Analítica de flows

Un flow funciona solo, así que sus cifras son la forma de saber si cumple su función: cuántos contactos entraron, a cuántos llegó a escribir el flow, cuántos alcanzaron el objetivo y qué se obtuvo frente a lo que costaron los mensajes. El panel muestra esas cifras en tres sitios: una fila de cifras principales encima del lienzo de cada versión publicada, los contadores de cada paso y el Informe del flow, que lo desglosa todo por mensaje, persona, conversión y día. El listado de flows repite las cifras principales de todos los flows, una fila por flow.

Para leerlas hay que tener presente una idea: no todas las cifras de un flow cuentan lo mismo. Unas cuentan ejecuciones (cada paso de un contacto por el flow), otras cuentan personas y otras, mensajes, y no se pueden dividir unas entre otras. La primera sección explica ese modelo; el resto de la página repasa las cifras una a una. Esta página trata las cifras de un único flow. Para leer los resultados de todas tus campañas y automatizaciones a la vez, consulta Analítica; cómo se atribuyen las ventas a los mensajes se configura en Conversiones y atribución.

Tres unidades: ejecuciones, personas y mensajes

Cada vez que un contacto entra en un flow empieza una nueva ejecución. Un contacto que abandona dos carritos en un mes entra dos veces en un flow de carrito abandonado: son dos ejecuciones de una sola persona. Y una misma ejecución puede enviar varios mensajes: un primer recordatorio y otro al día siguiente. Por eso detrás de una persona puede haber varias ejecuciones, y detrás de una ejecución, varios mensajes.

El panel mantiene separadas esas tres unidades, y cada cifra pertenece a una sola de ellas:

Unidad	Qué cuenta	Cifras que la usan
Ejecuciones	Cada entrada en el flow. Quien entra dos veces cuenta dos.	Activaciones, Contactados, objetivos cumplidos y Tasa de objetivo, la tasa de conversión por activación, las Entradas de cada paso, el porcentaje de cada rama, Ejecuciones por persona
Personas	Contactos distintos, contados una sola vez aunque hayan entrado varias. Son estimaciones y llevan ~.	La pestaña Audiencia del informe (Entraron, Con mensaje, Interactuaron, Objetivo cumplido, Convirtieron, Bajas), «~N personas distintas» del resumen, las columnas de personas de la vista Audiencia del listado
Mensajes	Cada mensaje que envió el flow, en cualquier paso.	Enviados, Entregado, Tasa de entrega, CTR, CVR, EPM, el coste por mensaje, la tasa de bajas

De ahí se siguen dos consecuencias, que las propias descripciones del panel repiten:

• Las cifras de unidades distintas no se dividen entre sí. «~170 personas distintas» junto a «200 activaciones» significa que algunas personas entraron más de una vez; no es una tasa. Del mismo modo, las personas que recibieron un mensaje no se comparan con los objetivos, que cuentan ejecuciones.
• Las tasas por mensaje no son comparables entre flows con distinto número de envíos. Un flow con tres recordatorios envía tres mensajes por ejecución, lo que triplica sus enviados y entregados y cambia lo que significa su CTR. Para comparar lo bien que funcionan dos flows, usa las cifras por ejecución (la Tasa de objetivo y las conversiones por activación) en lugar del CTR o el CVR.

Las cifras de dinero (Ingresos, Coste) son importes, no recuentos, y se explican en Ingresos, conversiones y ROAS.

Las cifras de una versión publicada

Las cifras solo existen donde los contactos han pasado por el flow, así que aparecen al abrir una versión publicada: la pestaña Live, la pestaña de la prueba en real (Live con 10%) o una versión de Versiones archivadas, en el archivo de versiones. La pestaña Construir es el borrador y nunca muestra cifras. Lo que se ve son siempre las cifras de la versión en pantalla; el informe permite ver además el flow completo.

