Segmentos
Un segmento es una consulta guardada sobre tu audiencia. En esta página se explican los tres tipos de condición, el AND/OR y los grupos, el catálogo completo de operadores por tipo de campo, el tamaño en vivo del segmento, los segmentos dinámicos frente a los estáticos, la biblioteca de segmentos predefinidos, las listas y los tags, y las acciones sobre un segmento.
Un segmento es un grupo de contactos definido por reglas, no una lista que rellenes a mano. Describes las condiciones que debe cumplir alguien para pertenecer —país, gasto, lo que ha hecho— y el segmento se ocupa de mantener la lista al día: cada contacto entra o se queda fuera por sí solo según cambian sus datos. Lo construyes una vez y luego lo seleccionas como destinatario de una campaña o una automatización.
En resumen: defines el «quién» una vez, y el segmento siempre te devuelve los contactos que cumplen ahora mismo esas reglas. Los segmentos están en Audiencia › Segmentos, junto a las Listas y los Tags.
Cómo se construye un segmento
Un segmento se construye con el constructor de filtros, el mismo que usa la tabla de audiencia: al crear un segmento se abre esa misma vista de contactos con los filtros. Busca aquello por lo que quieres filtrar y añade condiciones. Cada condición es de uno de estos tres tipos:
- Filtrar por atributo: por un campo del contacto, como el país, el total gastado o cualquier atributo personalizado.
- Filtrar por actividad: por lo que hizo el contacto: realizó un pedido, hizo clic en una campaña, abandonó un carrito. Las condiciones de actividad se pueden acotar a un evento y una fuente de datos concretos. La actividad de e-commerce solo aparece en proyectos de e-commerce.
- Filtrar por segmento de audiencia: incluye o excluye a los miembros de otro segmento, de modo que puedes apoyarte en segmentos que ya tienes. Cada candidato se marca como Automático o Personalizado.
Combinar condiciones con AND / OR
Las condiciones se organizan en grupos, y cada grupo tiene un conector: AND (el contacto debe cumplir todas las condiciones) u OR (cualquiera de ellas). El chip entre dos condiciones muestra el conector actual y lo alterna al pulsarlo. Puedes añadir un Nuevo grupo para anidar condiciones —por ejemplo, un grupo AND exterior que contiene un grupo OR interior— y expresar reglas como "en España y (comprador reciente o alto gasto)".
El recuento de contactos se actualiza a medida que añades o cambias condiciones, así siempre ves cuántas personas incluye el segmento en ese momento.
Así es como se arma un segmento más rico — condiciones de actividad y de atributo anidadas en grupos, combinando lo que un contacto hizo (realizó un pedido, compró un producto) con lo que un contacto es (su país):
Operadores por tipo de campo
Los operadores disponibles dependen del tipo de dato del campo. El catálogo completo:
| Tipo de campo | Operadores |
|---|---|
| Cualquier campo | Tiene cualquier valor, Es desconocido (sin valor) |
| Sí/No | Es (Verdadero / Falso) |
| Texto | Es, No es, Contiene, No contiene, Empieza con, No empieza con, Termina con, No termina con |
| Número | Es, No es, Entre, No entre |
| Fecha | Es, Entre, No entre, Relativa, El día del año es, La hora es, El día de la semana es |
| Ubicación | Cerca de (longitud, latitud y una distancia en km) |
| Segmento | Incluir, Excluir |
Algunos merecen una nota:
- Entre / No entre (número y fecha) toman dos límites. Indica ambos para un rango cerrado.
- Relativa (fecha) coincide con una ventana relativa a ahora —por ejemplo, los últimos 30 días—, que es lo que mantiene al día los segmentos basados en tiempo. La unidad puede ser minutos, horas, días, semanas, meses o años.
- El día del año es coincide con el mismo día del año (un cumpleaños), y La hora es / El día de la semana es coinciden con una hora del día o un día de la semana: útiles para envíos ligados al horario de oficina o a los fines de semana.
- Incluir / Excluir referencian otro segmento, que es como funciona la condición Filtrar por segmento de audiencia.
Tamaño del segmento en vivo
Cada segmento muestra su tamaño y su porcentaje sobre tu audiencia —un recuento de contactos y el porcentaje del total que representa— calculado en vivo. La referencia es Toda la audiencia (los contactos de todas las fuentes de datos). Es el mismo recuento que ves actualizándose en el constructor a medida que añades condiciones.
Dinámicos por defecto
Los segmentos son dinámicos: son una consulta guardada, no una lista congelada. Un contacto entra en el segmento en cuanto empieza a cumplir sus condiciones, y deja de pertenecer en cuanto deja de cumplirlas, sin que tengas que tocar nada. Por eso un segmento de "compró en los últimos 90 días" siempre refleja los últimos 90 días de hoy, sin recálculo manual.
La pantalla de Segmentos separa dos tipos:
- Tus segmentos: los que has guardado. Son editables, duplicables y borrables.
- Segmentos sugeridos: una biblioteca predefinida que mantiene Instasent, cada uno con la etiqueta Automático. No puedes editarlos ni borrarlos, pero sí usarlos tal cual para crear una campaña o automatización, o como punto de partida.
La biblioteca de sugeridos es amplia. Una muestra de lo disponible: contactos vistos recientemente, contactos con campañas recientes, contactos sin campañas recientes, contactos recientes sin compras, contactos actualizados por última vez, ha comprado alguna vez, no ha comprado nunca, ha comprado pero no recientemente, mejores clientes por total gastado de más de 500 €, mejores clientes por total gastado de 100 € a 500 €, clientes periódicos, clientes en horario de oficina, clientes de fin de semana, clientes nocturnos, compras de Black Friday, compras previstas para el mes que viene, compras previstas perdidas, automatización disparada recientemente, automatización enviada recientemente y consentimiento de SMS Marketing NO / DESCONOCIDO, entre otros.
Listas y tags
La pantalla de Segmentos tiene tres pestañas —Segmentos, Listas y Tags—:
- Los Tags son etiquetas libres que aplicas a los contactos. Se listan en modo solo lectura; al abrir uno se filtra la audiencia a los contactos que lo llevan.
- Las Listas agrupan contactos por pertenencia, normalmente alimentadas por una fuente de datos, y se pueden filtrar por fuente de datos.
- Los Segmentos son las consultas dinámicas descritas arriba.
La diferencia que importa: un segmento se recalcula a partir de reglas; una lista o un tag son una pertenencia fija que tú controlas.
Acciones sobre un segmento
Para tus propios segmentos (no dinámicos), las acciones disponibles son:
- Guardar segmento: guarda el constructor actual como segmento. Reglas de nombre: el nombre es obligatorio, de 5 a 50 caracteres, y la descripción de 5 a 80 caracteres.
- Nuevo segmento: empieza un segmento desde cero.
- Editar: cambia las condiciones de un segmento guardado.
- Duplicar: copia un segmento como " (copiar)".
- Eliminar: borra un segmento, con una confirmación.
- Descargar estadísticas: exporta las estadísticas del segmento en un CSV.
- Crear campaña / automatización: selecciona el segmento como destinatario directamente.
Los segmentos sugeridos (Automático) no se pueden editar, duplicar ni eliminar; solo usarse para crear una campaña o automatización.
Los atributos y eventos por los que filtras se definen en Atributos y eventos. Para usar un segmento como audiencia de una campaña, ver Audiencia y segmentación.