Enlaces de baja
Cómo funciona el enlace de baja: el token de plantilla {{unsubscribe}}, el prefijo de opt-out configurable, tu propio dominio de baja con la misma configuración DNS que los enlaces cortos, el texto de baja obligatorio por país y cómo darse de baja conecta con el consentimiento de un contacto.
Un enlace de baja da a tus contactos una forma de dejar de recibir tus mensajes con un solo toque —e incluirlo es un requisito legal en la mayoría de los países—. Instasent genera el enlace por ti y lo inserta en tus mensajes; tú controlas el texto que lo acompaña y, si quieres, el dominio que usa. Lo encontrarás en Ajustes → Herramientas → Enlaces de baja.
Cómo se inserta el enlace
No pegas un enlace de baja a mano. Añades el token {{unsubscribe}} a tu mensaje e Instasent lo renderiza en el momento del envío: una URL que se puede pulsar para RCS y, para SMS, el texto de baja localizado más el enlace. El mismo modelo produce el texto adecuado para cada canal.
El texto de baja obligatorio varía por país. Por ejemplo, Estados Unidos y Canadá usan "STOP to opt-out", y Francia usa "STOP au #sms#". Instasent aplica el texto que cada destino requiere.
El prefijo de opt-out
Puedes configurar una palabra que preceda al enlace de baja —el prefijo de opt-out (el campo se llama Prefijo)—. Por defecto está vacío —solo se añade el enlace de baja— y admite hasta 64 caracteres. El prefijo se configura por canal, junto a las palabras clave de opt-out del canal, la gestión de respuestas y el alcance.
Tu propio dominio de baja
Por defecto, el enlace de baja usa un dominio genérico de Instasent. Puedes sustituirlo por tu propio dominio de marca para que el enlace lleve tu nombre. La configuración es la misma que para los enlaces cortos —añades un dominio de tu propiedad (un dominio raíz como stop-myshop.com, o un subdominio como stop.myshop.com) y creas los registros DNS que muestra el panel—.
Los registros DNS, los dos modos de configuración y el flujo de verificación funcionan exactamente como se describe para los enlaces cortos —consulta Enlaces cortos y dominio de marca—. Cada dominio de baja tiene además una URL de redirección por defecto: la página principal de tu negocio, o una página que explique cómo darse de baja.
Qué hace darse de baja
Cuando un contacto usa el enlace de baja o responde con la palabra clave de opt-out, Instasent registra la baja en su consentimiento: deja de recibir marketing en ese canal y queda excluido de las campañas por defecto. El modelo completo —la preferencia de marketing frente a la supresión de canal, quién puede volver a suscribir a un contacto y cómo escala una baja— está en Consentimiento y suscripciones.
Permisos
Cualquier usuario con sesión puede ver los ajustes de baja. Añadir un dominio de baja de marca está sujeto al límite de tu plan, y las acciones de escritura —marcar un dominio como activo, archivar— requieren el permiso de escritura sobre el proyecto.
Para los valores por defecto de cada país y lo que cada canal pide de fábrica, consulta Cumplimiento.