# Mensajes

El dashboard de Mensajes mide cómo se entrega tu mensajería, sus clics y sus bajas en todos los canales —campañas, automatizaciones y transaccional juntos—. Esta página explica sus métricas y desgloses.

**Language:** es
**Audience:** platform
**Translation key:** platform.insights.messaging-performance
**Search keywords:** rendimiento, performance, mensajes enviados, entregados, fallidos, tasa de entrega, clics, ctr, bajas, desuscripciones, inversión, gasto, operadora, por canal, rendimiento sms rcs
**Related pages:** /platform/en/insights/messaging-performance, /platform/es/insights, /platform/es/campaigns/campaign-analytics, /platform/es/insights/conversions, /platform/es/channels/rcs/sms-fallback
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/insights/messaging-performance/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/insights/messaging-performance.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/insights/messaging-performance.md

El dashboard de **Mensajes** te dice qué pasó con tus mensajes después de enviarlos: cuántos se entregaron, cuántos se abrieron y cuántas bajas provocaron. Lo interesante es que es **transversal**: no separa por origen, sino que suma en un mismo sitio tus campañas, tus automatizaciones y tu transaccional, y luego te deja leerlo por canal —SMS, RCS o email—.

Es la vista de todo el proyecto. Para las cifras de una campaña concreta, consulta [Analítica de campaña](/platform/es/campaigns/campaign-analytics): los números cuadran, este dashboard simplemente lo suma todo a lo largo de un periodo.

Comparte los [filtros de Insights](/platform/es/insights#filtros-comunes) y añade uno propio: el **tipo de mensaje** —verlo todo junto o centrarte en campañas, automatizaciones o envíos directos (transaccional)—.

![El dashboard de Mensajes: cinco tarjetas arriba (Mensajes, Entregados, Fallidos, Clics, Bajas) con el gráfico de mensajes por día debajo](/platform/es/insights/images/messaging-performance--1-performance-dashboard.png)
*El dashboard de Mensajes: las tarjetas de entrega arriba y los gráficos por día debajo.*

## Totales de entrega

Cinco tarjetas resumen la entrega durante el periodo seleccionado. Cada una muestra un recuento y una proporción relevante.

| Tarjeta        | Qué cuenta                                                                                                               |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Mensajes**   | Mensajes enviados durante el periodo. Una cifra secundaria muestra el gasto.                                             |
| **Entregados** | Mensajes confirmados como entregados, y la tasa de entrega (entregados / enviados).                                      |
| **Fallidos**   | Mensajes que no llegaron: rechazados, fallidos, expirados, con error, de estado desconocido o bloqueados por regulación. |
| **Clics**      | Contactos que pulsaron un enlace de tu mensaje, y el ratio de clics (clics / enviados).                                  |
| **Bajas**      | Contactos que se dieron de baja, y el ratio sobre los mensajes enviados.                                                 |

> **Note**: Las cinco tarjetas de entrega requieren un plan con **analítica avanzada**. En los planes que no la incluyen, las tarjetas aparecen como no disponibles con un aviso de mejora de plan. Las series temporales de abajo están disponibles en todos los planes.

## A lo largo del tiempo

Tres series temporales representan los mismos datos a lo largo del periodo. **No** están limitadas por plan: están disponibles en todos.

- **Mensajes por fecha** — mensajes enviados por intervalo, divididos por estado de entrega.
- **Interacciones por fecha** — clics y bajas por intervalo.
- **Inversión por fecha** — gasto por intervalo, dividido por canal y con el total.

## Desgloses

Bajo los gráficos, varios desgloses dividen los totales por distintas dimensiones.

- **Atribución** — en qué se desglosa tu mensajería: tipo de mensaje, canales principales y contenido / campaña. Disponible en todos los planes.
- **Desglose de audiencia** — por tag y por **operadora** (el operador móvil del contacto). *Requiere analítica avanzada.*
- **Desglose geográfico** — por ciudad, país, idioma, edad y género. *Requiere analítica avanzada.*

## Cómo se cuentan los canales y el fallback

Cada mensaje se cuenta bajo el canal por el que realmente se envió, según su canal de entrega. Cuando un mensaje RCS no puede entregarse y hace [fallback a SMS](/platform/es/channels/rcs/sms-fallback), el SMS resultante se cuenta como **SMS**: se envió por SMS. El dashboard no vuelve a recombinar un SMS de fallback con su campaña RCS original. {/* VERIFY: confirmar que el backend no re-atribuye el SMS de fallback al canal RCS original */}

## Siguiente paso

Para ver cómo esta mensajería se convierte en pedidos e ingresos (tiendas online), consulta [Conversiones](/platform/es/insights/conversions).

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This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.