Cobertura y entrega
Qué pasa con tus SMS cuando envías a un país que exige registrar el remitente y todavía no lo tienes aprobado: qué llega, con qué remitente y qué se factura.
Cada país decide con qué remitentes acepta un SMS. En unos basta con crear tu remitente; en otros hay que registrarlo antes. Esta página explica qué ocurre cuando envías a un país que lo exige y todavía no lo tienes aprobado — porque no es lo que la mayoría espera: el mensaje sale igualmente.
Qué te da el registro
En los países que lo piden, registrar tu remitente es lo que nos permite tramitarlo con la operadora. En la mayoría de los casos la operadora aprueba tu propio remitente y tus mensajes llegan con tu marca; en algunos países asigna otro alias, o un número donde no se admiten nombres de texto.
Ese trámite lo hacemos nosotros a partir del registro que creas en el panel. Tú solo necesitas crear el remitente y solicitar los países. El proceso completo está en Alta y registro.
Qué pasa si no lo tienes
Sin registro seguimos enviando, y se factura igual. Lo que cambia es la garantía: la entrega pasa a ser best-effort — sale, pero sin garantía de entrega — y a partir de ahí manda la operadora del país, que puede modificar tu remitente o filtrar el mensaje.
Esto explica dos situaciones que confunden a menudo:
- «Mi cliente dice que le llegó de un número raro.» Puede haber ocurrido: en ese país tu remitente no estaba aprobado y la operadora lo sustituyó. En tus informes y exportes seguirás viendo tu remitente, porque es el que enviaste; lo que cambió fue lo que vio el destinatario.
- «No les llegó y me lo habéis cobrado.» También puede ocurrir. El mensaje se entregó a la operadora —y por eso se factura— y fue ella quien lo descartó.
Dónde hace falta registro
No hay una lista única que responda a esto, y desconfía de cualquiera que te la dé: los requisitos cambian por país, por operadora y por el tipo de remitente que uses.
La respuesta para tu caso concreto está en el panel. Abre tu remitente en Ajustes → Proyecto → Canales → SMS y verás, país por país, cuáles están aprobados y cuáles necesitan registro. Usa Solicitar país para añadir uno.
Las particularidades regulatorias de cada destino —qué organismo interviene, qué documentación pide y cuánto tarda— están en Países.
Los enlaces también tienen reglas
En algunos destinos las operadoras restringen los enlaces dentro de un SMS: pueden exigir que el dominio esté registrado previamente, filtrar el mensaje que los lleva, o retirar el enlace. Es una restricción independiente de la del remitente: puedes tener el remitente aprobado y aun así tener el enlace limitado.
Si tus campañas llevan enlaces y envías fuera de tu mercado habitual, consúltanos antes de una campaña grande. Usar tu propio dominio de marca ayuda, porque un dominio conocido y estable levanta menos sospechas que un acortador genérico.
En RCS funciona al revés
Conviene no trasladar lo de arriba al otro canal, porque la regla es la contraria:
- En SMS, sin registro se envía igualmente y la entrega es best-effort.
- En RCS, sin el registro aprobado no se envía a ese país, sin excepción. Tus contactos solo reciben algo si tienes activado el SMS Fallback, y en ese caso lo reciben como SMS.
El detalle del canal RCS está en Alta y verificación y Disponibilidad.