# Consentimiento y suscripciones Cómo Instasent decide a quién puedes enviar mensajes: dos ejes independientes —una preferencia de marketing y una supresión de canal— por cada canal, los literales exactos del panel para cada uno y cómo el modelo de consentimiento conecta con campañas, canales y tus fuentes de datos. **Language:** es **Audience:** platform **TLDR:** El consentimiento registra dos ejes independientes por canal: una preferencia de marketing (opt-in, opt-out o sin preferencia) que el propio contacto fija por STOP/START, y una supresión de canal que bloquea todos los envíos y que solo tu equipo o la API pueden levantar. RCS comparte el consentimiento de SMS en vez de tener el suyo propio. Ambos ejes se gestionan desde la tarjeta Preferencias de canal del contacto o por API. **Translation key:** platform.consent.overview **Search keywords:** consentimiento, suscripción, suscripciones, darse de baja, baja, opt-out, opt-in, supresión, suprimido, bloqueado, preferencia de marketing, acepta marketing, suscrito, sin preferencia, preferencias de canal, reactivar, resuscribir, STOP, START, consent, unsubscribe, subscription **Related pages:** /platform/en/consent, /platform/es/consent/marketing-preference-vs-suppression, /platform/es/consent/subscription-attributes, /platform/es/consent/rcs-sms-shared-consent, /platform/es/consent/opt-outs-reactivation, /platform/es/consent/managing-via-api, /platform/es/campaigns/compliance-policies, /platform/es/channels/compliance-defaults **Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt **This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt **This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/consent/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/consent.md (Markdown) **Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/consent.md Antes de cada envío, Instasent se hace una pregunta: **¿puedes enviarle este mensaje a este contacto en este canal?** La respuesta se decide con **dos ejes independientes**, que se guardan **por canal**. Y son independientes de verdad: un contacto puede aceptar marketing por SMS y ser inalcanzable por WhatsApp, o haberse dado de baja del marketing y seguir recibiendo un aviso de servicio. Separar los dos ejes es justo lo que hace que "no quiero promociones" no signifique lo mismo que "no me contactéis para nada". ## Los dos ejes Cada contacto lleva, en cada canal, dos piezas de estado de consentimiento: | Eje | Qué responde | Por defecto | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------- | --------------- | | **Preferencia de marketing** | ¿El contacto acepta marketing en este canal? | Sin preferencia | | **Supresión de canal** | ¿El contacto está suprimido de *todo* en este canal? | Suscrito | - La **preferencia de marketing** tiene tres estados: el contacto ha **aceptado** marketing (opt-in), lo ha **rechazado** (opt-out) o **no tiene preferencia** registrada todavía. Un contacto nuevo, o importado sin datos de consentimiento, parte de **sin preferencia** — ni un sí ni un no. - La **supresión de canal** es la línea más dura. Un contacto suprimido queda fuera de *todo* el marketing de ese canal, diga lo que diga su preferencia de marketing. Se reserva para las señales más fuertes — un opt-out repetido, un bloqueo manual — y, a diferencia de la preferencia de marketing, un contacto no puede levantar su propia supresión. Son dos ejes separados, no dos valores de una escala. Un contacto que rechazó marketing sigue estando **suscrito** en el canal — simplemente no recibe marketing. Un contacto **suprimido** no recibe nada, sea cual sea su preferencia de marketing. ## Dónde los ves: Preferencias de canal En el [perfil](/platform/es/audience/contacts-profiles#preferencias-de-canal) de un contacto, la tarjeta **Preferencias de canal** muestra los dos ejes, una fila por canal — **SMS / RCS**, **Email** y **WhatsApp** — con dos columnas: - **Suscrito** — la casilla de supresión. Al desmarcarla, el contacto queda suprimido: fuera de todo el marketing del canal. - **Acepta marketing** — la preferencia de marketing, una **casilla de tres estados**: marcada (opt-in), sin marcar (opt-out) o indeterminada, que se muestra como **Sin preferencia** cuando aún no hay ningún valor registrado. ![La tarjeta Preferencias de canal en un perfil de contacto, con filas para SMS / RCS, Email y WhatsApp y columnas Suscrito y Acepta marketing](/platform/es/consent/images/consent-overview--1-channel-preferences.png) *La tarjeta Preferencias de canal: preferencia de marketing y supresión, por canal.* El propio texto de ayuda de la tarjeta explica qué significa cada casilla. **Suscrito** se describe como *«Supresión total del canal. Al desactivarlo, el contacto deja de recibir cualquier envío de este canal, incluidos los de campañas con política Básica. Solo tu equipo o la API pueden revertirlo.»* Y **Acepta marketing** aclara que *«Solo afecta a los envíos con política de consentimiento Opt-in u Opt-out. Los envíos con política Básica siguen llegando mientras el contacto siga suscrito. Suele cambiarlo el propio contacto con STOP/START o una baja.»* ## Cómo conecta el modelo con el resto de Instasent El consentimiento es un punto de conexión: varias partes del panel leen o escriben estos dos ejes, pero el modelo en sí se explica aquí. Consulta cada parte a continuación: - [Cómo funciona el consentimiento](/platform/es/consent/marketing-preference-vs-suppression) - La preferencia de marketing frente a la supresión en detalle, y la matriz de quién recibe que combina el estado del contacto con la política de la campaña. - [Atributos de suscripción](/platform/es/consent/subscription-attributes) - Los cinco atributos por canal detrás de los dos ejes, y qué canales tienen conjunto. - [Consentimiento compartido (RCS y SMS)](/platform/es/consent/rcs-sms-shared-consent) - Por qué RCS no tiene consentimiento propio y sigue al de SMS, en ambos sentidos. - [Bajas y reactivación](/platform/es/consent/opt-outs-reactivation) - Cómo se dan de baja los contactos (STOP o un enlace de baja), el escalado a supresión y quién puede reactivar un contacto. Dos fronteras conviene dejarlas claras de entrada, para que mires en el sitio correcto: - Las **políticas de campaña** (Basic, Opt-out, Opt-in) — *a qué* contactos llega una campaña y qué hace un STOP bajo cada política — están en [Políticas de cumplimiento](/platform/es/campaigns/compliance-policies). - Los **valores por defecto de cada canal** — la política de consentimiento de la que parte una campaña nueva, las palabras clave entrantes y el alcance del opt-out por canal o global — están en [Cumplimiento](/platform/es/channels/compliance-defaults). Para gestionar el consentimiento de forma programática, consulta [Gestión por API](/platform/es/consent/managing-via-api). --- This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.