Intercom

Intercom es el conector nativo para tus contactos, empresas y eventos de Intercom. Una vez autorizado, los sincroniza con Instasent, de modo que las personas con las que hablas en Intercom y la actividad que generan pasan a formar parte de tu audiencia sin ninguna importación manual.

Cómo conectar

Intercom es un conector OAuth nativo: autorizas Instasent desde Intercom y concedes los permisos solicitados en la propia ventana de Intercom, y quedas conectado. No hay ninguna clave que crear ni copiar.

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   Añade la fuente de datos

   En Fuentes de datos, selecciona Añadir fuente de datos y selecciona Intercom en la sección de Integraciones.

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   Autoriza en Intercom

   Selecciona la acción de conexión para abrir la ventana de autorización de Intercom, inicia sesión si es necesario y aprueba el acceso solicitado.

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   Importación inicial

   Intercom te devuelve a Instasent y la fuente pasa a conectada. El conector ejecuta una importación inicial de tus contactos, empresas y eventos existentes, y luego sigue sincronizando según ocurren los cambios.

Qué sincroniza

• Contactos — las personas de tu espacio de trabajo de Intercom, con su nombre, email y teléfono.
• Empresas — las empresas a las que pertenecen tus contactos.
• Eventos — actividad de Intercom, disponible para segmentos y automatizaciones.

Intercom mantiene los datos al día mediante webhooks en tiempo real, y los tipos de evento se asignan automáticamente. La dirección de la sincronización es unidireccional, de Intercom hacia Instasent. Los contactos se unifican con el resto de tu audiencia por email y teléfono, igual que cualquier fuente — consulta la unificación.

Mapeo de campos

Los campos de contacto de Intercom se asignan a los atributos correspondientes de Instasent —email a _email, teléfono a _phone_mobile, los campos de nombre a sus atributos— y los eventos llegan con sus parámetros. Como con cualquier fuente, confirmas el mapeo en la configuración; consulta el mapeo de campos.

Mapeo de consentimiento

El estado de suscripción de Intercom se asigna al atributo de preferencia de marketing de Instasent (_accepts_marketing_*) siguiendo la regla de oro del consentimiento:

Estado en Intercom	Valor en Instasent	Significado
Con opt-in	true	Aceptó marketing
Sin estado	null	Sin preferencia — nunca dio ni retiró su opt-in
Dado de baja / con opt-out	false	Rechazó activamente el marketing

Solo un opt-out activo en Intercom se convierte en false. Un contacto sin estado registrado queda en sin preferencia (null), nunca en false. Para saber qué significan estos valores para quién recibe una campaña, consulta Consentimiento.