Remitentes RCS: alta y verificación

Antes de poder enviar RCS, es necesario crear un remitente, añadir los países en los que quieres operar, completar los datos necesarios, enviarlo a revisión y seguir su estado hasta que esté activo. Esta página recorre ese proceso de punta a punta. El perfil del agente — campos, especificaciones de imagen, vistas previas en vivo — tiene su propia página: El perfil de tu agente RCS.

Remitentes y registros

Un remitente es la identidad de marca que se crea una vez dentro del proyecto, igual que un remitente SMS. Para utilizarlo en un país, hay que crear y aprobar un registro específico para ese país. Y dentro de ese registro se configura el perfil del agente RCS que verán los contactos de ese mercado.

Son, por tanto, tres cosas distintas y encajadas: un remitente reúne los registros de cada país, y cada registro contiene el perfil del agente de su mercado. Como cada país se gestiona por separado, el mismo remitente puede estar activo en un país y aún en revisión en otro — y solo puede enviar a un país cuando el registro de ese país está totalmente autorizado.

Crear el remitente

Ve a Ajustes > Proyecto > Canales > RCS. Si aún no tienes ningún remitente, el checklist Configura tu canal RCS te guía por las etapas: crear el remitente, registrar el agente en un país y enviar tu primera campaña.

Pulsa Crear Sender. El formulario de creación pide tres decisiones:

• Nombre visible — el nombre con el que el usuario final verá a tu marca en su app de mensajes.
• Categoría de facturación — cómo se facturan los mensajes. Ambas categorías tienen las mismas funcionalidades; lo que cambia es el modelo de facturación. No conversacional se factura por mensaje enviado / recibido; Conversacional (se factura por conversación abierta) todavía no está disponible y aparece con la etiqueta Próximamente.
• Caso de uso — el tipo de mensajes que enviarás: Códigos de verificación (OTP), Transaccional, Promocional o Mixto.

Pulsa Crear Sender y se abre la ficha del remitente, todavía sin países registrados.

Registrarlo en un país

Pulsa Añadir país. El formulario Registrar agente RCS para un país pide el País, el Nombre que verán los destinatarios (hasta 40 caracteres) y una Descripción opcional (hasta 100 caracteres). Pulsa Crear borrador.

Mientras el registro está en borrador puedes editarlo cuanto quieras — pero, como avisa el formulario, estos datos no pueden modificarse después de enviarse para verificación. El borrador se abre en una ficha con tres pestañas: Perfil del agente, Organización y Cumplimiento.

La pestaña Perfil del agente

Tu identidad de marca: nombre, descripción, color, logo, banner, datos de contacto y URLs legales, con una vista previa en vivo de cómo lo verán tus contactos. Cada campo y sus límites están detallados en El perfil de tu agente RCS.

La pestaña Organización

Aquí indicas quién está detrás de la marca y cómo obtienes el consentimiento de tus contactos. Es la información que Google y los operadores revisan para aprobar el agente, así que conviene rellenarla con cuidado: unos datos incompletos o poco creíbles son un motivo habitual de rechazo.

• Contactos responsables del agente — al menos uno, hasta cinco. Cada contacto lleva Nombre completo, Cargo y email, y se añaden con Añadir contacto. Debe ser una persona real de la organización, con nombre y apellidos y un correo corporativo nominativo (nombre.apellido@empresa.com). Evita las direcciones genéricas como info@empresa.com o soporte@empresa.com: esa persona recibirá un email de Google para aprobar el uso de la marca, y un buzón genérico suele quedar sin atender y frena la aprobación.
• ¿Cómo obtienes la aceptación para enviar mensajes? — describe cómo consigues el consentimiento de quienes recibirán los mensajes (hasta 1000 caracteres). El panel lo pide así: «Es importante que proporcione detalles sobre cómo obtiene el consentimiento. Si la aceptación se realiza a través de un sitio web o una aplicación, incluya enlaces o URLs a capturas de pantalla.» Concreta el momento y el mecanismo — por ejemplo, «El usuario acepta recibir comunicaciones al registrarse en nuestra web mediante un checkbox de consentimiento explícito» — y, si la aceptación ocurre en tu web o app, añade enlaces, URLs o capturas que sirvan de evidencia. Es obligatorio para los casos de uso Transaccional, Promocional y Mixto, y opcional para Códigos de verificación (OTP).
• Teléfonos de prueba — opcional, hasta cinco. Se añaden con Añadir teléfono, cada uno con su prefijo de país (por ejemplo +34). El panel los describe como «Opcional — podemos enviar mensajes de prueba a estos números durante el registro.»: sirven para que la revisión pueda comprobar el agente en un dispositivo real, así que ayuda incluir al menos uno.

