dificultar o provocar el rechazo de la verificación.

## Un logo que no se corte en formato circular

En la conversación tu logo se muestra **pequeño y recortado en círculo**:

- Prefiere un **símbolo simple antes que un logotipo con texto** — el texto se
  vuelve ilegible a tamaño de avatar.
- **Centra el símbolo y deja un margen de seguridad** alrededor, para que el
  recorte circular no lo corte.
- Compruébalo **en tema claro y oscuro** — los teléfonos muestran ambos, y un
  símbolo oscuro sobre fondo transparente desaparece en modo oscuro.
- No estires ni deformes el logo para que encaje; sube una imagen mayor y usa el
  recortador integrado.

La comprobación más rápida es el propio panel: las
[vistas previas en vivo](/platform/es/channels/rcs/agent-profile#vistas-previas-disponibles)
muestran tu logo a tamaño real en la notificación, la bandeja y la conversación.

![La vista previa de la conversación con el logo del agente a tamaño de círculo pequeño](/platform/es/channels/images/agent-profile--3-preview-conversation.png)
*Juzga tu logo donde importa: a tamaño de círculo pequeño en la conversación.*

## Un color que se lea sobre blanco

Tu color de marca se aplica a los acentos sobre fondos claros. Selecciona un tono
con **suficiente contraste sobre blanco** para que siga siendo legible — un
amarillo pálido o un gris claro se pierden. Si tu paleta de marca tiene varios
tonos, selecciona el que mejor se lea, y comprueba el resultado en las vistas
previas en ambas apariencias.

## Un banner que enmarque tu marca

El banner es la cabecera de la página de información de tu agente, con tu logo
circular superpuesto. Usa una **imagen de calidad con el punto de interés
centrado**, y mantén los elementos importantes lejos de los bordes y de la zona
que cubre el logo.

![La vista previa de la página de información del agente con el banner enmarcando la marca](/platform/es/channels/images/agent-profile--2-preview-agent-info.png)
*El banner y el logo conviven en la página de información del agente — compónlos como un conjunto.*

## Una descripción que fije expectativas

Tienes 100 caracteres: di **de qué van tus mensajes** ("Ofertas y avisos de
reserva de Aurora Travel Club"), para que tus contactos sepan qué esperar al abrir
tu perfil. Evita los lemas genéricos que no describen los mensajes.

## Selecciona con cuidado el caso de uso y la categoría de facturación

Ambos se definen al crear el remitente y **no se pueden cambiar después**:

- El **caso de uso** decide qué puedes enviar. Seleccionar **Transaccional** o
  **Códigos de verificación (OTP)** impide usar después el agente para contenido
  promocional. Un caso típico es el **ecommerce**, que combina avisos
  transaccionales (confirmaciones de pedido, avisos de envío) con promociones: para
  ese perfil, selecciona **Mixto** desde el principio.
- La **categoría de facturación** no cambia las funcionalidades — ambas categorías
  tienen las mismas capacidades; lo que cambia es cómo se facturan los mensajes.

El registro también incluye las pestañas **Organización** y **Cumplimiento**, con
los datos de tu empresa y los contactos responsables. El detalle de todas estas
decisiones está en
[Remitentes RCS: alta y verificación](/platform/es/channels/rcs/senders-verification#crear-el-remitente).

## Evita los motivos de rechazo habituales

La mayoría de rechazos se deben a un puñado de problemas evitables:

- Un color de marca con **muy poco contraste**.
- Una **URL de política de privacidad o de términos de servicio ausente o
  inaccesible** — los revisores las abren.
- Una identidad de marca que **no coincide con la organización registrada**.
- Contenido o descripción que **no se corresponden con el caso de uso declarado**.

Si aun así un registro se rechaza, el motivo se muestra en el propio registro y
puedes corregirlo y reenviarlo — mira
[qué ocurre con un rechazo](/platform/es/channels/rcs/senders-verification#si-un-registro-es-rechazado).

Más allá del diseño, tu agente y sus mensajes deben mantenerse dentro del contenido
que Google permite en RCS. Lo que no puedes enviar — y lo que puede hacer que un
agente se rechace o se suspenda — se explica en
[uso aceptable de RCS](/platform/es/channels/rcs/acceptable-use).

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