Cómo funciona el consentimiento

El consentimiento de un contacto en un canal no es un solo dato, sino dos: si acepta marketing y, aparte, si está suprimido del canal por completo. Son cosas distintas —querer o no querer promociones es una cosa; estar del todo fuera del canal, otra— y por eso conviene mirarlas por separado. Esta página explica qué significa cada valor, dónde se ve en el perfil y cómo se combinan los dos con la política de una campaña para decidir quién recibe de verdad un envío.

Preferencia de marketing

La preferencia de marketing responde a una pregunta sencilla: ¿este contacto quiere recibir mensajes promocionales en este canal? No es un sí/no, sino que tiene tres estados:

• Aceptado (opt-in) — el contacto aceptó marketing explícitamente: respondió START, rellenó un formulario o se importó con el consentimiento registrado. Recibe marketing bajo cualquier política.
• Rechazado (opt-out) — el contacto dijo que no explícitamente: respondió STOP, usó un enlace de baja o se importó como rechazado. Queda excluido de las campañas con política Opt-in o Sin opt-out, pero sigue suscrito — una campaña con política Básica aún le llega.
• Sin preferencia — no se ha registrado nada todavía. Es el valor por defecto de un contacto nuevo, o de uno importado sin datos de consentimiento. No es un sí ni un no, y las políticas lo tratan como su propio caso (ver la matriz más abajo).

Supresión de canal

La supresión es el bloqueo duro, el «no le mandes nada por aquí». Un contacto suprimido queda fuera de todos los envíos de ese canal: campañas, mensajes de flows y mensajes enviados directamente a ese contacto desde el panel o por la API. Se aplica con cualquier política de consentimiento que puedas seleccionar, Opt-in, Sin opt-out y Basic por igual, y su preferencia de marketing no cambia nada. En la fila SMS / RCS afecta a los dos canales, porque RCS comparte el consentimiento de SMS. En el perfil del contacto esto es la casilla Suscrito: marcada, el contacto está suscrito; sin marcar, está suprimido.

La supresión se reserva para las señales más fuertes: un opt-out repetido o un bloqueo manual de tu equipo o vía API. Una importación de CSV no puede suprimir un contacto: una columna de supresión en el archivo no se aplica. Los conectores que envían tus datos por nombre de atributo (Zapier, Make, n8n, Activepieces y Pabbly Connect) y la Ingest API sí pueden escribirla, como cualquier otro atributo, así que envíala desde ahí solo para registrar un bloqueo real (ver Atributos de suscripción). Y un contacto no puede levantar su propia supresión: responder START revierte un opt-out, pero no una supresión (ver Bajas y reactivación).

Dónde ves los dos

Los dos ejes están en el perfil del contacto, en la tarjeta Preferencias de canal — una fila por canal (SMS / RCS, Email, WhatsApp), con las columnas Suscrito y Acepta marketing. Las dos son casillas: Suscrito es una casilla normal (marcada significa activo, sin marcar significa suprimido) y Acepta marketing es una casilla de tres estados — marcada (opt-in), sin marcar (opt-out) o indeterminada, que se muestra como Sin preferencia cuando aún no hay ningún valor registrado.

También puedes mostrar los atributos de suscripción de fondo como columnas en la tabla de audiencia y filtrar segmentos por ellos — por ejemplo, un segmento de contactos que aceptan marketing por SMS.

Quién recibe una campaña

Que un contacto reciba una campaña de marketing depende de los dos ejes junto con la política de consentimiento de la campaña. La política es el ajuste de la campaña; el estado es del contacto. La combinación:

Estado del contacto	Suscrito	Acepta marketing	Opt-in	Sin opt-out	Basic
Aceptó marketing	Sí	Aceptado	✓	✓	✓
Sin preferencia	Sí	Sin preferencia	✗	✓	✓
Rechazó marketing	Sí	Rechazado	✗	✗	✓
Suprimido	No	cualquiera	✗	✗	✗

Cómo se lee la matriz:

• Un contacto suprimido no recibe nada — la fila inferior es todo ✗, sea cual sea la política.
• Basic ignora la preferencia de marketing: llega a todo contacto suscrito, incluso a quien rechazó. Solo la supresión detiene una campaña Basic.
• Sin opt-out descarta a los contactos que rechazaron pero conserva a todos los demás, incluido Sin preferencia.
• Opt-in es la más estricta: solo los contactos que aceptaron marketing.

Ejemplo. Un contacto importado el mes pasado sin datos de consentimiento queda en Sin preferencia, Suscrito. Una promoción Sin opt-out le llega (nunca rechazó); una promoción Opt-in no (nunca hizo opt-in). Si luego responde STOP, pasa a Rechazado — y esa misma promoción Sin opt-out ya no le llegaría.

¿Lees esta matriz desde tus propios sistemas? La API aplica exactamente las mismas reglas cuando cuenta una audiencia bajo una política: consulta Counting who can receive en la documentación para desarrolladores.

Siguiente: los atributos de suscripción que guardan estos dos ejes por canal.