Bajas y reactivación
Cómo se dan de baja los contactos —STOP en mercados con SMS entrante, un enlace de baja en el resto—, cómo un opt-out repetido escala a supresión, quién puede reactivar un contacto y cómo configurar tus enlaces de baja.
Un contacto tiene dos maneras de dejar de recibir marketing, según el mercado: respondiendo STOP donde hay SMS entrante, o pulsando un enlace de baja donde no lo hay. La buena noticia es que el primer opt-out no es definitivo: se puede revertir, y solo cuando la persona insiste —una segunda baja— se pasa a la supresión total. Esta página explica cómo se dan de baja los contactos, cómo escala esa baja, quién puede reactivar a un contacto y cómo configurar tus enlaces de baja.
Cómo se da de baja un contacto
El mecanismo depende de si el mercado de destino admite SMS entrante:
- Mercados con SMS entrante (por ejemplo, Estados Unidos y Francia) — el contacto responde STOP para darse de baja, y START para volver a suscribirse. Las palabras clave son configurables por canal (ver Cumplimiento).
- Mercados sin SMS entrante — no hay canal de respuesta, así que cada envío debe llevar un enlace de baja en su lugar. Al hacer clic, el contacto se da de baja.
De la baja a la supresión
Una baja no suprime al contacto en la primera petición. Lo que hace depende de la política de consentimiento de la campaña:
- Bajo Opt-out u Opt-in, el primer STOP (o clic en el enlace de baja) deja al contacto en rechazó marketing (opt-out) — deja de recibir marketing pero sigue suscrito. Una segunda baja, de un contacto que ya había rechazado el marketing, escala a la supresión.
- Bajo Basic, un STOP va directo a la supresión en un solo paso, porque Basic ignora la preferencia de marketing y la supresión es la única forma de respetar la petición.
Este escalado es el mismo tanto si el contacto respondió STOP como si hizo clic en un enlace de baja. El desglose política por política está en Políticas de cumplimiento — esta página describe el escalado; esa página es la dueña de la tabla de políticas.
stateDiagram-v2
state "Opt-out" as OptOut
[*] --> Activo
Activo --> OptOut: STOP / baja (política Opt-out u Opt-in)
Activo --> Suprimido: STOP en un envío de política Basic
OptOut --> Suprimido: STOP / baja de nuevo
OptOut --> Activo: START / opt-in (contacto o tu equipo)
Suprimido --> Activo: reactivar (solo tu equipo o API)
class Suprimido destructive
Reactivación: quién puede recuperar un contacto
La reactivación depende del estado actual del contacto y de quién la hace:
- Un contacto que rechazó marketing puede volver a recibirlo — por decisión del propio contacto (respondiendo START o mediante un flujo de resuscripción) o por tu equipo o la API.
- Un contacto suprimido solo lo puede reactivar tu equipo o la API. Un contacto no puede levantar su propia supresión — START revierte un opt-out, no una supresión.
- Un contacto suscrito y que acepta marketing — reactivarlo no tiene efecto.
En el panel, reactivas un contacto desde las casillas Suscrito / Acepta marketing de
su perfil; de forma programática,
con la operación reactivate (ver Gestión por API).
Configurar tus enlaces de baja
Los enlaces de baja se configuran en Ajustes › Proyecto, en el grupo Herramientas, en la página Enlaces de baja. El editor de campaña inserta el enlace con la etiqueta de baja.
Desde ahí puedes configurar dos opciones:
- Dominio de tracking — el dominio que usa el enlace de baja. El valor por defecto es Por defecto del sistema; puedes cambiar a un dominio de marca para que el enlace lleve tu propio dominio en lugar del de Instasent. El catálogo de dominios es compartido en todo el proyecto.
- Prefijo de baja — la palabra clave que se muestra antes de la URL de baja.