Analítica de campaña

Una vez enviada la campaña, su informe te cuenta cómo funcionó: cuántos mensajes se entregaron, quién hizo clic, qué convirtió y cuánto ingresó. Lo abres desde la lista de campañas, y se organiza en cuatro pestañas —Visión general, Audiencia, Conversiones y Actividad— que van de las cifras generales al detalle de cada contacto.

Las métricas principales

La pestaña Visión general abre con una fila de KPIs:

Métrica	Qué significa
Mensajes enviados	Total de mensajes enviados — la base de todo lo demás.
Tasa de entrega	Entregados dividido por enviados. La cifra secundaria muestra el % que falló.
CTR	Tasa de clics — destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace, dividido por entregados.
Tasa de conversión	Destinatarios que completaron un objetivo medido (un pedido), dividido por entregados.
Ingresos	Valor total atribuido a la campaña, con la media por pedido.
Coste de campaña	Gasto total — la suma del coste de cada mensaje, con la media por mensaje.
ROAS	Retorno de la inversión publicitaria — el beneficio dividido por el coste, no los ingresos brutos. El beneficio es la venta atribuida menos impuestos, tasas y demás gastos configurados en la Atribución de conversiones. Su cifra secundaria es el EPM (beneficio por mensaje) — beneficio ÷ mensajes enviados, el beneficio medio que dejó cada mensaje enviado.
Bajas	Destinatarios que se dieron de baja tras esta campaña, dividido por entregados.

Debajo de los KPIs, el gráfico Interacciones por representa entregados, no entregables, aperturas, clics, conversiones y bajas en los días posteriores al envío. Por defecto se muestran entregados, clics y conversiones; puedes activar el resto.

El gráfico tiene un selector de granularidad Minuto · Hora · Día en la esquina superior derecha. Instasent selecciona el adecuado según la antigüedad de la campaña — minuto cuando es reciente, hora pasadas unas horas y día cuando ya tiene varios días —, pero puedes cambiarlo en cualquier momento. La serie No entregables agrupa todos los mensajes que no llegaron (fallidos, rechazados, errores y bloqueos por normativa) en una sola línea.

Estados de entrega

Cada mensaje termina en un estado de entrega, que se ve por destinatario en la pestaña Audiencia:

• Entregado — llegó al dispositivo del destinatario.
• Enviado — entregado al operador, todavía sin confirmación de entrega.
• Fallido — no se pudo entregar (rechazado por el operador, bloqueo por normativa o un error).
• Expirado — no llegó confirmación dentro de la ventana del operador (unas 48 horas).
• Fallback — un mensaje RCS que no se pudo entregar y se envió como SMS.

En RCS, las aperturas se miden aparte como métrica de interacción (Aperturas en el gráfico de arriba) — un mensaje leído sigue en Entregado, no tiene un estado propio.

Tasa de apertura de RCS

RCS informa de cuándo se lee un mensaje, así que una campaña RCS tiene una métrica que el SMS no tiene: la tasa de apertura — el porcentaje de mensajes RCS entregados que se abrieron, contando cada destinatario una sola vez. Aparece en el desglose por canal más abajo (y por país), junto a la tasa de entrega y el CTR. No hay equivalente en SMS: los operadores no informan de las lecturas, así que una campaña SMS no muestra tasa de apertura. En una campaña que usó RCS con SMS fallback, la tasa de apertura refleja solo los mensajes RCS — de los mensajes de SMS fallback no se pueden medir las aperturas.

Clics y enlaces

Si tu mensaje contiene enlaces, Instasent les hace seguimiento y la sección de actividad de enlaces muestra personas que hicieron clic, clics totales y la tasa de clics, además de una tabla de rendimiento por URL que desglosa los números por enlace. El seguimiento depende de los enlaces con seguimiento de Instasent — una URL suelta sin seguimiento pegada como texto no se mide.

Conversiones e ingresos

Cuando un destinatario completa después un objetivo medido — normalmente un pedido de ecommerce —, se atribuye a la campaña como una conversión, que alimenta la tasa de conversión, los ingresos y el ROAS. Una conversión es un evento medido (un pedido), así que los ingresos y las cifras de productos cuentan pedidos, mientras que la tasa de conversión cuenta los destinatarios (contactos) que convirtieron, dividido por entregados — un contacto que compra dos veces suma a los ingresos pero cuenta una sola vez en la tasa. Las conversiones dependen de tener configurado el seguimiento de ecommerce/conversiones del proyecto.

La pestaña Conversiones desglosa lo que generó la campaña:

• Indicadores de conversión — tasa de conversión, ingresos atribuidos, valor medio del pedido e ingreso por destinatario.
• Productos más vendidos — los productos que más ingresos generaron, ordenados por ingresos, cada uno con su imagen, unidades vendidas e ingresos.
• Nuevos frente a recurrentes — cómo se reparten los clientes que convirtieron entre compradores primerizos y recurrentes, por número e ingresos, a lo largo de la campaña.
• Conversiones a lo largo del tiempo — la curva de conversiones en los días posteriores al envío.
• Contactos que convirtieron — una tabla con cada contacto que convirtió, con su canal, país, el evento, la referencia del pedido, el importe y cuándo convirtió. Puedes buscar en ella, filtrar por evento o canal y exportarla.

RCS y SMS fallback

Las estadísticas de una campaña combinan todos los canales que usó, y el desglose por canales muestra una fila por canal con sus columnas de métricas: enviados, tasa de entrega, CTR, tasa de apertura, CVR (tasa de conversión), ingresos, coste de campaña, ROAS y bajas. En una campaña RCS con SMS fallback, los mensajes RCS y los de SMS fallback se reportan por separado — cada uno con su entrega y su coste — mientras que los totales de cabecera cubren ambos. Consulta SMS Fallback.

La Visión general también tiene un desglose por países — las mismas columnas (tasa de entrega, CTR, tasa de apertura, CVR, ingresos, ROAS…) separadas por país de destino, para ver dónde rindió mejor la campaña.

La pestaña Actividad baja de las cifras agregadas al detalle de cada evento: un registro en directo de quién hizo clic, quién compró y quién se dio de baja tras el envío — cada entrada con el contacto, la acción y cuándo ocurrió — junto a una vista previa del mensaje que recibieron.