Conversiones y atribución
Cómo decide Instasent qué cuenta como conversión y cuándo se atribuye una venta a un mensaje. Esta página explica la pantalla de Conversión —definir ventas, beneficio y pérdidas, Auto frente a Custom— y la pantalla de Atribución —las siete ventanas de tiempo, entrega frente a interacción, y el modelo de atribución acumulativo.
Dos ajustes deciden cómo Instasent convierte tus mensajes en cifras de ventas: la Conversión define qué cuenta como venta, beneficio o pérdida, y la Atribución define cuándo se atribuye una venta a un mensaje. Ambos se configuran en Ajustes → Analítica, y los dos requieren una tienda conectada —las ventas que miden vienen de tus integraciones—. Aquí los configuras; los resultados los lees en el dashboard de Ventas.
Conversión: qué cuenta como venta
La pantalla de Conversión define los eventos que Instasent trata como conversiones, en tres ámbitos:
| Ámbito | Qué mide |
|---|---|
| Ventas | Ingresos brutos de ventas —el importe total registrado por cada conversión—. |
| Beneficio | Beneficio neto (venta menos IVA, impuestos, envío y otros gastos). Se usa para calcular ROAS y eCPM. |
| Pérdidas | Dinero perdido por ventas no completadas, oportunidades perdidas o carritos abandonados. |
Auto y Custom
Los ajustes de conversión tienen dos modos:
- Auto — los valores se resuelven automáticamente a partir de tus integraciones. Una tabla resumen muestra, por ámbito, la conversión, el evento y el parámetro que se usan.
- Custom — pulsa Personalizar para fijar tú mismo el evento y el parámetro de cada ámbito, y para excluir fuentes de datos concretas de alimentar una métrica.
Los ajustes de conversión requieren al menos una tienda conectada (una fuente de datos de tipo integración). Sin ella, no hay fuentes de las que partir. Para conectar una tienda, consulta Conectores.
Puedes restaurar los ajustes de conversión a los valores por defecto en cualquier momento, lo que los devuelve a Auto; las fuentes de datos que excluiste se conservan.
Atribución: cuándo se atribuye una venta
La pantalla de Atribución fija cuánto tiempo después de una interacción con una campaña puede atribuirse todavía una conversión a esa campaña. Cada ventana se elige de un desplegable de valores predefinidos, desde 1 hora hasta 15 días. Las ventanas se dividen en dos grupos.
Ventanas de entrega
Se cuentan desde que el mensaje se entrega correctamente al contacto. Cada canal se configura por separado porque las señales de entrega tienen fiabilidades distintas:
| Ventana | Canal | Por defecto |
|---|---|---|
| SMS entregado correctamente | SMS | 24 h |
| RCS entregado correctamente | RCS | 24 h |
| WhatsApp entregado correctamente | 24 h | |
| Otros canales entregados | Otros (p. ej. email) | 24 h |
Las ventanas de RCS y WhatsApp solo aparecen cuando esos canales están disponibles para tu proyecto.
Ventanas de interacción
Se cuentan desde que el contacto interactúa con el mensaje. Se aplican por igual a todos los canales —la interacción es una señal más fuerte que la entrega, por eso los valores por defecto son más largos—:
| Ventana | Por defecto |
|---|---|
| Mensaje abierto o leído | 48 h |
| Click en enlace o botón | 120 h |
| Respuesta recibida | 120 h |
Cómo funciona la atribución
Cuando llega un evento de conversión, Instasent mira atrás a las interacciones previas del contacto con tus campañas. Cada interacción cuenta si la conversión cayó dentro de la ventana de esa interacción. El modelo es acumulativo: se atribuye a toda campaña dentro de cuya ventana caiga la venta —no es un modelo de último clic en el que solo gana el mensaje más reciente—. Piénsalo como una valla publicitaria: varios mensajes pueden contribuir cada uno a la misma venta.
Leer los resultados
Estos ajustes dan forma a las cifras; las lees en el dashboard de Ventas, donde aparecen las ventas atribuidas e impactadas, el ROAS y los desgloses por campaña.
Editar los ajustes de conversión y atribución requiere el permiso de escritura sobre el proyecto. Sin él, ambas pantallas son de solo lectura.