Uso aceptable de RCS
Qué puedes y qué no puedes enviar por RCS: la Política de Uso Aceptable de Google se aplica a todos los agentes RCS, y sus normas de contenido prohibido — engaño, estafas y fraude financiero por encima de todo — deciden si tu agente sigue verificado y entregando.
RCS funciona sobre la red de Google, así que cada mensaje que envía tu agente RCS está sujeto a la Política de Uso Aceptable (AUP) de Google para RCS Business Messaging, además de a la normativa local que aplique. Esta política es lo que respalda el distintivo de verificación junto a tu marca: un agente que la respeta sigue verificado y entregando; uno que la incumple puede quedar suspendido, y un registro que parezca que va a incumplirla puede rechazarse. En esta página resumimos el contenido que Google prohíbe y cómo te afecta como marca; la fuente oficial es la política de Google, enlazada al final.
Por qué te afecta
Cuando tus contactos ven el nombre de tu marca y un distintivo de verificación dentro de su app de mensajes, confían en el mensaje más que en un SMS a secas — y esa confianza es justo lo que Google protege. La AUP es el precio del canal verificado: se comprueba cuando registras tu agente y sigue vigente mientras el agente está activo. No son, por tanto, términos legales abstractos: condicionan lo que puedes escribir en una campaña. En la práctica, para una marca la conclusión es sencilla — si tus mensajes son honestos y tus ofertas reales, ninguna de las prohibiciones de abajo llegará a rozarte.
La norma central: no engañes para obtener ganancias
La prohibición que más importa en la mensajería comercial es el engaño. En palabras de Google:
No engañes, desorientes ni confundas a los usuarios para obtener ganancias financieras ni hacerles daño.
En concreto, eso descarta los patrones clásicos de estafa y fraude, aunque vengan disfrazados de promoción:
- Opiniones o reseñas falsas — presentar valoraciones o recomendaciones inventadas como si fueran reales.
- Esquemas para ganar dinero rápido — promesas de dinero fácil o garantizado con poco esfuerzo.
- Comisiones por adelantado — pedir al contacto que pague algo por anticipado para desbloquear un premio, un préstamo, un trabajo o una cantidad mayor.
- Estafas románticas — mensajes que fingen una relación personal o sentimental para sacar dinero.
- Sorteos y premios falsos — decirle a alguien que ha ganado un sorteo en el que nunca participó, o un premio que no existe.
- Estafas de inversión — "oportunidades" falsas o engañosas de inversión, trading o cripto.
- Phishing — hacerse pasar por una persona u organización para conseguir contraseñas, datos de pago u otra información sensible.
La misma norma cubre el engaño más sutil: ocultar el coste real de una oferta, falsear quién eres o con quién estás asociado, o empujar al contacto a actuar antes de que sepa a qué está accediendo en realidad. Si un mensaje induciría a error a una persona razonable sobre quién escribe, cuánto cuesta o qué recibe, queda fuera.
Otro contenido prohibido
Más allá del fraude, la AUP de Google prohíbe el contenido ilegal, peligroso o dañino. Es más amplio de lo que suele necesitar la mensajería comercial, pero aplica por completo:
- Actividades ilegales y peligrosas, y promocionar bienes, servicios o información que causen daños graves.
- Acoso, bullying y amenazas, incluido el doxxing.
- Incitación al odio o a la violencia contra personas por características protegidas.
- Contenido sexual — material sexual explícito, y cualquier contenido que implique la explotación de menores (estrictamente prohibido).
- Contenido violento o sangriento, y contenido de organizaciones violentas o que las promocione.
- Bienes regulados como el tabaco.
- Lenguaje obsceno, profano o vulgar.
- Infracción de derechos de autor — compartir contenido protegido sin tener derecho a hacerlo.
El RCS de empresa a consumidor tampoco es el sitio para contenido de campañas políticas.
Qué pasa si incumples las normas
La AUP no se comprueba una sola vez. De un mensaje que la incumple pueden derivarse dos cosas:
- En el registro, un registro cuyo caso de uso declarado, contenido o marca sugiera un uso prohibido puede rechazarse. Mantener tu agente honesto y centrado en su tema es parte de conseguir la aprobación a la primera — consulta las buenas prácticas para tu agente RCS.
- Con el agente activo, un agente que envíe contenido prohibido puede quedar suspendido, lo que detiene la entrega. Reactivarlo pasa por resolver la incidencia con el operador y con Google.
La política completa de Google
Esta página es un resumen práctico. El texto oficial y siempre actualizado — cada categoría prohibida y su redacción exacta — es la propia política de Google:
Si Google actualiza su política, esa página es la que aplica.