Buenas prácticas para tu agente RCS

Tu agente RCS se revisa antes de salir a producción — y una vez aprobado, sus datos no se pueden modificar. Unas pocas decisiones de diseño tomadas a tiempo te ahorran una ronda de rechazo y hacen que tu marca se vea bien en cualquier teléfono. Esta página es solo consejo: las especificaciones y límites de cada campo se definen en El perfil de tu agente RCS, y el proceso de registro en Remitentes RCS: alta y verificación.

Sé una marca real

Un agente RCS representa a una empresa, verificada como tal:

• Usa el nombre de marca que tus clientes ya reconocen — no el nombre de una campaña, un eslogan ni una variante de producto. El nombre es lo que aparece en la bandeja; si tus contactos no lo reconocen, la insignia de verificación juega en tu contra.
• Nunca presentes el agente como una persona. No uses la foto de una persona real como logo ni el nombre de una persona como nombre del agente — induce a error y es motivo de rechazo.
• La insignia de verificación se añade automáticamente cuando el agente se aprueba. No se puede añadir a mano y está protegida contra la suplantación — la identidad que registras debe coincidir con tu organización real.
• Mantén el perfil general y duradero. No lo vincules a una campaña, una temporada, una promoción o una colección: evita banners o descripciones como «Summer Sale», «Black Friday» o «Colección de verano». Como no se puede modificar libremente una vez desplegado, el perfil debe representar a tu marca de forma estable.
• Cada registro es para un país concreto. Configura en el idioma local el nombre del agente, la descripción, los textos visibles, los datos de contacto, los términos y condiciones y la política de privacidad.
• El contacto responsable del agente debe ser una persona real, con nombre, apellidos y un correo corporativo nominativo. Evita direcciones genéricas (info@empresa.com, marketing@empresa.com, support@empresa.com): pueden dificultar o provocar el rechazo de la verificación.

Un logo que no se corte en formato circular

En la conversación tu logo se muestra pequeño y recortado en círculo:

• Prefiere un símbolo simple antes que un logotipo con texto — el texto se vuelve ilegible a tamaño de avatar.
• Centra el símbolo y deja un margen de seguridad alrededor, para que el recorte circular no lo corte.
• Compruébalo en tema claro y oscuro — los teléfonos muestran ambos, y un símbolo oscuro sobre fondo transparente desaparece en modo oscuro.
• No estires ni deformes el logo para que encaje; sube una imagen mayor y usa el recortador integrado.

La comprobación más rápida es el propio panel: las vistas previas en vivo muestran tu logo a tamaño real en la notificación, la bandeja y la conversación.

Un color que se lea sobre blanco

Tu color de marca se aplica a los acentos sobre fondos claros. Selecciona un tono con suficiente contraste sobre blanco para que siga siendo legible — un amarillo pálido o un gris claro se pierden. Si tu paleta de marca tiene varios tonos, selecciona el que mejor se lea, y comprueba el resultado en las vistas previas en ambas apariencias.

Un banner que enmarque tu marca

El banner es la cabecera de la página de información de tu agente, con tu logo circular superpuesto. Usa una imagen de calidad con el punto de interés centrado, y mantén los elementos importantes lejos de los bordes y de la zona que cubre el logo.

Una descripción que fije expectativas

Tienes 100 caracteres: di de qué van tus mensajes ("Ofertas y avisos de reserva de Aurora Travel Club"), para que tus contactos sepan qué esperar al abrir tu perfil. Evita los lemas genéricos que no describen los mensajes.

Selecciona con cuidado el caso de uso y la categoría de facturación

Ambos se definen al crear el remitente y no se pueden cambiar después:

• El caso de uso decide qué puedes enviar. Seleccionar Transaccional o Códigos de verificación (OTP) impide usar después el agente para contenido promocional. Un caso típico es el ecommerce, que combina avisos transaccionales (confirmaciones de pedido, avisos de envío) con promociones: para ese perfil, selecciona Mixto desde el principio.
• La categoría de facturación no cambia las funcionalidades — ambas categorías tienen las mismas capacidades; lo que cambia es cómo se facturan los mensajes.

El registro también incluye las pestañas Organización y Cumplimiento, con los datos de tu empresa y los contactos responsables. El detalle de todas estas decisiones está en Remitentes RCS: alta y verificación.

Evita los motivos de rechazo habituales

La mayoría de rechazos se deben a un puñado de problemas evitables:

• Un color de marca con muy poco contraste.
• Una URL de política de privacidad o de términos de servicio ausente o inaccesible — los revisores las abren.
• Una identidad de marca que no coincide con la organización registrada.
• Contenido o descripción que no se corresponden con el caso de uso declarado.

Si aun así un registro se rechaza, el motivo se muestra en el propio registro y puedes corregirlo y reenviarlo — mira qué ocurre con un rechazo.

Más allá del diseño, tu agente y sus mensajes deben mantenerse dentro del contenido que Google permite en RCS. Lo que no puedes enviar — y lo que puede hacer que un agente se rechace o se suspenda — se explica en uso aceptable de RCS.