Consentimiento compartido (RCS y SMS)

RCS y SMS comparten un mismo consentimiento. RCS no lleva su propia preferencia de marketing ni su propia supresión — lee y escribe el estado de SMS. Por eso un opt-out en cualquiera de los dos canales afecta a los dos, en ambos sentidos. Y tiene todo el sentido: para el contacto, los dos mensajes llegan al mismo número, a la misma bandeja, así que un solo STOP debería callar ambos. En resumen: piensa en RCS y SMS como una sola conversación a efectos de consentimiento.

Un consentimiento, dos canales

Los atributos de suscripción de SMS — _accepts_marketing_sms e _is_subscribed_sms — gobiernan también RCS. No existe _accepts_marketing_rcs ni _is_subscribed_rcs. En concreto:

• Un contacto que responde STOP por RCS queda registrado como que rechazó el marketing de SMS — y el opt-out afecta también a SMS.
• Un contacto que responde STOP por SMS queda igualmente de baja de RCS.
• Suprimir SMS bloquea los dos canales. No hay forma de estar suscrito en uno y suprimido en el otro.

Las reglas de escalado y reactivación son las de SMS, aplicadas una sola vez para los dos canales — ver Bajas y reactivación.

Cómo se ve en el perfil

Como los dos canales comparten un consentimiento, la tarjeta Preferencias de canal del perfil del contacto los muestra en una única fila — SMS / RCS — con una sola casilla Suscrito y un solo valor Acepta marketing para la pareja. Editar cualquiera de los dos cambia el estado compartido de ambos canales: no hay una fila de RCS aparte que ajustar.

En el registro de actividad

Cuando un contacto hace opt-in u opt-out, Instasent registra el cambio sobre el canal SMS, incluso si la acción ocurrió por RCS — porque hay un único consentimiento de fondo. El registro conserva el origen en el método: una respuesta con palabra clave por RCS se registra como un opt-out del canal SMS con un método rcs:, y una por SMS con un método sms:. Así el consentimiento es compartido, pero todavía puedes saber por la línea de tiempo de actividad qué canal usó el contacto.

El alcance por canal de los opt-outs (y por qué SMS y RCS se mueven siempre juntos) también se explica en Cumplimiento.