# Intercom

Conecta Intercom como fuente de datos: la autorización OAuth, los contactos, empresas y eventos que sincroniza, cómo se asignan sus campos a los atributos de Instasent y cómo se gestiona el consentimiento.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** Conector OAuth nativo: autorizas Instasent desde Intercom, sin claves que copiar. Hace una importación inicial de tus contactos, empresas y eventos y luego los sincroniza en tiempo real de Intercom hacia Instasent.
**Translation key:** platform.data-sources.connectors.intercom
**Search keywords:** Intercom, contactos, empresas, eventos, atención al cliente, CRM, OAuth, conectar Intercom, integración Intercom, consentimiento Intercom, webhooks
**Related pages:** /platform/en/data-sources/connectors/intercom, /platform/es/data-sources/connectors, /platform/es/data-sources/connectors/mailchimp, /platform/es/data-sources/managing, /platform/es/consent
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/data-sources/connectors/intercom/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/data-sources/connectors/intercom.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/data-sources/connectors/intercom.md

Intercom es el conector nativo para tus contactos, empresas y eventos de Intercom. Una
vez autorizado, los sincroniza con Instasent, de modo que las personas con las que hablas
en Intercom y la actividad que generan pasan a formar parte de tu audiencia sin ninguna
importación manual.

## Cómo conectar

Intercom es un **[conector OAuth nativo](/platform/es/data-sources/connectors#oauth-nativo)**:
autorizas Instasent desde Intercom y concedes los permisos solicitados en la propia
ventana de Intercom, y quedas conectado. No hay ninguna clave que crear ni copiar.

#### 1. Añade la fuente de datos

En **Fuentes de datos**, selecciona **Añadir fuente de datos** y selecciona **Intercom**
en la sección de Integraciones.

#### 2. Autoriza en Intercom

Selecciona la acción de conexión para abrir la ventana de autorización de Intercom,
inicia sesión si es necesario y aprueba el acceso solicitado.

#### 3. Importación inicial

Intercom te devuelve a Instasent y la fuente pasa a conectada. El conector ejecuta
una importación inicial de tus contactos, empresas y eventos existentes, y luego
sigue sincronizando según ocurren los cambios.

![La página Conectar Intercom con la descripción del conector, los datos que sincroniza y los campos de contacto que asigna](/platform/es/data-sources/images/intercom--1-connect.png)
*La página del conector de Intercom: lo que trae a Instasent y los campos de contacto que asigna, con Conectar Intercom para empezar.*

## Qué sincroniza

- **Contactos** — las personas de tu espacio de trabajo de Intercom, con su nombre,
  email y teléfono.
- **Empresas** — las empresas a las que pertenecen tus contactos.
- **Eventos** — actividad de Intercom, disponible para segmentos y automatizaciones.

Intercom mantiene los datos al día mediante **webhooks en tiempo real**, y los tipos de
evento se asignan automáticamente. La dirección de la sincronización es unidireccional,
**de Intercom hacia Instasent**. Los contactos se unifican con el resto de tu audiencia
por email y teléfono, igual que cualquier fuente — consulta la
[unificación](/platform/es/data-sources/managing#cómo-funciona-la-unificación).

## Mapeo de campos

Los campos de contacto de Intercom se asignan a los atributos correspondientes de
Instasent —email a `_email`, teléfono a `_phone_mobile`, los campos de nombre a sus
atributos— y los eventos llegan con sus parámetros. Como con cualquier fuente, confirmas
el mapeo en la configuración; consulta el
[mapeo de campos](/platform/es/data-sources/managing#mapeo-de-campos).

## Mapeo de consentimiento

{/* VERIFY: el mapeo exacto de consentimiento Intercom → Instasent aún no está confirmado. El mapeo siguiente aplica la regla de oro del consentimiento; confírmalo contra el comportamiento real del conector antes de darlo por definitivo. */}

El estado de suscripción de Intercom se asigna al atributo de preferencia de marketing de
Instasent (`_accepts_marketing_*`) siguiendo la regla de oro del consentimiento:

| Estado en Intercom         | Valor en Instasent | Significado                                     |
| -------------------------- | ------------------ | ----------------------------------------------- |
| Con opt-in                 | `true`             | Aceptó marketing                                |
| Sin estado                 | `null`             | Sin preferencia — nunca dio ni retiró su opt-in |
| Dado de baja / con opt-out | `false`            | Rechazó activamente el marketing                |

Solo un **opt-out activo** en Intercom se convierte en `false`. Un contacto sin estado
registrado queda en **sin preferencia** (`null`), nunca en `false`. Para saber qué
significan estos valores para quién recibe una campaña, consulta
[Consentimiento](/platform/es/consent/marketing-preference-vs-suppression).

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This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.