# Bajas y reactivación

Cómo se dan de baja los contactos —STOP en mercados con SMS entrante, un enlace de baja en el resto—, cómo un opt-out repetido escala a supresión, quién puede reactivar un contacto y cómo configurar tus enlaces de baja.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** Un contacto se da de baja respondiendo STOP (mercados con SMS entrante, como EE. UU. o Francia) o pulsando el enlace de baja del mensaje. La primera baja marca opt-out y es reversible (el propio contacto con START o resuscripción, o tu equipo); una segunda baja escala a la supresión — que solo tu equipo o la API pueden levantar — y bajo la política Basic un STOP suprime directamente. Los enlaces de baja se configuran en Ajustes › Proyecto › Herramientas.
**Translation key:** platform.consent.opt-outs-reactivation
**Search keywords:** BAJA, poner BAJA, baja, darse de baja, opt-out, desuscribir, STOP, START, reactivar, reactivación, resuscribir, volver a suscribir, supresión, escalado, enlace de baja, prefijo de baja, dominio de tracking, sms entrante, respuesta con palabra clave, recuperar contacto, enlaces de baja
**Related pages:** /platform/en/consent/opt-outs-reactivation, /platform/es/consent, /platform/es/campaigns/compliance-policies, /platform/es/consent/rcs-sms-shared-consent, /platform/es/channels/compliance-defaults
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/consent/opt-outs-reactivation/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/consent/opt-outs-reactivation.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/consent/opt-outs-reactivation.md

Un contacto tiene dos maneras de dejar de recibir marketing, según el mercado: **respondiendo
STOP** donde hay SMS entrante, o pulsando un **enlace de baja** donde no lo hay. La buena noticia
es que el primer opt-out no es definitivo: se puede revertir, y solo cuando la persona insiste
—una segunda baja— se pasa a la supresión total. Esta página explica cómo se dan de baja los
contactos, cómo escala esa baja, quién puede reactivar a un contacto y cómo configurar tus
enlaces de baja.

## Cómo se da de baja un contacto

El mecanismo depende de si el mercado de destino admite **SMS entrante**:

- **Mercados con SMS entrante** (por ejemplo, Estados Unidos y Francia) — el contacto responde
  **STOP** para darse de baja, y **START** para volver a suscribirse. Las palabras clave son
  configurables por canal (ver [Cumplimiento](/platform/es/channels/compliance-defaults)).
- **Mercados sin SMS entrante** — no hay canal de respuesta, así que cada envío debe llevar un
  **enlace de baja** en su lugar. Al hacer clic, el contacto se da de baja.

{/* VERIFY: lista completa de mercados con SMS entrante (STOP/START) — solo Estados Unidos y Francia están confirmados como ejemplos */}

> **Warning**: Todo envío de marketing debe incluir el mecanismo de baja que funciona de verdad en su
> mercado — una instrucción STOP donde hay SMS entrante, un enlace de baja donde no lo hay.

## De la baja a la supresión

Una baja no suprime al contacto en la primera petición. Lo que hace depende de la **política de
consentimiento** de la campaña:

- Bajo **Opt-out** u **Opt-in**, el **primer** STOP (o clic en el enlace de baja) deja al
  contacto en **rechazó marketing (opt-out)** — deja de recibir marketing pero sigue suscrito.
  Una **segunda** baja, de un contacto que ya había rechazado el marketing, escala a la
  **supresión**.
- Bajo **Basic**, un STOP va **directo a la supresión** en un solo paso, porque Basic ignora la
  preferencia de marketing y la supresión es la única forma de respetar la petición.

Este escalado es el mismo tanto si el contacto respondió STOP como si hizo clic en un enlace de
baja. El desglose política por política está en
[Políticas de cumplimiento](/platform/es/campaigns/compliance-policies) — esta página describe el
escalado; esa página es la dueña de la tabla de políticas.

> **Note**: **Hacer clic en un enlace de baja no suprime al contacto de golpe.** Registra un **opt-out**
> (preferencia de marketing puesta a rechazado), siguiendo el mismo escalado que una respuesta
> STOP. La supresión solo ocurre ante una petición repetida — o de inmediato bajo una campaña
> Basic.

```mermaid
stateDiagram-v2
    state "Opt-out" as OptOut
    [*] --> Activo
    Activo --> OptOut: STOP / baja (política Opt-out u Opt-in)
    Activo --> Suprimido: STOP en un envío de política Basic
    OptOut --> Suprimido: STOP / baja de nuevo
    OptOut --> Activo: START / opt-in (contacto o tu equipo)
    Suprimido --> Activo: reactivar (solo tu equipo o API)

    class Suprimido destructive
```

## Reactivación: quién puede recuperar un contacto

La reactivación depende del estado actual del contacto y de *quién* la hace:

- Un contacto que **rechazó marketing** puede volver a recibirlo — por decisión del propio
  contacto (respondiendo **START** o mediante un flujo de resuscripción) o por tu equipo o la API.
- Un **contacto suprimido** solo lo puede reactivar tu equipo o la API. Un contacto **no puede
  levantar su propia supresión** — START revierte un opt-out, no una supresión.
- Un contacto **suscrito y que acepta marketing** — reactivarlo no tiene efecto.

En el panel, reactivas un contacto desde las casillas **Suscrito** / **Acepta marketing** de
su [perfil](/platform/es/audience/contacts-profiles#preferencias-de-canal); de forma programática,
con la operación `reactivate` (ver [Gestión por API](/platform/es/consent/managing-via-api)).

{/* VERIFY: si reactivar un contacto suprimido (admin/API) exige consentimiento nuevo registrado */}

> **Warning**: Reactivar un contacto que se dio de baja o fue suprimido solo tiene sentido cuando tienes una
> base real para volver a enviarle mensajes — un nuevo opt-in, una petición explícita. Reactivar
> para enviar a alguien que pidió no ser contactado desvirtúa el modelo.

## Configurar tus enlaces de baja

Los enlaces de baja se configuran en **Ajustes › Proyecto**, en el grupo **Herramientas**, en la
página **Enlaces de baja**. El editor de campaña inserta el enlace con la etiqueta de baja.

Desde ahí puedes configurar dos opciones:

- **Dominio de tracking** — el dominio que usa el enlace de baja. El valor por defecto es **Por
  defecto del sistema**; puedes cambiar a un **dominio de marca** para que el enlace lleve tu
  propio dominio en lugar del de Instasent. El catálogo de dominios es compartido en todo el
  proyecto.
- **Prefijo de baja** — la palabra clave que se muestra antes de la URL de baja.

![La página Enlaces de baja con el selector de Dominio de tracking y el campo Prefijo de baja](/platform/es/consent/images/opt-outs-reactivation--1-unsubscribe-links.png)
*Enlaces de baja: eligiendo el dominio de tracking y el prefijo de baja.*

> **Note**: Para SMS y RCS, un opt-out afecta a los dos canales — [comparten
> consentimiento](/platform/es/consent/rcs-sms-shared-consent). Que un opt-out se quede en su
> canal o se propague a todos los canales es el ajuste de alcance por canal o global, en
> [Cumplimiento](/platform/es/channels/compliance-defaults).

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This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.