# Cobertura y entrega

Qué pasa con tus SMS cuando envías a un país que exige registrar el remitente y todavía no lo tienes aprobado: qué llega, con qué remitente y qué se factura.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** Registrar tu remitente es lo que nos permite tramitarlo con la operadora, y por eso tus mensajes llegan con tu marca. Sin registro seguimos enviando y se factura igual, pero la entrega es best-effort: la operadora puede modificar tu remitente o filtrar el mensaje. El panel es quien dice, para tu remitente concreto, qué países están aprobados y cuáles no.
**Translation key:** platform.channels.sms.coverage-and-delivery
**Search keywords:** sin registrar, remitente no registrado, no me llegan los sms, llega de un número desconocido, me cobran igual, se cobra igual, mensaje filtrado, remitente sustituido, bypass, best effort, enlaces en sms, acortador bloqueado, por qué no aparece mi marca
**Related pages:** /platform/es/channels/sms/senders-registration, /platform/es/channels/countries
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/channels/sms/coverage-and-delivery/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/channels/sms/coverage-and-delivery.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/channels/sms/coverage-and-delivery.md

Cada país decide con qué remitentes acepta un SMS. En unos basta con crear tu
remitente; en otros es necesario registrarlo antes. Esta página explica qué ocurre
**cuando envías a un país que lo exige y todavía no lo tienes aprobado** — porque
no es lo que la mayoría espera: el mensaje sale igualmente.

## Qué te da el registro

En los países que lo piden, registrar tu remitente es lo que nos permite
**tramitarlo con la operadora**. En la mayoría de los casos la operadora aprueba
tu propio remitente y tus mensajes llegan con tu marca; en algunos países asigna
otro alias, o un número donde no se admiten nombres de texto.

Ese trámite lo hacemos nosotros a partir del registro que creas en el panel. Basta
con crear el remitente y solicitar los países. El proceso completo
está en [Alta y registro](/platform/es/channels/sms/senders-registration).

## Qué pasa si no lo tienes

Sin registro **seguimos enviando, y se factura igual**. Lo que cambia es la
garantía: la entrega pasa a ser **best-effort** — sale, pero sin garantía de
entrega — y a partir de ahí decide la operadora del país, que puede **modificar tu
remitente** o **filtrar el mensaje**.

> **Warning**: **Sin registro no significa que no se envíe.** Significa que no podemos
> prometerte que llegue, ni que llegue con tu nombre. El mensaje sale y se
> factura igual que cualquier otro. Por eso recomendamos siempre registrar los
> países que lo exigen.

Esto explica dos situaciones que confunden a menudo:

- **«Mi cliente dice que le llegó de un número raro.»** Puede haber ocurrido: en
  ese país tu remitente no estaba aprobado y la operadora lo sustituyó. En tus
  informes y exportes seguirás viendo **tu** remitente, porque es el que
  enviaste; lo que cambió fue lo que vio el destinatario.
- **«No les llegó y me lo habéis cobrado.»** También puede ocurrir. El mensaje se
  entregó a la operadora —y por eso se factura— y fue ella quien lo descartó.

## Dónde hace falta registro

Cada país funciona de forma distinta: en unos se puede enviar sin más, en otros es
necesario registrar el remitente antes, y algunos añaden trámites propios. Los
requisitos de cada destino —qué se pide, quién lo tramita y cuánto tarda— se
detallan en [Países](/platform/es/channels/countries).

Para ver cómo está **tu** remitente, ábrelo en **Ajustes → Proyecto → Canales →
SMS**: ahí aparece, país por país, cuáles están aprobados y cuáles necesitan
registro. Con **Solicitar país** se añade uno nuevo.

## Los enlaces también tienen reglas

En algunos destinos las operadoras **restringen los enlaces** dentro de un SMS:
pueden exigir que el dominio esté registrado previamente, filtrar el mensaje que
los lleva, o retirar el enlace. Es una restricción independiente de la del
remitente: puedes tener el remitente aprobado y aun así tener el enlace
limitado.

Si tus campañas llevan enlaces y envías fuera de tu mercado habitual,
consúltanos antes de una campaña grande. Usar tu propio
[dominio de marca](/platform/es/project-settings/short-links-branded-domain)
ayuda, porque un dominio conocido y estable pasa los filtros con más
fiabilidad que un acortador genérico.

{/* VERIFY: el detalle por país de las restricciones de enlaces está registrado en el catálogo de operadoras pero no se aplica en el envío (ningún componente lo lee) y su campo de resultado está en «desconocido» en 24 de los 29 países que declaran rechazarlos. Por eso aquí se describe el patrón y no se publica lista: no podemos afirmar lo que la fuente no afirma. */}

## En RCS funciona al revés

Conviene no trasladar lo de arriba al otro canal, porque la regla es la
contraria:

- **En SMS**, sin registro se envía igualmente y la entrega es best-effort.
- **En RCS**, sin el registro aprobado **no se envía a ese país**, sin excepción.
  Tus contactos solo reciben algo si tienes activado el
  [SMS Fallback](/platform/es/channels/rcs/sms-fallback), y en ese caso lo
  reciben como SMS.

El detalle del canal RCS está en
[Alta y verificación](/platform/es/channels/rcs/senders-verification) y
[Disponibilidad](/platform/es/channels/rcs/availability).

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