Iris, tu asistente de IA

El asistente es una IA conversacional integrada en Instasent —se llama Iris—. Le hablas en tu idioma y tiene un papel triple: responde (con los datos reales de tu proyecto y dudas de cómo funciona la plataforma), te enseña (te explica cómo hacer algo y te lleva a la pantalla) y prepara (deja un cambio listo para que lo confirmes tú con un clic). Su regla de oro: propone, nunca ejecuta — nada que envíe, active, guarde, borre o gaste ocurre sin que lo confirmes tú.

Es un solo asistente: hablas con una sola cara —Iris— y por detrás coordina a un equipo de especialistas (analítica, audiencia, ayuda, puesta a punto) sin que lo notes. Lo abres desde el panel y se adapta a la pantalla en la que estás, para ayudarte ahí mismo o con todo tu proyecto.

Qué puede hacer

Responde con datos reales. Le preguntas por cualquier cosa de tu proyecto y la consulta por ti:

• ¿Cómo va mi última campaña?
• ¿Qué segmento crece más?
• ¿Cuánto saldo me queda?
• ¿Cuál es la mejor hora para enviar?

Explora tu audiencia (contactos, atributos, eventos y segmentos), tus campañas y automatizaciones y sus resultados, tu facturación y saldo, y tu marca y ajustes. Cuando la pregunta es sobre cómo funciona Instasent, no responde de memoria: busca en estas mismas guías y cita la página para que puedas leer el detalle.

Te ayuda a construir segmentos y filtros de audiencia. Le describes en lenguaje natural a quién quieres llegar —«clientes que compraron el mes pasado y no han abierto ningún email»— e Iris arma el filtro, te explica qué hace y te lo deja listo. Con un clic te lleva a Audiencia con el filtro ya puesto, donde ves en vivo cuántos contactos encajan y lo guardas tú. Sabe contar cuántos encajan y afinarlo contigo si el resultado no es el que esperabas.

Te enseña a hacerlo tú. Si algo se hace en una pantalla, te da los pasos y te lleva allí con un enlace, en vez de indicaciones de memoria. Y es honesto: si algo no puede hacerlo él, te lo dice claro y te enseña a hacerlo tú; si algo no es una función de Instasent, también te lo dice —sin inventárselo—.

Prepara cambios para tu confirmación. Puede rellenar un formulario o proponer una modificación y dejarla lista — y el clic de Guardar es siempre tuyo.

Propone, nunca ejecuta

La regla de oro de Iris: propone, nunca ejecuta. No envía campañas, no activa automatizaciones, no publica, no borra y no gasta saldo. Cualquier acción con consecuencias la confirmas tú con un clic —Guardar, Enviar, Activar—.

Esto no es una limitación temporal: es una decisión de diseño. El control final es siempre humano, hoy y en el futuro —un asistente que enviara mensajes a miles de clientes por su cuenta sería un riesgo que nadie quiere correr—.

• Cuando una acción tiene consecuencias, Iris muestra una tarjeta de confirmación y se detiene con un «Esperando tu confirmación»: no ocurre nada hasta que pulsas Confirmar (y no ejecuta nada para lo que no tengas permiso).
• Iris tampoco inventa datos —si no encuentra algo, lo dice—, no promete funciones futuras y no simula que algo se ha hecho.

Lo que recuerda: la memoria del proyecto

Iris no necesita que repitas lo que tu equipo ya ha acordado. En cada conversación lee la memoria del proyecto —los acuerdos, las tareas, las fechas clave y las notas que tu equipo mantiene sobre cómo se lleva el proyecto— y los tiene en cuenta al responder y al preparar el trabajo. Los trata como contexto, no como órdenes, y contrasta con tus datos en vivo todo lo que importa.

Cuando surge algo que merece guardarse («recuerda que los domingos no enviamos»), Iris propone el cambio en una tarjeta Cambios en la memoria del proyecto que muestra exactamente qué añade, cambia o quita. No se guarda nada hasta que lo confirmas, y el cambio se aplica para todo tu equipo. Iris solo propone estos cambios a quien tiene un rol que puede editar la memoria del proyecto. Cómo funcionan los tableros, quién puede editarlos y qué no aceptan nunca se explica en Memoria del proyecto.

Cómo trata tus datos

Cuántos datos de tu audiencia ve realmente el asistente lo decide el mismo ajuste que gobierna todo lo que está fuera del panel: el tipo de acceso de tu proyecto. Se explica en un único sitio — Acceso a datos de terceros — y esa es la página que hay que leer; aquí no se repite.

Lo que sí es propio del asistente es que te dice en qué modo está, en una línea bajo el cuadro de mensaje, con un enlace de Configuración al lado que te lleva directo al ajuste. Cuando el tipo de acceso del proyecto es anonimizado, el asistente sigue contando, segmentando y midiendo sin poder identificar a nadie; cuando está bloqueado, no recibe ningún dato del proyecto y lo dice en vez de suponer.

Dónde aparece

Iris es un solo asistente que abres desde el panel y que se adapta a dónde estás. Cuando lo abres en una pantalla concreta, llega ya centrado en ella: en una página de canal (SMS o RCS) conoce tus remitentes, a qué países llegas y qué tienes en revisión, y puede llevarte a tus remitentes o guiarte por lo que te falta para enviar. El mismo Iris te ayuda en Ajustes, en tu perfil de marca y en el resto del proyecto, y también puedes abrir el chat para preguntar por todo a la vez.

En el editor de flows, Iris trabaja sobre el flow que tienes delante: lee el borrador tal como está en pantalla, explica qué hace o por qué un paso requiere atención, y propone cambios que confirmas antes de que lleguen al lienzo, sin guardar. Consulta Iris en el editor de flows.

Disponibilidad

El asistente está incluido en todos los planes, también el asistente de flows en el editor de flows. En el plan Free funciona con un uso muy limitado, lo justo para probarlo. Aun así puede no estar disponible en algunas situaciones: un administrador puede desactivarlo para la organización, o puede estar temporalmente fuera de servicio por mantenimiento.

¿Prefieres tu propio agente?

El asistente de esta página vive dentro de Instasent. Si prefieres conectar tu propio agente externo —Claude, ChatGPT o Gemini— y operar Instasent desde ahí, eso son Apps conectadas.