Qué es RCS
Mensajería de marca verificada en la app de mensajes del móvil: actualmente, texto con botones de respuesta rápida; y respaldo por SMS para quien no pueda recibirla.
RCS (Rich Communication Services) es un canal de mensajería que llega directamente a la app de mensajes del móvil, sin que el contacto tenga que instalar nada. A diferencia del SMS, los mensajes se envían desde una marca verificada —con tu nombre, tu logo y tu color— y pueden incluir imágenes, tarjetas, botones y respuestas rápidas para que el cliente actúe o responda con un solo toque.
Además, cuando un contacto no puede recibir RCS, el mensaje puede enviarse por SMS como respaldo, siempre que el fallback esté habilitado. En Instasent usas RCS para campañas, notificaciones, confirmaciones y atención al cliente, y lo compones en el mismo editor que cualquier otra campaña (consulta Crear una campaña).
En resumen: una experiencia más visual, interactiva y reconocible que el SMS, sin perder cobertura.
Tu marca verificada, no un número
Los mensajes RCS llegan desde un agente verificado: tu logo, tu color de marca, tu nombre y tu descripción aparecen en la parte superior de la conversación, junto a tus enlaces de contacto. Para quien lo recibe, se lee como el perfil de una empresa de confianza en su app de mensajes —no como un número desconocido—, y eso cambia cómo se recibe el mensaje antes incluso de leerlo. Cada campo de esa identidad —nombre, logo, banner, color— se detalla en El perfil de tu agente RCS; cómo se registra y se verifica, en Remitentes RCS: alta y verificación.
Qué puedes enviar
Actualmente, una campaña RCS en Instasent envía texto con Acciones rápidas:
- Texto — hasta 3072 caracteres (bastante más que un SMS), con la misma personalización y el mismo enlace de baja que ya usas.
- Acciones rápidas — botones de respuesta rápida bajo el mensaje, hasta 4 por envío. Los explicamos justo debajo.
Acciones rápidas
Las Acciones rápidas son botones de respuesta rápida —los suggestion chips de RCS— que aparecen bajo el mensaje. El contacto pulsa una opción, como «Sí», «Ver mapa» o «Llamar», y avanza sin escribir nada: la conversación deja de ser un aviso de una sola dirección y se convierte en algo con lo que se puede interactuar.
En el compositor de campañas las añades desde el botón Añadir acción (hasta 4 por mensaje). Hay cuatro tipos:
- Respuesta rápida — envía el texto del botón como respuesta.
- Enlace URL — abre un enlace en el navegador.
- Llamar — inicia una llamada al número que indiques.
- Darse de baja — permite el opt-out; Instasent añade el enlace automáticamente.
El texto de cada botón (Texto del botón) es corto: hasta 25 caracteres.
Límites
| Elemento | Límite |
|---|---|
| Mensaje de texto | 3072 caracteres |
| Acciones rápidas por mensaje | 0 a 4 |
| Texto del botón | 25 caracteres |
| Título de tarjeta (próximamente) | 200 caracteres |
| Descripción de tarjeta (próximamente) | 2000 caracteres |
| Botones por tarjeta (próximamente) | 4 |
| Tarjetas en un carrusel (próximamente) | 2 a 5 |
Entrega y confirmaciones de lectura
RCS es un canal bidireccional: sabes cuándo un mensaje se entrega en el dispositivo y cuándo se lee, con las confirmaciones de lectura nativas del canal. Esos estados, junto con la tasa de entrega y de apertura de cada envío, los ves en los resultados de la campaña.
Cuando un contacto no puede recibir RCS
Todavía no todos los teléfonos pueden recibir RCS. Cuando uno no puede, Instasent entrega tu mensaje como SMS automáticamente, de modo que nadie se queda sin recibirlo —es lo que llamamos SMS Fallback—. Para preparar el remitente desde el que se envía tu RCS, sigue en Remitentes RCS: alta y verificación.