Estado del proyecto

La home de tu proyecto responde a dos preguntas que se parecen y no son la misma: qué te falta por configurar y qué se ha roto. Cada una tiene su superficie, y saber cuál te está hablando ahorra bastantes suposiciones.

Las dos superficies

Pon a punto tu proyecto es la lista de configuración. Recoge lo que todavía no has hecho —importar tu audiencia, configurar un canal, verificar tu negocio, añadir saldo, enviar tu primera campaña— y se retira cuando no queda nada pendiente.

Atención requerida es el panel de avisos. Recoge lo que se ha roto o está a punto: una tarjeta que ha caducado, un conector que ha dejado de traer contactos, una campaña programada para mañana que tu saldo no va a cubrir. Cada aviso trae su fecha cuando hay un plazo.

Por qué un proyecto recién creado no tiene avisos

La regla que decide a qué superficie va cada cosa vale la pena conocerla, porque explica casi todo lo que vas a ver: no tener algo es siempre la checklist.

Para que salte un aviso, la cosa tiene que existir y estar rota. No hay tarjeta caducada sin tarjeta, ni conector desconectado sin conector, ni campaña sin fondos sin campaña. Así que un proyecto que acaba de darse de alta ve su lista de configuración y ningún rojo: no vamos a decirte que tu saldo es bajo justo al lado del paso que te pide añadir saldo.

Lo que sí puedes ver el primer día es algo informativo, como el registro de un remitente esperando respuesta del operador. Eso es un trámite en curso, no un problema.

No se guarda nada: se recalcula todo

Aquí no hay bandeja de notificaciones ni nada que marcar como leído. Cada vez que abres tu proyecto, las dos superficies se recalculan con tus datos de ese momento.

Dos consecuencias, y son las que generan casi todas las preguntas:

• Un aviso desaparece solo cuando el problema se arregla de verdad. La tarjeta caducada se va cuando metes otra; la conexión a medias se va cuando se crea la fuente de datos. Nadie tiene que acordarse de apagar nada, y no queda nada señalando un problema que ya resolviste.
• Ningún paso está terminado para siempre. No existe una marca de «configuración completada», así que un paso que ya habías completado vuelve si su condición deja de cumplirse: gastas el saldo, te rechazan el único remitente que tenías, aparece un regulador nuevo. Es a propósito, no un fallo: lo que ves es verdad ahora.

Esconder cosas: qué es tuyo y qué es de tu equipo

Puedes quitarte algunas de estas cosas de en medio, y conviene saber qué hace eso exactamente, porque saltar un paso y esconder un aviso se comportan distinto a propósito.

	Dónde se guarda	A quién más afecta
Saltar un paso de la lista	En el proyecto	Todo tu equipo deja de verlo
Esconder un aviso	En tu navegador	A nadie: ni a tus compañeros, ni a tu otro ordenador

Un aviso que escondes queda escondido para ti, en ese navegador. Tus compañeros lo siguen viendo, vuelve a aparecer si cambias de máquina y —esta es la parte que importa— tu asistente lo sigue viendo. Pregúntale si va todo bien y te hablará justo de eso que escondiste.

La diferencia es deliberada. Un descarte compartido escondería una avería en curso para toda tu organización, que es exactamente lo que un aviso no debe hacer nunca. Un paso saltado es lo contrario: es una decisión sobre cómo quiere tu equipo montar el proyecto, así que pertenece al proyecto.

No todos los avisos se pueden esconder, y los que sí se comportan de una de estas maneras:

• Algunos no se pueden esconder —una factura vencida, una cuenta con la API bloqueada—. Esconderlos solo retrasaría la sorpresa.
• Algunos se esconden hasta que algo cambie. Escondes una conexión a medias con Shopify y se queda escondida; si mañana dejas otra a medias con otra herramienta, esa sí aparece, porque es otro hecho.
• Algunos vuelven a los pocos días, aunque no haya cambiado nada. Es lo que hacemos con la tarjeta caducada: es un problema que empeora solo mientras tiene exactamente el mismo aspecto, y esconderlo para siempre sería esconder una avería en curso.

Qué vigila Atención requerida

Cuatro familias. Lo importante no es la lista en sí, sino saber que detrás de cada entrada hay una condición concreta: si algo no te avisó, hay un motivo.

Dinero. Una tarjeta caducada, o a punto de caducar. El saldo bajo —medido contra el umbral de tu organización, y solo cuando alguna vez ha entrado dinero en la cuenta—. Un cobro de suscripción fallido, una factura pendiente o vencida, y la auto-recarga apagada en un proyecto que tiene automatizaciones funcionando. Ver Saldo.

Datos. Una integración que autorizaste y nunca terminaste de conectar, un conector cuyo acceso se ha caído, y uno que lleva siete días sin traer nada —solo si alguna vez llegó a sincronizar, porque uno que nunca lo hizo es una configuración sin terminar, no una avería—. Ver Gestión de fuentes de datos.

Envíos. Una campaña programada que tu saldo disponible no va a cubrir, con su hora de salida como plazo; una campaña que se quedó impagada durante el envío; y una cuenta a la que se le están rechazando las llamadas a la API.

Cumplimiento. El registro de un remitente que un operador o un regulador ha rechazado, uno que sigue en revisión, y el plazo de un regulador: «el día 15 dejas de poder enviar a España», que no es lo mismo que «te falta registrar España». Ver España.

Dos cosas que salen en los dos sitios

Hay exactamente dos situaciones en las que la lista de configuración y los avisos hablan del mismo país a la vez. Las dos son a propósito, y en las dos cada frase dice algo distinto.

El plazo de un regulador. La checklist te recomienda registrar un país desde el momento en que la regulación existe. El aviso solo salta en los 30 días previos a la fecha, y solo para países a los que puedes enviar hoy. Durante esas cuatro semanas la checklist te dice que hay un hueco que cerrar, y el aviso te dice qué pasa en una fecha concreta con algo que hoy sí puedes hacer.

Un registro rechazado. Un país con el registro rechazado aparece como aviso y como país por registrar, porque un registro rechazado no cuenta como cobertura. Pasados treinta días deja de ser noticia y se queda solo en la checklist. No desaparece: cambia de sitio.

Dónde se arregla cada cosa

Esta página explica las dos superficies. El arreglo vive en cada tema: