Cumplimiento

Cada campaña se envía bajo una política de consentimiento: la regla que decide quién la recibe y qué pasa cuando alguien se da de baja. De partida ningún canal impone una: cada campaña elige la suya al crearse. Si prefieres no decidirlo campaña a campaña, puedes fijar una política de cumplimiento por defecto por canal, y las campañas nuevas partirán de ella.

Esta página explica esos valores por defecto del canal y los ajustes de entrada relacionados —palabras clave de baja, opt-in automático y demás—. El modelo de consentimiento en sí (preferencias, supresión, cómo se registran las bajas) se explica en Consentimiento y suscripciones.

Política de cumplimiento por defecto por canal

De fábrica ningún canal tiene una política configurada — el campo está vacío. Eso no deja a la campaña sin política: un canal sin fijar resuelve a Basic, así que una campaña nueva de SMS o RCS parte de Basic mientras no digas otra cosa. Puedes fijar una política de consentimiento por defecto por canal desde los valores por defecto del proyecto, y las campañas nuevas de ese canal parten de ella (y pueden sobrescribirla igualmente). RCS comparte el consentimiento del SMS, así que sigue la configuración del SMS.

Qué hace cada política

Las mismas tres políticas están disponibles en el selector Política de consentimiento de cada campaña:

• Basic — todos excepto los contactos suprimidos (una baja repetida, o un bloqueo manual de tu equipo).
• Opt-out — todos reciben salvo quienes se hayan dado de baja explícitamente (STOP, unsubscribe).
• Opt-in — solo reciben marketing los contactos que se suscribieron explícitamente.

Las tres omiten siempre a los contactos suprimidos. El desglose completo de quién recibe un mensaje con cada política está en Políticas de cumplimiento.

Cambiar el valor por defecto

Puedes fijar o cambiar la Política de cumplimiento por defecto de un canal desde los valores por defecto del proyecto. Cada campaña puede sobrescribirla con su propio selector Política de consentimiento; una campaña que no fije ninguna hereda el valor por defecto.

Palabras clave de opt-in y opt-out

Tus contactos pueden gestionar su propio consentimiento respondiendo con una palabra clave: STOP para darse de baja, START para volver a suscribirse. Ambas listas vienen rellenas y activas en todos los canales, así que no hay nada que configurar para que funcionen.

Las palabras clave de serie son multiidioma, no solo en inglés. Junto a las inglesas (STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL para la baja; START, SUBSCRIBE para el alta), abarcan el español (BAJA, CANCELAR, PARAR para la baja; ALTA, SUSCRIBIR para el alta), el catalán, el francés, el alemán, el portugués, el italiano, el neerlandés, el polaco, el ruso y el chino. Un contacto que responde BAJA queda dado de baja al momento, sin nada configurado por tu parte.

Solo es necesario definir palabras propias si quieres una que la lista de serie no incluye, como un término de marca o un idioma que no abarque. Se definen por canal, en los ajustes del canal.

Opt-in automático desde mensajes entrantes

Desactivado por defecto. Cuando se activa en un canal, cualquier mensaje entrante de un contacto — no solo una palabra clave — lo marca como suscrito. Déjalo desactivado si solo quieres opt-ins explícitos.

Respuesta de confirmación al darse de baja

Cuando alguien se da de baja, Instasent responde con una breve confirmación, con una versión por idioma. Viene activada por defecto, así que un proyecto que no ha configurado nada ya la está enviando. La confirmación sale como un mensaje y se factura como cualquier otro; puedes desactivarla por canal si prefieres no enviarla.

Alcance por canal o global

Por defecto, una baja se aplica solo al canal en el que ocurrió (por canal). Puedes cambiar un canal a global, de modo que una baja se propague a todos los canales de marketing. RCS sigue siempre al SMS independientemente de este ajuste — comparten el mismo consentimiento.

El modelo completo está en Consentimiento y suscripciones.