Consentimiento y suscripciones

Antes de cada envío, Instasent se hace una pregunta: ¿puedes enviarle este mensaje a este contacto en este canal? La respuesta se decide con dos ejes independientes, que se guardan por canal. Y son independientes de verdad: un contacto puede aceptar marketing por SMS y ser inalcanzable por WhatsApp, o haberse dado de baja del marketing y seguir recibiendo un aviso de servicio. Separar los dos ejes es justo lo que hace que "no quiero promociones" no signifique lo mismo que "no me contactéis para nada".

Los dos ejes

Cada contacto lleva, en cada canal, dos piezas de estado de consentimiento:

Eje	Qué responde	Por defecto
Preferencia de marketing	¿El contacto acepta marketing en este canal?	Sin preferencia
Supresión de canal	¿El contacto está suprimido de todo en este canal?	Suscrito

• La preferencia de marketing tiene tres estados: el contacto ha aceptado marketing (opt-in), lo ha rechazado (opt-out) o no tiene preferencia registrada todavía. Un contacto nuevo, o importado sin datos de consentimiento, parte de sin preferencia — ni un sí ni un no.
• La supresión de canal es la línea más dura. Un contacto suprimido queda fuera de todo el marketing de ese canal, diga lo que diga su preferencia de marketing. Se reserva para las señales más fuertes — un opt-out repetido, un bloqueo manual — y, a diferencia de la preferencia de marketing, un contacto no puede levantar su propia supresión.

Son dos ejes separados, no dos valores de una escala. Un contacto que rechazó marketing sigue estando suscrito en el canal — simplemente no recibe marketing. Un contacto suprimido no recibe nada, sea cual sea su preferencia de marketing.

Dónde los ves: Preferencias de canal

En el perfil de un contacto, la tarjeta Preferencias de canal muestra los dos ejes, una fila por canal — SMS / RCS, Email y WhatsApp — con dos columnas:

• Suscrito — la casilla de supresión. Al desmarcarla, el contacto queda suprimido: fuera de todo el marketing del canal.
• Acepta marketing — la preferencia de marketing, una casilla de tres estados: marcada (opt-in), sin marcar (opt-out) o indeterminada, que se muestra como Sin preferencia cuando aún no hay ningún valor registrado.

El propio texto de ayuda de la tarjeta explica qué significa cada casilla. Suscrito se describe como «Supresión total del canal. Al desactivarlo, el contacto deja de recibir cualquier envío de este canal, incluidos los de campañas con política Básica. Solo tu equipo o la API pueden revertirlo.» Y Acepta marketing aclara que «Solo afecta a los envíos con política de consentimiento Opt-in u Opt-out. Los envíos con política Básica siguen llegando mientras el contacto siga suscrito. Suele cambiarlo el propio contacto con STOP/START o una baja.»

Cómo conecta el modelo con el resto de Instasent

El consentimiento es un punto de conexión: varias partes del panel leen o escriben estos dos ejes, pero el modelo en sí se explica aquí. Consulta cada parte a continuación:

Dos fronteras conviene dejarlas claras de entrada, para que mires en el sitio correcto:

• Las políticas de campaña (Basic, Opt-out, Opt-in) — a qué contactos llega una campaña y qué hace un STOP bajo cada política — están en Políticas de cumplimiento.
• Los valores por defecto de cada canal — la política de consentimiento de la que parte una campaña nueva, las palabras clave entrantes y el alcance del opt-out por canal o global — están en Cumplimiento.

Para gestionar el consentimiento de forma programática, consulta Gestión por API.