La fila de KPI

Encima del lienzo, una fila de cifras principales resume la versión en el Periodo, y se lee de izquierda a derecha:

Cifra	Qué muestra
Periodo	El intervalo de tiempo que abarcan todas las cifras a su derecha: 30 días. Su indicación muestra las fechas exactas. Al lado, un control de actualización indica lo recientes que son las cifras (ver más abajo).
Activaciones	«Cuántos contactos entraron de verdad en el flow, aunque el primer paso fuera una espera, una rama o una omisión. No es el número de mensajes enviados.» Son ejecuciones.
Contactados	Ejecuciones a las que el flow ya ha enviado al menos un mensaje, contadas cuando el mensaje sale, no cuando se entrega. Muestra la cifra y su porcentaje sobre las activaciones.
Objetivo	Ejecuciones que cumplieron el objetivo después de que el flow les enviara un mensaje, con la tasa de objetivo al lado. Sin objetivo, muestra «—» y su indicación explica que el flow no tiene objetivo. Ver Tasa de objetivo.
Conversiones	«Compras atribuidas a este flow en la ventana.»
Ingresos	La suma de los importes de los pedidos de esas conversiones.
Coste	«Gasto total del flow — la suma del coste por mensaje de todos los mensajes enviados.»
ROAS	«Retorno de la inversión: beneficio dividido entre lo que han costado los mensajes.»
Ver informe	Abre el Informe del flow.

Las tres cifras centrales forman un embudo, cada una dentro de la anterior: ejecuciones que entraron, ejecuciones a las que el flow escribió y ejecuciones que cumplieron el objetivo. Las cifras de dinero de su derecha pertenecen a otra familia: salen de la atribución, así que un Objetivo al 100 % junto a unos Ingresos vacíos no es una contradicción (ver Ingresos, conversiones y ROAS).

Cómo leer la fila:

• No se compara con el periodo anterior. Las cifras por versión no tienen un periodo anterior con el que compararse; la evolución en el tiempo está en el informe, con Todo el flow seleccionado.
• «—» significa «no hay nada que mostrar»: o la cifra aún no se ha medido, o es cero. Una tasa cuya base es cero también muestra «—», nunca 0 %.
• «No aplica» sustituye a Ingresos y ROAS cuando el objetivo del flow no es el evento de ventas de tu proyecto (o el flow no tiene objetivo) y no se le ha atribuido ninguna venta: «Aquí las cifras de ingresos serían engañosas, así que no se muestran.» El Coste se muestra siempre. En cuanto se atribuye una venta, los ingresos aparecen, sea cual sea el objetivo.

Actualización de las cifras. La fila de KPI se calcula en segundo plano y es una foto, no un recuento en vivo. El control junto a Periodo indica cuándo se calculó («calculado …»), si el flow ha tenido actividad desde entonces («hay actividad posterior a este cálculo») y cuándo toca el siguiente refresco. Actualizar estadísticas la recalcula en el momento; después, el botón queda en pausa unos segundos («Disponible de nuevo en … s»). En un flow que nadie ha abierto en un tiempo puede indicar «Sin refresco programado; se reactivará al abrir el flow.»; al abrir el flow se vuelve a programar. Una versión recién publicada puede indicar «aún sin calcular» hasta el primer cálculo.

La píldora «N dentro ahora» del lienzo es un recuento en vivo que abarca toda la vida de la versión, así que puede no coincidir con esta fila durante un rato; ver Seguimiento de un flow.

Contadores de cada paso

Cada tarjeta de paso del lienzo lleva sus propios contadores:

• Entradas, en todos los pasos: ejecuciones que han llegado al paso. «Son ejecuciones, no personas: quien entra dos veces cuenta dos veces.»
• En los pasos Enviar mensaje, además, los Envíos del paso (mensajes que han llegado a un estado final), su tasa de clics y sus ingresos atribuidos. Los Envíos pueden ir por detrás de las Entradas: una ejecución que acaba de llegar al paso ya ha entrado en él, pero aún no ha enviado.
• Objetivos, solo cuando el paso ha registrado alguno: «Veces que este paso ha registrado el objetivo del flow. Como mucho una por ejecución.»
• El recuento en vivo de personas en espera en un paso, que se explica en Seguimiento de un flow.

Porcentaje de cada rama. En una bifurcación, la etiqueta de cada rama lleva el porcentaje de ejecuciones que la tomaron, por ejemplo España · 62% y En caso contrario · 38%. Se calcula sobre los contactos que ya han elegido una rama en ese paso: las ejecuciones que llegaron al primer paso de la rama divididas entre las que ya han tomado alguna de las ramas, así que cuenta ejecuciones, no personas. Los porcentajes de una bifurcación suman como máximo un 100 %, y algo menos cuando alguna ejecución termina antes de elegir rama, nunca más. Una rama sin pasos, o que nadie ha tomado, muestra su nombre sin porcentaje.

La pestaña Métricas del paso

Al seleccionar un paso en una versión publicada, su panel lateral se abre con dos pestañas, Métricas y Configuración. Métricas reúne las cifras del paso con más detalle. Su título indica qué intervalo abarcan: Últimos 30 días, o Total de la versión cuando no hay detalle diario para el periodo.

• Entradas, con un gráfico de cuántas ejecuciones llegaron al paso cada día y cómo terminaron en él: Entrados, Completados, Omitidos, Fallidos, Cancelados y Detenidos. Solo se dibujan los resultados que han ocurrido al menos una vez. Qué significa cada resultado para un contacto se explica en Seguimiento de un flow.
• En espera («ahora mismo»), Objetivos (si el paso registró alguno) y Última ejecución.
• En un paso Enviar mensaje: Envíos, Tasa de entrega (con los entregados sobre los enviados), CTR (con el número de primeros clics), Tasa de apertura, Ingresos y Bajas. La Tasa de apertura solo se mide en canales que informan de la lectura, como RCS; en SMS se queda en «—».
• Motivos registrados, «Desde que se publicó la versión», solo cuando hay alguno. No son un desglose de omisiones: también se registra un motivo en pasos que se completaron.
• Ver en el informe abre el informe del flow en su pestaña Mensajes.

Tasa de objetivo

La tasa de objetivo es la cifra de éxito del flow: de las ejecuciones a las que el flow escribió, la proporción que cumplió el objetivo.

Tasa de objetivo = ejecuciones que cumplieron el objetivo ÷ ejecuciones que recibieron al menos un mensaje (Contactados)

Los dos lados cuentan ejecuciones y los dos empiezan a contar cuando sale un mensaje, así que miden la misma población. Eso tiene tres consecuencias:

• Nunca pasa del 100 %. Una ejecución cuenta como mucho un objetivo, y solo después de un mensaje. Justo después de un pico de actividad, el informe puede mostrar durante un momento «tasa recortada al 100%»: se contó un objetivo justo antes de que su propia ejecución entrara en el denominador. Suele cerrarse solo en unos minutos.
• Los objetivos alcanzados antes de cualquier mensaje quedan fuera. Un contacto que compra durante la primera espera de un flow de carrito abandonado sale del flow, pero el flow no le escribió y no se apunta el mérito. El informe muestra esas ejecuciones aparte, como «sin mensaje previo». Son un segundo grupo, no forman parte del recuento de Objetivo: Objetivo son los objetivos cumplidos después de que el flow enviara algo, y «sin mensaje previo» los cumplidos antes. Los dos grupos nunca se solapan.
• Sin objetivo no hay tasa. El listado y el informe indican Sin objetivo declarado, y la fila de KPI muestra «—» con una indicación que lo explica; nunca 0 %. El objetivo se define en el borrador, en la pestaña Objetivo y salida del disparador o con un paso Objetivo cumplido.

Cuándo cuenta un objetivo, y cómo hacerlo más exigente (solo con la entrega o solo con un clic), se explica en Objetivos y salidas.

