Audiencia y segmentación
Selecciona a quién llega una campaña — toda tu audiencia, un segmento o un filtro personalizado —, excluye a quien no debe recibirla y mira el recuento de destinatarios actualizarse en vivo.
El paso de Audiencia es donde decides a quién llega una campaña. Seleccionas qué incluir, opcionalmente excluyes una parte, y un recuento en vivo muestra a cuántos contactos se enviará de verdad — recalculado a medida que cambias tu selección.
Quién recibe la campaña
En Incluir, lo predeterminado es Toda la audiencia — todos los contactos del proyecto. Para acotar, abre el selector y elige entre:
- Un segmento guardado.
- Una fuente de datos (una importación o integración).
- Una etiqueta o una lista.
Si necesitas un segmento nuevo, el enlace Añadir segmento personalizado te lleva a la sección Audiencia para crearlo y guardarlo allí; el filtro no se construye dentro de la propia campaña. Una vez guardado, vuelves a este paso y lo seleccionas. Definir y guardar segmentos, y los atributos por los que filtras, se explican en Audiencia.
El recuento de destinatarios
En cuanto defines qué contactos quieres incluir y excluir, el panel muestra dos cifras:
- Audiencia disponible — todos los contactos que has incluido, sin descontar nada.
- Contactos — a cuántos llegará la campaña de verdad, y es la cifra que importa. Parte de la audiencia disponible y descuenta a quien no puede recibir este envío: los que no tienen un número válido para el canal, los que el canal no puede alcanzar, los que has excluido y los que quedan fuera por la política de consentimiento de la campaña.
Un desglose por país muestra dónde están esos contactos. El recuento se recalcula en vivo cada vez que cambias la inclusión o la exclusión, así que el número que ves es siempre el recuento real de destinatarios.
En una campaña RCS con SMS fallback, el recuento refleja a todos los alcanzables por ambos canales — RCS para los contactos que lo soportan, SMS para los que no. Consulta SMS fallback.
Excluir contactos
Usa la sección Excluir para dejar fuera un segmento guardado — por ejemplo, para saltarte a los clientes que compraron la última semana. Los contactos que excluyes se quitan de los que habías incluido, y el recuento de destinatarios baja en consecuencia.