Conversiones y atribución

Dos ajustes deciden cómo Instasent convierte tus mensajes en cifras de ventas: la Conversión define qué cuenta como venta, beneficio o pérdida, y la Atribución define cuándo se atribuye una venta a un mensaje. Ambos se configuran en Ajustes → Analítica, y los dos requieren una tienda conectada —las ventas que miden vienen de tus integraciones—. Aquí los configuras; los resultados los lees en el dashboard de Ventas.

Conversión: qué cuenta como venta

La pantalla de Conversión define los eventos que Instasent trata como conversiones, en tres ámbitos:

Ámbito	Qué mide
Ventas	Ingresos brutos de ventas —el importe total registrado por cada conversión—.
Beneficio	Beneficio neto (venta menos IVA, impuestos, envío y otros gastos). Se usa para calcular ROAS y eCPM.
Pérdidas	Dinero perdido por ventas no completadas, oportunidades perdidas o carritos abandonados.

Auto y Custom

Los ajustes de conversión tienen dos modos:

• Auto — los valores se resuelven automáticamente a partir de tus integraciones. Una tabla resumen muestra, por ámbito, la conversión, el evento y el parámetro que se usan.
• Custom — pulsa Personalizar para fijar tú mismo el evento y el parámetro de cada ámbito, y para excluir fuentes de datos concretas de alimentar una métrica.

Los ajustes de conversión requieren al menos una tienda conectada (una fuente de datos de tipo integración). Sin ella, no hay fuentes de las que partir. Para conectar una tienda, consulta Conectores.

Puedes restaurar los ajustes de conversión a los valores por defecto en cualquier momento, lo que los devuelve a Auto; las fuentes de datos que excluiste se conservan.

Fuentes de conversión: qué fuentes cuentan como ventas

Fuentes de conversión («Elige qué integraciones alimentan tus conversiones.») lista cada fuente de datos con su estado, Incluido o Excluido, y el motivo. Cada fuente puede estar en Por defecto, Activado o Desactivado:

• Por defecto — decide el sistema, como se describe más abajo. El motivo dice, por ejemplo, «Incluido automáticamente por el sistema».
• Activado o Desactivado — fuerzas la fuente dentro o fuera («Activado manualmente para conversiones» y «Desactivado manualmente para conversiones»). Este ajuste manual siempre prevalece sobre lo que haría el sistema.

Qué hace Por defecto:

• Una fuente de datos de API directa (de tipo API, sin conector) siempre cuenta sus pedidos como ventas: eres tú quien decide qué envía tu propia integración. Muestra «Incluido automáticamente por el sistema».
• Los conectores de tipo webhook (Zapier, Make, n8n, Typeform y similares) y otras integraciones quedan excluidos mientras haya una tienda conectada, para no contar dos veces el mismo pedido. El motivo dice «Excluido automáticamente porque las integraciones de tienda tienen prioridad». Cámbialo a Activado si de verdad es tu fuente de ventas.

El informe del flow, el informe de campaña y el dashboard del proyecto cuentan los mismos pedidos que los totales.

Atribución: cuándo se atribuye una venta

La pantalla de Atribución fija cuánto tiempo después de una interacción con una campaña puede atribuirse todavía una conversión a esa campaña. Cada ventana se elige de un desplegable de valores predefinidos, desde 1 hora hasta 15 días. Las ventanas se dividen en dos grupos.

Ventanas de entrega

Se cuentan desde que el mensaje se entrega correctamente al contacto. Cada canal se configura por separado porque las señales de entrega tienen fiabilidades distintas:

Ventana	Canal	Por defecto
SMS entregado correctamente	SMS	24 h
RCS entregado correctamente	RCS	24 h
WhatsApp entregado correctamente	WhatsApp	24 h
Otros canales entregados	Otros (p. ej. email)	24 h

Las ventanas de RCS y WhatsApp solo aparecen cuando esos canales están disponibles para tu proyecto.

Ventanas de interacción

Se cuentan desde que el contacto interactúa con el mensaje. Se aplican por igual a todos los canales —la interacción es una señal más fuerte que la entrega, por eso los valores por defecto son más largos—:

Ventana	Por defecto
Mensaje abierto o leído	48 h
Click en enlace o botón	120 h
Respuesta recibida	120 h

Cómo funciona la atribución

Cuando llega un evento de conversión, Instasent mira atrás a las interacciones previas del contacto con tus campañas y automatizaciones (secuencias y flows). Cada interacción cuenta si la conversión cayó dentro de la ventana de esa interacción. El modelo es acumulativo: se atribuye a toda campaña o automatización dentro de cuya ventana caiga la venta —no es un modelo de último clic en el que solo gana el mensaje más reciente—. Piénsalo como una valla publicitaria: varios mensajes pueden contribuir cada uno a la misma venta.

Leer los resultados

Estos ajustes dan forma a las cifras; las lees en el dashboard de Ventas, donde aparecen las ventas atribuidas e impactadas, el ROAS y los desgloses por campaña. Las ventas atribuidas a un flow aparecen también en su propio informe; ver Analítica de flows.

Editar los ajustes de conversión y atribución requiere el permiso de escritura sobre el proyecto. Sin él, ambas pantallas son de solo lectura.