# SMS Fallback

Cuando un contacto no puede recibir RCS, Instasent entrega tu mensaje como SMS — automáticamente. Cuándo se activa, cómo se configura y cómo se factura.

**Language:** es
**Audience:** platform
**Translation key:** platform.channels.rcs.sms-fallback
**Search keywords:** fallback sms, respaldo por sms, respaldo sms, plan b sms, fallback automático, rcs no entregado, remitente de respaldo, facturación del fallback, analítica rcs vs sms, hacer fallback a sms
**Related pages:** /platform/en/channels/rcs/sms-fallback, /platform/es/channels/rcs/availability, /platform/es/channels/rcs/what-is-rcs, /platform/es/channels/rcs/senders-verification, /platform/es/billing/pricing-conditions
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**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
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**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/channels/rcs/sms-fallback.md

RCS es la versión rica e interactiva de tu mensaje. El **SMS Fallback** es el
plan B automático: cuando un contacto no puede recibir el RCS, Instasent le
entrega el mensaje por SMS, para no perder el envío. Tú no tienes que hacer nada
en cada envío — solo dejar el fallback habilitado.

En resumen: se intenta RCS primero; si no llega, se envía por SMS; y nadie se queda
sin recibir tu mensaje.

## Cuándo se produce el fallback

Un mensaje pasa a SMS cuando RCS no puede entregarlo. Ocurre en tres casos: el
dispositivo o la app del contacto no admiten RCS, la operadora devuelve un error,
o el mensaje RCS no llega a entregarse. En cualquiera de ellos, el mensaje de ese
contacto se envía como SMS y el original se marca como **Fallback**.

La decisión se toma automáticamente, contacto a contacto: si el contacto puede recibir RCS, le llega por RCS; si no, le llega por SMS.

```mermaid
flowchart TD
    S{"¿El contacto puede recibir RCS?"}
    S -->|Sí| RCS["Se entrega por RCS"]
    S -->|No| SMS["Se entrega por SMS (Fallback)"]
```

El intento de RCS descartado no se cobra. Si se ejecuta el SMS fallback, se aplican
las condiciones de facturación del SMS enviado.

## Activar el SMS Fallback

El remitente de respaldo se define en dos sitios, y para cada envío manda el segundo.

> **Note**: El **Remitente RCS** es, en realidad, el agente RCS registrado ante Google; en el
> panel lo llamamos «Remitente RCS» para homogeneizarlo con el resto de canales.

**En el remitente RCS**, su ficha tiene un campo **Sender SMS de respaldo** — el
remitente SMS que se usa cuando RCS no está disponible. Rellenarlo aquí es lo que hace
que toda campaña montada sobre ese remitente RCS arranque ya con el respaldo correcto.

**Al crear la campaña** eliges un **Remitente RCS** y, junto a él, el **remitente SMS de
respaldo**. No es opcional: toda campaña RCS lleva respaldo, así que el remitente SMS
hace falta para poder crearla. Viene **precargado** — con el remitente emparejado en el
remitente RCS si lo hay, y si no con el remitente SMS por defecto de tu proyecto — y
puedes cambiarlo ahí mismo o más tarde, mientras la campaña siga en borrador, desde sus
**Detalles**.

Si tu proyecto no tiene ningún remitente SMS activo, no podrás crear la campaña: da de
alta uno antes.

**En las automatizaciones funciona igual**: el remitente de respaldo se elige al crearlas,
con el mismo formulario.

**Y se puede apagar para un envío concreto.** El fallback va **activado por defecto**: en
el paso **Mensaje**, entre el bloque del mensaje RCS y el del SMS, el conector **«Si RCS
no es entregable»** lleva un interruptor que puedes **desactivar** si no quieres SMS de
respaldo esa vez.

Por defecto, el SMS de respaldo repite el texto de tu mensaje RCS, y puedes
personalizarlo — teniendo en cuenta las
[reglas de longitud y codificación](/platform/es/channels/sms/sms-essentials) del SMS.

![El paso de mensaje de la campaña con el mensaje RCS y su SMS de respaldo uno junto al otro, y un control para cuando RCS no se puede entregar](/platform/es/channels/images/sms-fallback--3-composer-fallback.png)
*Un mensaje, dos canales: el mensaje RCS y su SMS de respaldo se preparan juntos en el editor de campañas, listos para los contactos a los que RCS no llega.*

## Qué se factura

Hay tres casos, según cómo termine el envío:

- **No puede enviarse como RCS.** El intento de RCS descartado **no se cobra**.
- **Se ejecuta el SMS fallback.** El SMS enviado **se factura** según las
  condiciones del canal SMS, **aunque termine con estado «Fallido»** (por ejemplo,
  un número inactivo): lo que se cobra es el SMS cursado, no su resultado.
- **No puede enviarse por ningún canal** — ni RCS ni SMS (por ejemplo, un país sin
  cobertura o sin remitente autorizado). No se cobra un envío que no ha llegado a
  cursarse.

> **Note**: Como parte de una campaña RCS puede salir como SMS, tu coste final puede diferir
> de una estimación de RCS puro. Los precios por canal están en
> [Precios y condiciones](/platform/es/billing/pricing-conditions).

## En tu analítica

RCS y su SMS Fallback se reportan **por separado** para que veas el rendimiento
de cada uno. En los resultados de la campaña, el desglose **Canales** lista una
fila **RCS** y una segunda fila del canal **SMS**, marcada como *fallback*, cada
una con sus propios recuentos. Un
mensaje que hace fallback a SMS lleva el estado **Fallback**. Los indicadores de
cabecera y las estadísticas agregadas de la campaña ya incluyen todos los canales
de la cadena.

![Resultados de una campaña RCS con SMS Fallback: mensajes enviados, tasa de entrega, CTR, conversión, ingresos y coste](/platform/es/channels/images/sms-fallback-1.png)
*Los resultados de la campaña agregan toda la cadena: los mensajes cursados por RCS y los que hicieron fallback a SMS.*

![Desglose de entrega por canal de una campaña: RCS y SMS Fallback contados por separado, con el reparto por país](/platform/es/channels/images/sms-fallback-2-channels.png)
*El desglose por canal separa el rendimiento de RCS del de su SMS Fallback, y lo cruza con el reparto por país.*

Para ver cuántos de tus contactos necesitan fallback de entrada, consulta el
desglose por soporte de RCS en
[Disponibilidad y despliegue](/platform/es/channels/rcs/availability).

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This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.