Audiencia
Tu audiencia es el conjunto de contactos de un proyecto, descritos por atributos y eventos de actividad, consultados mediante segmentos y agrupados con listas y tags. En esta página se explica cómo encajan esas piezas, cómo se unifican los contactos y dónde se gestiona cada una.
Tu audiencia es el conjunto de personas a las que puedes dirigirte en un proyecto: cada una es un contacto, descrito por atributos (los datos que conoces de ella) y eventos de actividad (lo que hace), agrupado bajo demanda mediante segmentos y etiquetado con listas y tags. Todo ello está en Audiencia, dentro del panel, cuyo menú se divide en Contactos, Segmentos, Fuentes de datos y Actividad.
Cómo encajan las piezas
- Los contactos son las personas. Cada uno tiene una ficha con sus atributos, su línea de actividad, sus estadísticas comerciales y su estado de suscripción por canal. Puedes verlos en la tabla de audiencia y abrir uno para ver su ficha.
- Los atributos son los campos de un contacto: nombre, teléfono, país, además de los campos personalizados o de e-commerce que aporten tus datos. Cada uno tiene un tipo de dato que determina cómo se comporta en los filtros. Se encuentran en Atributos y eventos.
- Los eventos de actividad son acciones con fecha y hora —un pedido, un clic en una campaña, un carrito abandonado— que construyen la línea de actividad del contacto y por las que puedes filtrar al segmentar. Los eventos son de solo lectura: no se escriben a mano.
- Los segmentos son consultas guardadas sobre atributos, actividad y otros segmentos. Se mantienen al día por sí solos y son lo que seleccionas como destinatario de una campaña o una automatización. Se crean en Segmentos.
- Las listas y los tags son etiquetas más simples para un conjunto fijo de contactos que no cambia por sí solo; se explican junto a los segmentos.
Los contactos llegan desde tus fuentes de datos —una importación CSV, un conector como Shopify o la API— e Instasent unifica los duplicados según entran (ver un contacto por persona más abajo).
Por dónde seguir
La ficha de contacto: atributos, línea de actividad, estadísticas comerciales, estado de suscripción, tags y segmentos, y qué puedes editar.
Tabla de audienciaRecorre todos los contactos, elige las columnas, cambia de vista guardada, busca, filtra y ejecuta acciones masivas.
SegmentosCrea segmentos dinámicos a partir de condiciones de atributo, actividad y segmento, combinadas con AND/OR.
Atributos y eventosEl esquema de datos del proyecto: atributos de sistema y personalizados, sus tipos de dato y los eventos que alimentan la actividad.
Un contacto por persona
La identidad de un contacto se ancla en un atributo único: por defecto, el teléfono móvil o el correo electrónico. Cuando llegan datos nuevos con el mismo valor en un atributo único, Instasent los fusiona automáticamente con el contacto existente en lugar de crear un duplicado, de modo que una persona que aparece en varias fuentes sigue siendo una sola ficha.
Dos reglas que conviene tener presentes:
- Los valores vacíos nunca se fusionan: un teléfono o un email que faltan no juntan a contactos que no tienen relación.
- La fusión es automática. Ocurre según entran los datos (y cuando marcas un atributo como único). No hay un botón de "fusionar dos contactos" en el panel; la unificación es un comportamiento de fondo, no una acción manual.
Cómo se marca un atributo como único —y qué les pasa a los contactos existentes cuando lo haces— se explica en Atributos y eventos.
El estado de suscripción se muestra aquí; el modelo está en Consentimiento
Cada ficha de contacto muestra si puede recibir mensajes en cada canal, en Preferencias de canal, y puedes editarlo a mano. Las reglas que hay detrás —preferencia de marketing frente a supresión, las bajas y cómo se propaga un STOP entre canales— se explican una sola vez en Consentimiento, la sección dueña del modelo de suscripción. Las páginas de audiencia enlazan a ella allí donde aparece el estado de suscripción.
¿Quieres ver una ficha de contacto? Empieza por Contactos.