Por ejemplo, un flow Carrito abandonado empieza con una Espera inteligente, envía un SMS, espera un día a que el contacto haga clic y manda un segundo recordatorio a quien no lo hizo. Su evento de salida Pedido creado es también su objetivo. En los últimos 30 días:

flowchart LR
    A["Activaciones: 200 ejecuciones"] --> C["Contactados: 150 ejecuciones, 75 % de las activaciones"]
    C --> G["Objetivo: 30 ejecuciones, tasa de objetivo 20 %"]
    A --> B["40 ejecuciones compraron durante la primera espera: sin mensaje previo"]
    A --> W["10 ejecuciones siguen en la primera espera"]
    class G success

La tasa de objetivo es 30 ÷ 150 = 20 %. Los 40 clientes que compraron antes del primer SMS salieron del flow sin recibirlo, que es justo lo que debe hacer el evento de salida, pero no suben la tasa. Las 10 ejecuciones que siguen esperando pasarán a Contactados cuando se envíe su SMS.

Ingresos, conversiones y ROAS

Las cifras de dinero de un flow salen únicamente de la atribución, el mismo mecanismo que atribuye ventas a las campañas: una compra se atribuye al flow, y a la versión que envió el mensaje, cuando llega después de uno de los mensajes del flow, dentro de las ventanas de atribución de tu proyecto. Qué cuenta como venta y cuánto dura cada ventana se configura en Conversiones y atribución, y se aplica igual a flows y a campañas. La ventana se abre cuando el mensaje se entrega. Qué fuentes de datos cuentan sus pedidos como ventas se explica en Fuentes de conversión; el informe del flow, el informe de campaña y el dashboard del proyecto cuentan los mismos pedidos que los totales.

De esa regla se deduce lo siguiente:

• Sin mensaje no hay atribución. Un contacto que compra antes de que el flow le haya enviado nada no aporta ingresos al flow, aunque haya entrado en él.
• Objetivos y conversiones son cifras distintas, a propósito. Un objetivo no lleva importe, y una conversión no depende del objetivo. Una ejecución puede cumplir su objetivo sin ninguna venta atribuida (en el ejemplo anterior, un cliente que compró el segundo día sin hacer clic puede quedar fuera de la ventana de atribución y aun así contar como objetivo, porque su ejecución seguía dentro del flow), y un flow sin objetivo puede tener ventas atribuidas.
• Una ejecución puede traer varias compras. Las conversiones cuentan compras, no ejecuciones.

Las cifras, una a una:

Cifra	Cómo se calcula
Conversiones	Compras atribuidas al flow en el periodo.
Ingresos (Ventas en el listado)	La suma de los importes de los pedidos de esas compras.
Tasa de conversión (informe)	Compras atribuidas ÷ ejecuciones que entraron. Las dos cifras van por ejecución, así que más envíos no bajan la tasa. Puede pasar del 100 %, porque una ejecución puede traer varias compras; en ese caso se muestra recortada. En el listado, Conv. por activación es la misma cifra, limitada al 100 %.
Ingresos por activación	Ingresos ÷ activaciones. Un flow no tiene lista de destinatarios, así que su denominador son las activaciones.
Valor medio del pedido	Ingresos ÷ conversiones.
Coste	La suma del coste de todos los mensajes que envió el flow, incluidos los que siguen en cola: se cobran y salen igualmente.
Coste por mensaje	Coste ÷ mensajes enviados.
ROAS	Beneficio ÷ coste de los mensajes, expresado como múltiplo (por ejemplo, 8.50x). El beneficio es lo que tus ajustes de Conversión definen como beneficio, no el importe del pedido.
EPM	Ingresos ÷ mensajes enviados. Una cifra por mensaje.
CVR	Conversiones ÷ mensajes entregados. Una cifra por mensaje.

Conviene conocer otras dos cifras:

• Enviados cuenta los mensajes que han llegado a un estado final. Un mensaje que sigue en cola o en camino todavía no está en Enviados; aparece cuando se entrega o falla. Justo después de un envío, un paso puede mostrar entradas y ningún envío durante un rato.
• Bajas desde este flow cuenta las bajas hechas desde uno de los mensajes del flow (su enlace de baja o una respuesta a él). Las bajas hechas en el panel, por la API, a mano o desde una integración no dejan rastro del flow que las causó, así que ningún flow las cuenta.

