SMS Fallback
Cuando un contacto no puede recibir RCS, Instasent entrega tu mensaje como SMS — automáticamente. Cuándo se activa, cómo se configura y cómo se factura.
RCS es la versión rica e interactiva de tu mensaje. El SMS Fallback es el plan B automático: cuando un contacto no puede recibir el RCS, Instasent le entrega el mensaje por SMS, para no perder el envío. Tú no tienes que hacer nada en cada envío — solo dejar el fallback habilitado.
En resumen: se intenta RCS primero; si no llega, se envía por SMS; y nadie se queda sin recibir tu mensaje.
Cuándo se produce el fallback
Un mensaje pasa a SMS cuando RCS no puede entregarlo. Ocurre en tres casos: el dispositivo o la app del contacto no admiten RCS, la operadora devuelve un error, o el mensaje RCS no llega a entregarse. En cualquiera de ellos, el mensaje de ese contacto se envía como SMS y el original se marca como Fallback.
La decisión se toma automáticamente, contacto a contacto: si el contacto puede recibir RCS, le llega por RCS; si no, le llega por SMS.
flowchart TD
S{"¿El contacto puede recibir RCS?"}
S -->|Sí| RCS["Se entrega por RCS"]
S -->|No| SMS["Se entrega por SMS (Fallback)"]
El intento de RCS descartado no se cobra. Si se ejecuta el SMS fallback, se aplican las condiciones de facturación del SMS enviado.
Activar el SMS Fallback
El remitente de respaldo se define en dos sitios, y para cada envío manda el segundo.
En el remitente RCS, su ficha tiene un campo Sender SMS de respaldo — el remitente SMS que se usa cuando RCS no está disponible. Rellenarlo aquí es lo que hace que toda campaña montada sobre ese remitente RCS arranque ya con el respaldo correcto.
Al crear la campaña eliges un Remitente RCS y, junto a él, el remitente SMS de respaldo. No es opcional: toda campaña RCS lleva respaldo, así que el remitente SMS hace falta para poder crearla. Viene precargado — con el remitente emparejado en el remitente RCS si lo hay, y si no con el remitente SMS por defecto de tu proyecto — y puedes cambiarlo ahí mismo o más tarde, mientras la campaña siga en borrador, desde sus Detalles.
Si tu proyecto no tiene ningún remitente SMS activo, no podrás crear la campaña: da de alta uno antes.
En las automatizaciones funciona igual: el remitente de respaldo se elige al crearlas, con el mismo formulario.
Y se puede apagar para un envío concreto. El fallback va activado por defecto: en el paso Mensaje, entre el bloque del mensaje RCS y el del SMS, el conector «Si RCS no es entregable» lleva un interruptor que puedes desactivar si no quieres SMS de respaldo esa vez.
Por defecto, el SMS de respaldo repite el texto de tu mensaje RCS, y puedes personalizarlo — teniendo en cuenta las reglas de longitud y codificación del SMS.
Qué se factura
Hay tres casos, según cómo termine el envío:
- No puede enviarse como RCS. El intento de RCS descartado no se cobra.
- Se ejecuta el SMS fallback. El SMS enviado se factura según las condiciones del canal SMS, aunque termine con estado «Fallido» (por ejemplo, un número inactivo): lo que se cobra es el SMS cursado, no su resultado.
- No puede enviarse por ningún canal — ni RCS ni SMS (por ejemplo, un país sin cobertura o sin remitente autorizado). No se cobra un envío que no ha llegado a cursarse.
En tu analítica
RCS y su SMS Fallback se reportan por separado para que veas el rendimiento de cada uno. En los resultados de la campaña, el desglose Canales lista una fila RCS y una segunda fila del canal SMS, marcada como fallback, cada una con sus propios recuentos. Un mensaje que hace fallback a SMS lleva el estado Fallback. Los indicadores de cabecera y las estadísticas agregadas de la campaña ya incluyen todos los canales de la cadena.
Para ver cuántos de tus contactos necesitan fallback de entrada, consulta el desglose por soporte de RCS en Disponibilidad y despliegue.