Secuencias

Una secuencia es una automatización lineal: preparas una serie de mensajes que se envían solos cuando ocurre algo. Un evento de activación inscribe a un contacto y, a partir de ahí, recibe entre uno y cinco mensajes, cada uno tras una espera que tú defines. Un evento de cancelación opcional puede detenerla antes de tiempo. En resumen, es el "si pasa esto, envía esto y luego esto otro" de tus contactos, funcionando en piloto automático.

La secuencia se crea en un editor propio y se activa cuando está lista. Esta guía recorre su creación, las tres pestañas del editor y algunos ejemplos prácticos.

Para empezar, abre Automatizaciones y pulsa Nueva secuencia.

Crear una secuencia

El formulario Nueva secuencia configura lo básico —"Configura lo básico — después abriremos el editor."— antes de abrir el editor:

Campo	Qué defines
Nombre	Un nombre para tu referencia. No se muestra a los destinatarios.
Canal	El canal por el que envía la secuencia: SMS o RCS.
Remitente	El remitente desde el que salen los mensajes.
Política de consentimiento	A quién puede llegar la secuencia.

El formulario solo configura estos básicos y crea el borrador: el disparador (la fuente de datos y el evento que inscriben a un contacto) no se selecciona aquí. Lo defines después, en el editor. Pulsa Continuar e Instasent abre el editor con tu nueva secuencia (todavía en Borrador), con el panel de condiciones enfocado para que configures el disparador enseguida.

También puedes partir de una plantilla. La pantalla de creación ofrece un catálogo de secuencias ya preparadas —bienvenida, carrito abandonado, post compra y más, agrupadas en categorías (Bienvenida, Carrito abandonado, Búsqueda abandonada, Post compra, Winback, Solicitud de reseñas, Cumpleaños, Suscripción/Baja, Otro)—, y cada una rellena de antemano el disparador y los mensajes para que solo tengas que ajustarlos.

El editor

El editor se organiza en pestañas. La principal es Secuencia, donde dispones el disparador y los mensajes; Audiencia define a quién se inscribe y con qué frecuencia; Configuración contiene el nombre y los remitentes. Insights aparece una vez que la secuencia se ha activado.

Pestaña	Para qué sirve
Secuencia	El disparador, los mensajes con sus esperas y la cancelación: la línea temporal de la automatización.
Audiencia	El segmento que puede inscribirse, la frecuencia de envío y la ventana de exclusión.
Configuración	El nombre, el canal (solo lectura) y los remitentes.
Insights	Métricas por automatización: disponibles una vez que la automatización se ha activado (siguen visibles aunque después la pauses o la archives). Consulta Analítica.

Secuencia — la anatomía

La pestaña Secuencia se lee de arriba abajo como una línea temporal, de Inicio a Fin.

El disparador

Arriba se sitúa la tarjeta de condiciones. Contiene dos cosas:

• Activar si — la fuente de datos y el evento que inscriben a un contacto. Pulsa para abrir el panel de condiciones y selecciónalo, entre los Eventos de la plataforma (los eventos propios de Instasent) o una de tus Fuentes de datos conectadas (por ejemplo, un pedido creado de Shopify o un carrito abandonado de Klaviyo). El selector muestra el volumen de cada evento —"eventos en los últimos 90 días"— para que valores con qué frecuencia ocurre.
• Cancelar si — un evento de cancelación opcional que detiene la secuencia antes de tiempo para un contacto (a menudo el evento opuesto: ha completado la compra, así que abandona el recordatorio de carrito). Déjalo sin definir para no cancelar nunca.

También puedes acotar el disparador con Filtrar por datos del evento: inscribir solo a los contactos cuyo evento cumpla condiciones adicionales.

Los mensajes

Bajo el disparador vienen las tarjetas de mensaje, de uno a cinco. Cada tarjeta tiene:

• Una espera antes de ella, indicada en el conector sobre la tarjeta. La espera del primer mensaje se cuenta desde el disparador (puede ser Inmediatamente, o de 5 a 45 minutos, de 1 a 20 horas, o de 1 a 90 días); los mensajes posteriores esperan desde el mensaje anterior.
• El contenido del mensaje, que se redacta en línea. Plegada, la tarjeta muestra una vista previa; desplegada, abre el editor —el mismo de todo el panel—, con personalización, enlaces y versiones por idioma.
• Un interruptor para Activar o Desactivar el mensaje (un mensaje desactivado queda Inactivo y se omite), y acciones para eliminarlo o insertar otro antes o después.

Usa Añadir mensaje para sumar un paso, hasta el máximo de cinco.

Audiencia — a quién se inscribe y con qué frecuencia

La pestaña Audiencia controla la inscripción y el ritmo:

Configuración — nombre y remitentes

La pestaña Configuración contiene el Nombre de la automatización, el canal (solo lectura: quedó fijado al crearla) y el remitente desde el que salen los mensajes. En una automatización RCS, el fallback SMS opcional y su remitente de respaldo se eligen al crear la automatización, no aquí. Los remitentes se gestionan en Remitentes.

Activar la secuencia

Una secuencia permanece en Borrador hasta que la activas. Antes de poder ponerse en marcha, Instasent comprueba que esté completa: el botón Activar secuencia muestra cualquier problema bajo "Resuelve estos problemas antes de activar:":

Requisito	Aviso si falta
Hay un evento de activación elegido	Elige un evento desencadenante
Existe al menos un mensaje	Añade al menos un mensaje
Al menos un mensaje está activo (no omitido)	Activa al menos un mensaje
Todo mensaje activo tiene contenido	El mensaje N no tiene contenido
Cada mensaje activo está dentro de su límite de longitud	Mensaje N demasiado largo. Redúcelo.

Cuando se superan las comprobaciones, Activar secuencia la pasa a Activa y empieza a estar atenta al evento de activación. Los cambios no se guardan automáticamente: una barra te pide guardar o descartar los cambios pendientes antes de salir. La gestión de una secuencia tras la activación —pausar, archivar, clonar— se trata en Gestión de automatizaciones.

Ejemplos prácticos

Algunas secuencias habituales y cómo se estructuran. Los tiempos son puntos de partida: ajústalos a tu audiencia.

Bienvenida

Saluda a los contactos nuevos en cuanto se incorporan.

• Disparador: se añade un contacto (por ejemplo, entra en una lista o se suscribe).
• Mensaje 1: Inmediatamente — una bienvenida, a menudo con un incentivo de primera compra.
• Cancelación: normalmente ninguna.

Carrito abandonado

Recupera las compras que no llegaron a completarse.

• Disparador: carrito abandonado / checkout iniciado desde la fuente de datos de tu tienda.
• Mensaje 1: una espera de unos 30 minutos — un recordatorio con el carrito.
• Mensaje 2: una espera de unas 24 horas — un segundo aviso, a veces con un incentivo.
• Cancelación: pedido creado — un contacto que compra abandona la secuencia.

Post compra

Haz seguimiento tras una venta.

• Disparador: pedido creado desde la fuente de datos de tu tienda.
• Mensaje 1: una espera de 15–30 minutos — un agradecimiento.
• Mensaje 2 (opcional): una espera posterior — una solicitud de reseña o una venta cruzada.
• Cancelación: opcional, según el seguimiento.

¿Quieres ver cómo se gestiona y ajusta una secuencia activa? Continúa en Gestión de automatizaciones.