Los enlaces de los mensajes de un flow llevan además el nombre del flow como etiqueta de campaña, para que puedas seguirlos en tu herramienta de analítica web; ver Renombrar un flow. Cada mensaje que envía un flow se cobra como cualquier otro; ver Enviar mensajes.

El informe del flow

Ver informe, al final de la fila de KPI, abre el Informe del flow: «Rendimiento, conversiones y actividad atribuidos a este flow.» Ver en el informe, en la pestaña Métricas de un paso, lo abre en la pestaña Mensajes.

En la parte superior del informe:

• Ámbito: Esta versión (la versión que tenías abierta, con su etiqueta, por ejemplo v1) o Todo el flow (todas las versiones juntas). Las comparaciones con el periodo anterior solo se muestran con Todo el flow.
• Periodo: 30 días por defecto. Se puede seleccionar otro periodo o un rango personalizado; cualquiera distinto del predeterminado se calcula en el momento, así que solo se lanza al pulsar Aplicar. Si se piden varios rangos personalizados seguidos, el panel pide esperar un momento («Demasiadas consultas de rango personalizado…»).
• Actualización: cuándo se calcularon las cifras, o «calculado ahora mismo» para un rango que acabas de aplicar.

El informe tiene cinco pestañas, siempre las cinco, y se abre en Resumen. Un flow que aún no ha funcionado las muestra con «—», para que se vea qué se va a medir.

Resumen

• Resultados: el embudo Activaciones → Contactados → Objetivo, «Tres cifras, cada una dentro de la anterior… Todas cuentan ejecuciones, no personas.» Debajo, el objetivo que se mide (Objetivo: seguido del evento, «marcado en un paso del flow» para un paso Objetivo cumplido, o Sin objetivo declarado) y hasta cuatro notas:
  • «N sin mensaje previo»: objetivos alcanzados antes de que el flow enviara nada. El porcentaje que lo acompaña es sobre todos los objetivos cumplidos, los posteriores a un mensaje (Objetivo) más estos: con 6 «sin mensaje previo» de 9 objetivos cumplidos en total, se lee 67 %. No es un porcentaje de las activaciones, y el recuento de Objetivo no incluye estos objetivos. En un flow que empieza con una espera suele ser una parte importante, y es lo esperado.
  • «~N personas distintas»: las personas detrás de las activaciones del periodo, como estimación. No se divide entre las ejecuciones.
  • «aún en curso»: algunas ejecuciones no han terminado, así que las tasas aún pueden moverse.
  • «tasa recortada al 100%»: ver Tasa de objetivo.
• Retorno: Ingresos («de N compras»), Coste del flow (con el coste por mensaje) y ROAS. Con Todo el flow, «vs periodo anterior:» muestra cómo han cambiado los ingresos, el coste y el ROAS.
• Mensajería: Mensajes enviados (con cuántos por activación), Tasa de entrega (con cuántos se entregaron) y Bajas. «Se cuenta por mensaje, no por persona: un flow con tres envíos triplica las tres cifras.»
• Prueba en real vs Live, mientras una prueba en real funciona junto a Live; ver Prueba en real vs Live.

Mensajes

La pestaña de mensajes responde a si los envíos funcionaron, siempre por mensaje:

• Entrega: Mensajes enviados, Tasa de entrega, Coste por mensaje y Bajas, con el recordatorio de que son cifras por mensaje y no comparables entre flows con distinto número de envíos.
• Interacción a lo largo del tiempo: un gráfico, día a día, de lo que pasó con los mensajes: entregas, clics, conversiones, bajas, objetivos y respuestas, entre otros.
• Pasos de envío: las mismas cifras para cada paso Enviar mensaje, para ver qué mensaje funciona mejor. Puede aparecer una fila Sin paso: «Eventos atribuidos a este flow sin referencia a un paso. Son datos válidos, no un error.»
• Canales y Países: cómo se reparten los mensajes por canal y por país de destino. Un RCS que recurre al SMS fallback cuenta como SMS.
• Actividad de enlaces y Rendimiento de clics por paso y URL: Personas que hicieron clic, Clics totales, tasa de clics y No hicieron clic, y después cada enlace de cada paso con sus clics únicos, sus clics totales y su CTR. Un enlace marcado como Parametrizada lleva variables, así que cada contacto recibe un enlace distinto y su CTR no es representativo. Los enlaces de otras versiones se marcan como Otra versión.

