Automatizaciones

Una automatización envía mensajes por sí sola, disparada por algo que hace un contacto: se realiza un pedido, se abandona un carrito, un contacto entra en un segmento. Cada automatización está atenta a un evento de activación y, cuando este ocurre, inscribe al contacto y le envía una breve serie de mensajes con esperas entre ellos. Esta página es el mapa de la colección: qué es una automatización, las dos formas que adopta y dónde se documenta cada parte.

Qué es una automatización

Una automatización se construye sobre una idea sencilla:

• Un evento de activación la pone en marcha: cuando el evento ocurre para un contacto, ese contacto queda inscrito.
• Se envía una secuencia de uno a cinco mensajes, cada uno con una espera editable antes de enviarse (la primera espera se cuenta desde el disparador; el resto, desde el mensaje anterior).
• Un evento de cancelación opcional detiene la secuencia antes de tiempo: por ejemplo, un contacto que completa la compra sale de una secuencia de carrito abandonado.

A diferencia de una campaña, que es un envío puntual que lanzas a mano, una automatización funciona de forma continua en segundo plano: una vez activa, cada contacto que dispara el evento pasa por ella.

Canal

Las automatizaciones envían por SMS y RCS. El canal queda fijado al crear la automatización. WhatsApp llegará próximamente a las automatizaciones: ya está disponible en las campañas, pero todavía no aquí.

Secuencias y Flows

Las automatizaciones se construyen con dos herramientas. Ninguna sustituye a la otra: resuelven problemas distintos y se elige la que encaja. Hoy solo están disponibles las Secuencias; Flows llegará próximamente.

	Qué es	Estado
Secuencias	Una serie lineal: disparador → mensajes con esperas → cancelación opcional. El mismo camino para todos los contactos inscritos.	Disponible
Flows	Un editor sobre un lienzo visual: cada contacto sigue su propio camino entre envíos, esperas y ramas, con varios desenlaces posibles.	Próximamente

Usa una Secuencia siempre que el mismo conjunto de mensajes deba llegar a todos los contactos que inscribe el disparador: una serie de bienvenida, un recordatorio de carrito abandonado, un seguimiento posventa. Usa un Flow cuando el propio camino tenga que cambiar según lo que haga cada contacto. Hasta que Flows llegue, una Secuencia con un evento de cancelación ya cubre la bifurcación más habitual: "detente si convierte".

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