Automatizaciones

Una automatización envía mensajes por sí sola, disparada por algo que hace un contacto: se realiza un pedido, se abandona un carrito, un contacto entra en un segmento. Cada automatización está atenta a un evento de activación y, cuando este ocurre, inscribe al contacto y le envía mensajes con esperas entre ellos. Esta página es el mapa de la colección: qué es una automatización, las dos formas que adopta y dónde se documenta cada parte.

Qué es una automatización

Una automatización se construye sobre una idea sencilla:

• Un evento de activación la pone en marcha: cuando el evento ocurre para un contacto, ese contacto queda inscrito.
• Después se envían mensajes con esperas. En una secuencia son de uno a cinco mensajes en línea, cada uno con una espera editable antes; en un flow son pasos sobre un lienzo que pueden bifurcarse, de modo que cada contacto sigue su propio camino.
• Un evento puede detenerla antes de tiempo: un evento de cancelación en una secuencia, eventos de salida en un flow. Por ejemplo, un contacto que completa la compra deja de recibir recordatorios de carrito abandonado.

A diferencia de una campaña, que es un envío puntual que lanzas a mano, una automatización funciona de forma continua en segundo plano: una vez activa, cada contacto que dispara el evento pasa por ella.

Canal

Las automatizaciones envían por SMS y RCS. En una secuencia, el canal queda fijado al crearla; en un flow, cada paso de mensaje tiene el suyo. WhatsApp llegará próximamente a las automatizaciones: ya está disponible en las campañas, pero todavía no aquí.

Secuencias y Flows

Las automatizaciones se construyen con dos herramientas. Ninguna sustituye a la otra: resuelven problemas distintos y se usa la que encaja. Las dos están disponibles; Flows está en beta.

	Qué es	Estado
Secuencias	Una serie lineal: disparador → mensajes con esperas → cancelación opcional. El mismo camino para todos los contactos inscritos.	Disponible
Flows	Un editor sobre un lienzo visual: cada contacto sigue su propio camino entre envíos, esperas y ramas, con objetivos y varios desenlaces posibles.	Beta

Usa una Secuencia siempre que el mismo conjunto de mensajes deba llegar a todos los contactos que inscribe el disparador: una serie de bienvenida, un recordatorio de carrito abandonado, un seguimiento posventa. Usa un Flow cuando el propio camino tenga que cambiar según lo que haga cada contacto: esperar al mejor momento para cada uno, comprobar si ha hecho clic o ha comprado y enviar algo distinto a cada grupo. Un flow también puede partir de una plantilla ya hecha en torno a los eventos que recibe tu proyecto.

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