El CTR de un flow cuenta los primeros clics de cada enlace, divididos entre los mensajes entregados. Es una cifra por mensaje, no el porcentaje de personas que hicieron clic; para personas, consulta Interactuaron en la pestaña Audiencia.

Audiencia

• Personas únicas: cada contacto cuenta una sola vez, aunque haya entrado varias. Las seis cifras son estimaciones (~).

  Cifra	Significado
  Entraron	Personas distintas que han entrado en el flow.
  Con mensaje	Personas a las que de verdad les ha llegado (se les ha entregado) un mensaje del flow.
  Interactuaron	Personas que han hecho clic al menos una vez. Solo cuenta si el mensaje ofrecía dónde hacerlo, así que un flow sin enlaces puede funcionar muy bien con esta cifra a cero.
  Objetivo cumplido	Personas que han cumplido el objetivo después de que el flow les enviara un mensaje.
  Convirtieron	Personas con una compra atribuida al flow, sea cual sea el objetivo.
  Bajas	Personas que se dieron de baja justo después de un mensaje del flow.

• Ejecuciones y personas: Ejecuciones, Personas y Ejecuciones por persona de media. Por encima de 1 indica reentradas, algo normal en flows de carrito abandonado o de reposición: «Son 200 ejecuciones de 170 personas: hay quien entra más de una vez.»

• Histórico de mensajes: los mensajes enviados, contacto a contacto, con canal, país, estado y fechas. Se puede buscar por número de móvil y filtrar por estado o país, que es la forma más rápida de comprobar si el mensaje de un contacto se entregó. No se actualiza solo: recarga el informe para ver los envíos más recientes.

Conversiones

Conversiones atribuidas a este flow: la Tasa de conversión (con «N de M activaciones»), Conversiones, Ingresos, Valor medio del pedido e Ingresos por activación, con el recordatorio de que «Una compra cuenta cuando llega después de uno de los mensajes de este flow, dentro de la ventana de atribución.» La tabla Detalle de conversiones recoge cada compra atribuida: el contacto, el evento, el pedido, el importe, cuándo convirtió, el canal y el país.

Actividad

Un listado de lo que hicieron los contactos con el flow durante el periodo, evento a evento: quién entró, quién hizo su primer clic, quién hizo un pedido. Sigue el periodo del informe. Para revisar paso a paso la ejecución de un contacto, o por qué alguien no entró, usa en su lugar la hoja Actividad de la cabecera del flow; ver Seguimiento de un flow.

Prueba en real vs Live

Mientras una prueba en real funciona junto a Live (una versión publicada a un grupo reducido, ver Probar, publicar y versiones), el Resumen del informe muestra el bloque Prueba en real vs Live. Compara las dos versiones sobre la misma ventana, que empieza cuando se publicó la prueba en real. La comparación lanza dos cálculos en vivo, así que solo se hace cuando se pide: pulsa Comparar, y Recalcular para actualizarla más tarde. Si no hay ninguna prueba en real en marcha, el bloque lo indica.

Compara Alcanzados (ejecuciones a las que el flow escribió), Tasa de objetivo, Tasa de conversión, Ingresos y ROAS. Alcanzados, Tasa de objetivo y Tasa de conversión llevan cada uno un veredicto:

Veredicto	Significado
Mejora significativa	La prueba en real funciona mejor, por más de lo que explicaría el azar.
Caída significativa	La prueba en real funciona peor, por más de lo que explicaría el azar.
Sin diferencia clara	La diferencia podría deberse al azar.
No concluyente (desequilibrio)	La prueba no recibió la parte del tráfico que le correspondía, así que los porcentajes no son concluyentes; los números en bruto siguen siendo válidos.
Muestra insuficiente	Aún no hay suficientes activaciones en cada lado; el bloque indica cuántas hacen falta.

