# Conceptos El modelo mental de Instasent: organizaciones y proyectos, audiencia, segmentos, campañas, automatizaciones, canales y remitentes — y cómo encajan entre sí. **Language:** es **Audience:** platform **TLDR:** Un proyecto tiene una sola audiencia alimentada por sus fuentes de datos; un segmento es una vista dinámica sobre esa audiencia, no un almacén aparte de contactos. Las campañas y automatizaciones apuntan a segmentos y envían por un canal y remitente, respetando el estado de suscripción del contacto. **Translation key:** platform.overview.concepts **Search keywords:** conceptos, modelo mental, cómo funciona instasent, glosario, terminología, organización, proyecto, proyectos, espacio de trabajo, audiencia, contacto, contactos, atributo, atributos, evento, eventos, segmento, segmentos, fuente de datos, fuentes de datos, campaña, campañas, automatización, automatizaciones, secuencia, secuencias, flows, canal, canales, remitente, remitentes, sender, consentimiento, suscripciones, asistente de ia, qué es un proyecto, qué es un segmento **Related pages:** /platform/en/overview/concepts, /platform/es/overview, /platform/es/overview/start-guide, /platform/es/audience, /platform/es/campaigns, /platform/es/channels, /platform/es/data-sources, /platform/es/consent **Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt **This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt **This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/overview/concepts/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/overview/concepts.md (Markdown) **Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/overview/concepts.md Instasent se construye sobre un puñado de conceptos que se repiten en todas partes — en el panel, en estas guías y en la API. Con este mapa en la cabeza, cualquier pantalla cobra sentido. Es una lectura de cinco minutos. ## El mapa | Concepto | Qué es | Dónde se gestiona en el panel | | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | | **Organización** | Tu cuenta: equipo, facturación, perfiles legales. Contiene los proyectos. | **Ajustes → Organización → General** (o Facturación, Equipo…) | | **Proyecto** | Un espacio de trabajo, normalmente uno por marca. Contiene todo lo demás. | Selector de proyectos, arriba en la barra lateral | | **Audiencia** | Tus contactos, con sus atributos y eventos. | **Audiencia → Contactos** | | **Segmento** | Una selección dinámica y guardada de la audiencia. | **Audiencia → Segmentos** | | **Fuente de datos** | Una vía de entrada de contactos y eventos: CSV, conector, API. | **Audiencia → Fuentes de datos** | | **Canal y remitente** | Por dónde viajan los mensajes (SMS, RCS) y la identidad que muestran. | **Ajustes → Canales** | | **Campaña** | Un envío puntual a un segmento. | **Campañas** | | **Automatización** | Una secuencia que envía mensajes a los contactos cuando realizan una acción. | **Automatizaciones → Secuencias** | Cómo fluye todo, de los datos al mensaje entregado: ```mermaid flowchart TD DS[Fuentes de datos] -->|contactos y eventos| AUD[Audiencia] AUD -->|se filtra en| SEG[Segmentos] SEG -->|son el objetivo de| CAMP[Campañas] AUD -->|los eventos disparan| AUTO[Automatizaciones] CAMP -->|se envían por canales| OUT[Mensajes entregados] AUTO -->|se envían por canales| OUT OUT -->|se miden en| INS[Estadísticas] ``` ### Cómo se relacionan Algunas relaciones no se ven a simple vista y conviene tenerlas claras: - Un **proyecto** tiene **varias fuentes de datos**, pero **una sola audiencia**. - Un **segmento** es una **vista dinámica** sobre la audiencia, no un contenedor de contactos (ver [Segmentos](#segmentos)). - Una **campaña** siempre usa **un canal y un remitente**. - Una **automatización** siempre **envía por un canal**, disparada por un evento. Y qué contiene qué: ```mermaid flowchart TD P[Proyecto] --> AUD[Audiencia] P --> CAMP[Campañas] P --> AUTO[Automatizaciones] P --> CH[Canales] AUD --> CON[Contactos] AUD --> SEG[Segmentos] CH --> SMS[SMS] CH --> RCS[RCS] ``` ## Organización y proyectos Tu **organización** es el nivel de cuenta: el equipo y sus roles, la facturación y el saldo, los perfiles legales, los tokens de API. Todo lo que operas a diario vive un nivel por debajo, dentro de un **proyecto**. Un proyecto es un espacio de trabajo autocontenido: su propia audiencia, sus segmentos, remitentes, perfil de marca, campañas y estadísticas. La mayoría de organizaciones usan **un proyecto por marca o línea de producto** — los contactos y el consentimiento nunca se cruzan entre proyectos, así que dos marcas conviven limpiamente separadas compartiendo