La pestaña Cumplimiento

Aquí se completa la parte legal del registro. Tiene dos elementos:

• Trámite — sólo aparece cuando el país tiene un regulador. Indica cómo se presenta la solicitud al regulador. Viene marcado Lo presento yo, la opción recomendada: es la vía corta, para cuando ya has registrado el alias por tu cuenta. La alternativa es Instasent presenta por ti, que añade el papeleo que tenemos que rellenar en tu nombre.
• Perfil legal — obligatorio para todos los registros, tenga o no regulador el país. Contiene los datos de la entidad legal (razón social, documento de identidad fiscal) que se envían al regulador y a los operadores. Son los mismos perfiles legales que se usan para los remitentes SMS, así que si tu organización ya registró remitentes SMS puedes reutilizar el mismo. Se selecciona con Seleccionar perfil.

Estos datos pesan directamente en la decisión: un perfil legal correcto y una entidad coherente con la marca del agente ayudan a que la aprobación salga adelante, mientras que datos incompletos, una razón social que no case con la marca o un contacto responsable poco creíble son motivos frecuentes de rechazo. Ni el trámite ni el perfil legal tienen un guardado propio dentro de la pestaña: se guardan al Guardar borrador.

Enviarlo a revisión

Con las tres pestañas completas, el pie del borrador ofrece dos acciones: Eliminar borrador, para descartarlo, y Enviar solicitud, para mandarlo a revisión.

Pulsa Enviar solicitud. El formulario Enviar agente RCS para revisión resume lo que debes verificar antes de confirmar: nombre y descripción, logo y banner con las dimensiones correctas, URLs legales, datos de contacto e información de la organización — una vez aprobado, los datos del agente no podrán ser modificados.

Pulsa Confirmar y enviar. El registro pasa a En revisión: Instasent revisa tu agente y gestiona el registro con las operadoras en tu nombre. La primera revisión puede tardar hasta 48 horas; la aprobación completa con las operadoras puede llevar hasta 4 semanas, según el país.

Mientras tanto, el canal te mantiene al día: la sección Necesita tu atención del canal RCS muestra Agentes en revisión. Ojo a un detalle que despista: ahí se cuentan también los registros que siguen en borrador, así que el número no son solo los que esperan una decisión — algunos te esperan a ti.

Seguir el estado de tu registro

Cada fila de país en la ficha del remitente muestra un único estado que te dice en qué punto está el registro y si el remitente puede enviar ahí. Detrás hay dos capas, y el remitente solo puede enviar cuando ambas están en orden:

• La capa de operadora — la situación del agente ante Instasent y las operadoras móviles.
• La capa de regulador — su situación ante el regulador del país, cuando ese país tiene uno. La mayoría de países no tienen regulador de RCS y se saltan esta capa.

Estado	Qué significa	¿Listo para enviar?
Borrador	Guardado pero sin enviar. Totalmente editable.	No
En revisión	Enviado; Instasent está revisando el agente.	No
Con el operador	Superó la primera revisión; se está registrando con las operadoras.	No
Con el regulador	Enviado al regulador del país, a la espera de su respuesta.	No
Aceptado	Aprobado — el agente puede enviar en este país.	Sí
Rechazado	Denegado, con el motivo visible en el registro.	No
Revocado	Se retiró una autorización concedida antes.	No
Archivado	Retirado. Registra una nueva versión para reemplazarlo.	No

stateDiagram-v2
    state "En revisión" as EnRevision
    state "Con el operador" as ConOperador
    state "Con el regulador" as ConRegulador
    [*] --> Borrador: crear registro
    Borrador --> EnRevision: Enviar solicitud
    EnRevision --> Borrador: Cancelar revisión y editar
    EnRevision --> ConOperador: primera revisión superada
    ConOperador --> ConRegulador: enviado al regulador (si lo hay)
    ConOperador --> Aceptado: aprobado (sin regulador)
    ConRegulador --> Aceptado: el regulador autoriza
    EnRevision --> Rechazado: denegado
    ConOperador --> Rechazado: denegado
    ConRegulador --> Rechazado: el regulador deniega
    Aceptado --> Revocado: autorización retirada
    Aceptado --> Archivado: retirar o sustituir
    Archivado --> [*]

    class Aceptado success
    class Rechazado destructive
    class Revocado destructive

Si un registro es rechazado

Cuando un registro se rechaza, el motivo se muestra en el propio registro. Un registro rechazado es definitivo: para volver a intentarlo, registras una nueva versión del agente — y contacta con soporte si necesitas ayuda. Los motivos habituales — y cómo evitarlos de antemano — están en Buenas prácticas para tu agente RCS.

Un registro ya aprobado también puede retirarse después — por ejemplo si una operadora suspende el agente, o un regulador revoca una autorización concedida. Si ocurre, Instasent gestiona los siguientes pasos; contacta con soporte si necesitas ayuda para avanzar. Las reglas por país están en Países y regulación.

Llegar a más países

Desde la ficha del remitente, Añadir país abre un nuevo registro con el formulario precargado con tu perfil existente — nombre, descripción, imágenes y contactos incluidos. Solo ajustas lo que cambie para ese destino y lo envías. La clasificación regulatoria no se hereda: es propia de cada país.

Con el registro aprobado, tu remitente queda Activo en ese país y ya puedes seleccionarlo al crear una campaña. El estado de cada país se ve de un vistazo en la lista de remitentes del canal.

Si RCS está disponible en un país, y para qué contactos, se explica en Disponibilidad y despliegue.