Campañas

Una campaña es un envío puntual a una audiencia que tú eliges. Al crearla eliges un canal — SMS o RCS —, redactas el mensaje una vez en el compositor de mensajes y decides cuándo se envía: puedes enviarla en ese momento o programarla para más adelante. En esta página explicamos qué es una campaña, qué canales puedes utilizar y las fases por las que pasa durante su creación, preparación y envío.

Qué es una campaña

Cada campaña se envía por un canal, que eliges al crearla:

Canal	Para qué sirve
SMS	Mensajes de texto a teléfonos móviles. El canal base, disponible en todos los proyectos.
RCS	Mensajería con tu marca desde tu remitente verificado — texto con hasta cuatro Acciones rápidas y un SMS fallback opcional para los contactos que no pueden recibir RCS. Las tarjetas enriquecidas y los carruseles llegarán próximamente.
WhatsApp Próximamente	Aparece al crear la campaña, marcado como Próximamente. Todavía no está disponible.

No creas una "campaña SMS" y una "campaña RCS" como productos distintos: es la misma campaña, enviada por el canal que elijas.

Una campaña RCS no deja fuera a los contactos que no pueden recibir RCS. Durante la creación de la campaña, en el paso de mensaje, puedes activar el SMS fallback — con el conector Si RCS no es entregable — y escribir una versión SMS para esos contactos. El panel de audiencia muestra entonces tu audiencia disponible RCS + SMS y por qué canal llega a cada contacto. Consulta SMS fallback.

Las campañas y las automatizaciones utilizan el mismo compositor de mensajes: escribes el texto, añades personalización y (en RCS) añades hasta cuatro Acciones rápidas. El paso a paso está en Crear una campaña.

El ciclo de vida de una campaña

Cada campaña recorre un pequeño conjunto de fases, que se muestran como una etiqueta de estado de color en la lista de campañas y en la vista de detalle. La mayoría sigue el mismo camino — Borrador → Preparando → Programada → Enviando → Enviada — y unas pocas fases recogen la cancelación o un envío bloqueado.

stateDiagram-v2
    [*] --> Borrador
    Borrador --> Preparando: confirmar
    Preparando --> Programada: envío diferido
    Preparando --> Enviando: envío inmediato
    Programada --> Enviando: llega la hora de envío
    Enviando --> Enviada: todos los mensajes enviados
    Programada --> Cancelada: cancelar antes de empezar
    Enviando --> PagoPendiente: se agota el saldo
    PagoPendiente --> Enviando: recargar saldo
    Enviada --> [*]
    Cancelada --> [*]
    PagoPendiente: Pago pendiente
    class Enviada success
    class Cancelada destructive
    class PagoPendiente destructive

Fases

Fase	Qué significa	¿Editable?
Borrador	En construcción o revisión. Audiencia, mensaje y estimación de coste siguen abiertos.	Sí
Preparando	Confirmada — Instasent está construyendo cada mensaje y sus enlaces de tracking. Tarda unos minutos; una barra de progreso muestra cuántos contactos están listos.	No
Programada	Preparada y a la espera de su hora de envío.	No — cancela para hacer cambios
Enviando	Los mensajes están saliendo. Una barra de progreso muestra cuánto lleva.	No
Enviada	El envío terminó. La analítica se sigue actualizando a medida que llegan datos de entrega y de clics.	No
Cancelada	Detenida por ti antes de que pudiera terminar. Final.	No
Pago pendiente	Pausada a mitad de envío porque el proyecto se quedó sin saldo. Recarga y se reanuda.	No

Preparar el envío

Cuando confirmas una campaña, los mensajes no se envían inmediatamente: entra en Preparando. Instasent construye el mensaje de cada contacto individualmente y genera todos los enlaces de seguimiento, lo que puede tardar unos minutos con una audiencia grande; una barra de progreso muestra cuántos contactos están listos. Al terminar la preparación, la campaña pasa a Enviando si el envío es inmediato, o a Programada si es diferido.

Por defecto la campaña se confirma automáticamente en cuanto está preparada y continúa su curso. Mientras se prepara puedes cancelar esa confirmación automática —con un enlace Cancelar en el bloque de preparación— para que quede como preparada a la espera. Luego la revisas y pulsas Confirmar campaña cuando estés listo. Es útil cuando quieres un último vistazo una vez que el número final de destinatarios y el coste están cerrados.

Una vez que la campaña está preparada o programada, cambiar su mensaje o su audiencia la devuelve a Borrador: se limpian los mensajes preparados y los enlaces de seguimiento, y hay que prepararla de nuevo antes de poder enviarla. Esto ocurre porque cada mensaje se construye con su contenido definitivo — la longitud y el número de partes, la personalización de cada contacto, el coste estimado y los enlaces con seguimiento —, de modo que cualquier cambio en el mensaje o en la audiencia obliga a recalcularlo todo. El compositor te avisa antes de hacerlo.

Qué puedes hacer en cada fase

Cada fase permite unas acciones distintas:

• Borrador — la única fase totalmente editable. Cambias audiencia, mensaje y configuración de envío con libertad.
• Programada — se puede cancelar antes de su hora de envío. Para cambiar su contenido, la cancelas, editas el borrador y la programas de nuevo.
• Enviando — se puede cancelar para detener los mensajes que aún no han salido.
• Enviada — ya no admite cambios; solo consultas su analítica.

Gestionar campañas a lo largo de estas fases — clonar, cancelar y encontrarlas — se explica en Gestionar campañas.

Coste y confirmación

Antes de enviar, Instasent calcula una estimación previa del coste de la campaña: aproximadamente el número de destinatarios por el precio del país y por el número de partes del mensaje. Ves esa estimación y la confirmas antes de programar el envío — ningún mensaje se envía hasta que confirmas la campaña. El momento de envío, la velocidad y el envío en hora local se explican en Configuración de envío.

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