Los Ingresos y el ROAS son importes, no proporciones, así que no tienen prueba de significación: la diferencia se muestra en bruto, marcada como «sin cálculo de confianza».

Hay tres cosas que tener en cuenta:

• Al principio, Live sale favorecido. La ventana cuenta los eventos por fecha, incluidas conversiones de contactos que entraron en Live antes de que empezara la prueba. Las cifras ligadas al mensaje, como el CTR, apenas se ven afectadas. Conviene dar tiempo a la prueba antes de leer las conversiones.
• Objetivos distintos no son comparables. Si las dos versiones declaran objetivos distintos, sus cifras de objetivo responden a preguntas distintas; el bloque lo advierte, y la entrega y los clics siguen siendo comparables.
• Es tráfico real. Los dos lados envían, se cobran y convierten, y los dos cuentan en los totales del flow.

Por ejemplo, la tienda prueba un primer SMS nuevo para Carrito abandonado con un código de descuento, publicado a un grupo reducido. A las dos semanas, Comparar muestra la prueba en real con una tasa de objetivo más alta, marcada como Mejora significativa, y más ingresos, pero «sin cálculo de confianza». El equipo promueve la prueba a todos, como se explica en Probar, publicar y versiones.

En el listado de flows

El listado de flows muestra en columnas las cifras principales de cada flow, agrupadas en vistas guardadas (Vista por defecto, Engagement, Ventas, Audiencia, Objetivos, Configurar); cómo cambiar de vista y de columnas se explica en Gestión de flows. Cada columna de métricas abarca los últimos 30 días, como indica su descripción en el menú de su cabecera. Las tasas por mensaje (CTR, CVR, EPM) añaden: «Por mensaje, no por contacto: un flow puede enviar varios a la misma persona, así que no es comparable entre flows con distinto número de envíos.» Una — en una celda de métrica no es un cero; el porqué se explica en Gestión de flows.

Columna	Unidad	Significado
Activaciones	Ejecuciones	Veces que ha arrancado el flow. Quien entra dos veces cuenta dos.
Contactados	Ejecuciones	Ejecuciones que recibieron al menos un mensaje.
Objetivos cumplidos	Ejecuciones	Ejecuciones que cumplieron el objetivo después de un mensaje. Como mucho una por ejecución.
Tasa de objetivo	Ejecuciones	Objetivos cumplidos ÷ contactados. Sin objetivo declarado cuando el flow no tiene.
Objetivo	—	La definición del objetivo: los eventos de objetivo, Paso de objetivo en el flow o Sin objetivo declarado.
Conv. por activación	Ejecuciones	Compras atribuidas ÷ activaciones, limitada al 100 %.
Mensajes por activación	Ejecuciones	Mensajes enviados de media cada vez que arrancó el flow.
Enviados, Entregado, Tasa de entrega	Mensajes	Mensajes que llegaron a un estado final, los entregados, y entregados ÷ enviados.
CTR, CVR, EPM	Mensajes	Primeros clics de cada enlace ÷ entregados; conversiones ÷ entregados; ingresos ÷ enviados.
Clics únicos	Mensajes	Primeros clics en cada enlace.
Bajas desde este flow	Mensajes	Bajas hechas desde uno de los mensajes del flow.
Conversiones, Ventas, Media Ventas, Ingresos por activación	Dinero	Compras atribuidas, su importe, el pedido medio y los ingresos por activación.
Coste, Coste / msj, ROAS	Dinero	Lo que costaron los mensajes, por mensaje, y beneficio ÷ coste.
Entraron, Con mensaje, Interactuaron, Objetivo cumplido, Convirtieron	Personas	Las cifras de Personas únicas del informe; los valores llevan ~. «Cifra aproximada.»

Preguntas frecuentes

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