Políticas de cumplimiento
Cada campaña lleva una política de consentimiento — Basic, Opt-out u Opt-in — que decide a quién puede llegar y qué pasa cuando alguien se da de baja. Cómo funciona cada una y cuál seleccionar.
Cada campaña lleva una política de consentimiento — la seleccionas al crearla y puedes cambiarla en los detalles de la campaña, donde el selector se llama Política de consentimiento. («Políticas de cumplimiento» es el nombre de esta sección; el ajuste de cada campaña es la política de consentimiento.) Decide dos cosas a la vez: a quién puede llegar la campaña y qué pasa cuando un contacto se da de baja. Hay tres políticas: Basic, Opt-out y Opt-in — de mayor alcance a más restrictiva.
| Política | En resumen |
|---|---|
| Basic | Envía a todos los contactos suscritos, ignora las preferencias de marketing. Máximo alcance. |
| Opt-out | Excluye a los contactos que rechazaron marketing. Llega a todos los demás. |
| Opt-in | Solo a los contactos que aceptaron marketing explícitamente. La política más restrictiva. |
A quién llega cada política
Que un contacto reciba la campaña depende de su estado de consentimiento de marketing y de la política que selecciones:
| Contacto | Basic | Opt-out | Opt-in |
|---|---|---|---|
| Aceptó marketing (opt-in) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sin preferencia | ✓ | ✓ | ✗ |
| Rechazó marketing (opt-out) | ✓ | ✗ | ✗ |
| Suprimido | ✗ | ✗ | ✗ |
Un contacto está sin preferencia cuando no hay ningún dato registrado en un sentido ni en otro — no se recogió al darse de alta, o la fuente de datos o el CSV no traía la preferencia de marketing. Es el estado por defecto. Los contactos suprimidos — los bloqueados de todos los envíos de ese canal (la supresión es por canal) — no reciben ninguna campaña, sea cual sea la política. La diferencia entre políticas está en cómo tratan a los contactos sin preferencia registrada y a los que rechazaron el marketing.
Las tres políticas forman círculos cada vez más amplios: Opt-in llega a los menos contactos y Basic a los más. Visto al revés, el estado de consentimiento de cada contacto decide qué políticas pueden alcanzarlo:
flowchart TD
C["Un contacto de tu audiencia"] --> Q1{"¿En la lista de supresión?"}
Q1 -->|Sí| N["Ninguna política lo alcanza"]
Q1 -->|No| Q2{"¿Su consentimiento de marketing?"}
Q2 -->|Lo aceptó| All["Basic, Opt-out y Opt-in"]
Q2 -->|Sin preferencia| BO["Basic y Opt-out"]
Q2 -->|Lo rechazó| B["Solo Basic"]
class All success
class N destructive
class BO neutral
class B neutral
Qué pasa cuando alguien se da de baja
Un contacto puede darse de baja de varias formas — respondiendo STOP (o la palabra clave del país), pulsando un enlace de baja, o con una acción nativa del canal en RCS o WhatsApp. Todas llevan al mismo resultado, que depende de la política de la campaña:
- Basic — el contacto queda suprimido de inmediato, fuera de todos los envíos futuros de ese canal. Como Basic ignora la preferencia de opt-out, la supresión es la única forma de respetar su petición.
- Opt-out y Opt-in — la primera baja marca al contacto como opt-out (de baja): deja de recibir marketing pero no queda suprimido del todo. Si un contacto que ya estaba de baja vuelve a darse de baja, entonces sí se suprime.
Un contacto en opt-out no queda bloqueado de todo: deja de recibir las campañas enviadas con Opt-out u Opt-in, pero una campaña Basic —que ignora las preferencias de marketing— aún le llegaría. Por eso, un STOP en una campaña Basic va directo a la supresión: nada más suave detendría los mensajes. Las políticas más suaves dan primero una baja reversible y solo escalan a supresión ante una petición repetida.
flowchart TD
STOP["El contacto se da de baja (STOP, enlace de baja, ...)"]
STOP --> Q{"Política de la campaña"}
Q -->|Basic| S1["Suprimido — fuera de todos los envíos"]
Q -->|Opt-out u Opt-in| OUT["Opt-out — sin más marketing"]
OUT -->|se da de baja otra vez| S2["Suprimido"]
class OUT neutral
class S1 destructive
class S2 destructive
Cómo seleccionar una política
La política por defecto viene del canal: las campañas de SMS y RCS parten de Basic, que es a lo que resuelve un canal sin política configurada — de fábrica ninguno la trae fijada. Puedes cambiarla en cada campaña, y el valor por defecto de cada canal es configurable — consulta Valores de cumplimiento por canal. Todos los proyectos pueden usar cualquiera de las tres; ninguna está restringida por plan.
Selecciona la política según cómo captaste tu audiencia: Opt-in si solo quieres contactos que aceptaron marketing explícitamente, Opt-out para llegar a todos salvo a quien lo rechazó, y Basic para máximo alcance cuando las preferencias de marketing no son relevantes para el mensaje.
¿Cuentas desde tus propios sistemas? La API puede decirte a cuántos contactos llega una política antes de crear la campaña: consulta Counting who can receive en la documentación para desarrolladores.