equipo y saldo. Cambia de proyecto o crea otro desde el **selector de proyectos** en la parte superior de la barra lateral. ## Audiencia: contactos, atributos y eventos La **audiencia** son todos los contactos que conoce tu proyecto, unificados en un perfil por persona. Cada contacto lleva: - **Atributos** — campos de perfil: nombre, teléfono, país, más cualquier campo personalizado que definas, y el estado de suscripción por canal. - **Eventos** — lo que hace el contacto: hizo un pedido, abandonó un carrito, pulsó un enlace. Los eventos entran por las fuentes de datos y alimentan triggers y segmentos. Los contactos que llegan de fuentes distintas se **deduplican y fusionan**: un cliente que existe en tu tienda y en tu CRM sigue siendo un solo contacto. El modelo completo está en [Audiencia](/platform/es/audience). ## Segmentos Un **segmento** es una selección guardada de la audiencia: los contactos que cumplen condiciones que combinas con Y/O — sobre atributos ("el país es España") y eventos ("compró en los últimos 90 días"). Los segmentos son **dinámicos**: los contactos entran y salen según cambian sus datos, así que un segmento siempre está al día cuando lo usa una campaña. Un segmento **no almacena contactos de forma independiente**: muestra automáticamente los de la audiencia que cumplen las condiciones — es más parecido a una consulta o una vista que a una lista. Por eso **borrar un segmento no borra sus contactos**, y **editar un contacto desde un segmento lo actualiza en la audiencia** (es el mismo contacto). Se crean y gestionan en **Audiencia → Segmentos**. ## Fuentes de datos Una **fuente de datos** es cualquier vía por la que entran contactos y eventos al proyecto: una subida de CSV, un conector nativo (Shopify, HubSpot, Klaviyo y muchos más), un webhook o la API. Una vez conectadas, las fuentes siguen sincronizando — tu audiencia está viva, no es una foto fija. Consulta [Fuentes de datos e integraciones](/platform/es/data-sources). ## Canales y remitentes Un **canal** es el medio por el que viaja un mensaje. Hoy son **SMS** (alcance universal, en todos los proyectos) y **RCS** (de marca, interactivo, con respaldo automático a SMS) — WhatsApp está en camino. Un **remitente** es la identidad que muestran tus mensajes: tu nombre de marca en SMS, tu agente verificado en RCS. Los remitentes se crean por proyecto y, en países regulados, se registran ante el regulador local antes de poder enviar. La historia completa está en [Canales y remitentes](/platform/es/channels). En el ecosistema de SMS y RCS, «remitente» y su equivalente en inglés «sender» son lo mismo — en el panel en español algunos botones aún muestran «sender» (por ejemplo, **Añadir sender**). ## Campañas Una **campaña** es un envío puntual: eliges canal y remitente, seleccionas segmentos, escribes el mensaje y envías al momento o programado. El coste se estima antes de confirmar, y los resultados — entregas, clics, ingresos — se atribuyen a la campaña. Empieza por [Crear una campaña](/platform/es/campaigns/creating-a-campaign). ## Automatizaciones Una **automatización** es un mensaje — o una serie corta de ellos — que se envía solo cuando un contacto hace algo: una serie de bienvenida al registrarse, un recordatorio cuando abandona el carrito. Hoy las automatizaciones son **Secuencias**: series lineales disparadas por eventos, con esperas entre mensajes. Un lienzo visual para recorridos con ramificaciones aún no está disponible — llegará a futuro. Ver [Automatizaciones](/platform/es/automations). ## Consentimiento y suscripciones Cada envío respeta el **estado de suscripción** del contacto en ese canal. Las bajas (como una respuesta STOP) se procesan automáticamente, y cada campaña lleva una política de cumplimiento que decide a quién puede llegar. SMS y RCS comparten consentimiento — llegan al mismo teléfono. El modelo completo está en [Consentimiento y suscripciones](/platform/es/consent). ## La IA en el panel La IA aparece donde trabajas: escribe y reescribe el texto de tus campañas con la voz de tu marca dentro del editor, y el **asistente** del panel responde preguntas sobre tu proyecto — rendimiento, segmentos, audiencia — proponiendo acciones que tú apruebas. También puedes conectar agentes de IA externos a tu cuenta a través de [Apps conectadas](/platform/es/developers-and-apps). La visión general está en [IA en Instasent](/platform/es/ai). --- ¿Modelo claro? Ponlo en práctica: la [Guía de inicio](/platform/es/overview/start-guide) te lleva de una cuenta vacía a tu primer envío. --- This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.