Objetivos y salidas

Casi todos los flows existen para que el contacto haga algo: terminar la compra que dejó en el carrito, reservar una cita, dejar una reseña. Dos ajustes convierten ese propósito en configuración del flow. Los eventos de salida sacan al contacto del flow en cuanto hace algo que deja sin sentido los mensajes que faltan: nadie debería recibir un recordatorio del carrito después de pagar. El objetivo indica a Instasent qué significa el éxito en ese flow, para que el panel pueda mostrar cuántas ejecuciones lo han conseguido.

Los dos van de la mano. Un evento de salida puede ser también el objetivo: la compra detiene los recordatorios y, a la vez, cuenta como éxito. Y cuando el éxito no es un evento sino un punto del flow (el mensaje se entregó, el contacto hizo clic), un paso Objetivo cumplido lo marca ahí. Los eventos de salida no son la única manera de terminar antes una ejecución: la última sección reúne las demás. La sección que conviene leer con atención es Cuándo cuenta un objetivo: un objetivo solo cuenta cuando el flow ya ha enviado un mensaje al contacto, y esa regla resuelve la mayoría de las dudas sobre las cifras de objetivo.

Eventos de salida

Un evento de salida es un evento que termina la ejecución del contacto en cuanto lo hace: sale del flow y ya no recibe nada más de él. Los eventos de salida no son pasos que se colocan en el lienzo, sino una vigilancia sobre todo el flow, esté el contacto en el paso o la rama que esté y lleve el tiempo que lleve esperando. Ejemplos habituales: Pedido creado en un flow de carrito abandonado o de producto visto, Formulario enviado en un flow que invita a rellenar un formulario, o Baja del contacto en un flow que quieres detener para quien se da de baja.

Añadir un evento de salida

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   Abre la pestaña Objetivo y salida

   En la pestaña Construir, pulsa la tarjeta del disparador, en lo alto del lienzo, y abre la pestaña Objetivo y salida. La tercera fila de la tarjeta lleva directamente a ella: mientras no hay nada configurado se llama Objetivo o salida («Define qué cuenta como éxito, o cuándo dejar salir a la gente»).

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   Añade el evento

   En Eventos de salida, pulsa Añadir evento de salida. Selecciona la Fuente de datos (por defecto, Cualquier fuente de datos) y después el evento, en Elige un evento.

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   Acótalo si hace falta

   Con Añadir condición de evento puedes exigir valores en los datos del evento, por ejemplo un pedido por encima de cierto importe. Como en el disparador, el evento tiene que cumplir todas las condiciones.

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   Decide si significa éxito

   Marca Usar este evento como objetivo del flow si el evento es el resultado que busca el flow; ver Marcar el éxito: el objetivo.

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   Guarda y publica

   Pulsa Guardar cambios. Como cualquier otro cambio del borrador, los eventos de salida se aplican a los contactos que entran después de publicar; los que ya están dentro siguen con la versión con la que entraron (Probar, publicar y versiones).

Un flow admite hasta 10 eventos de salida, y el contacto sale con el primero que ocurra. Mientras la pestaña está vacía lo indica: «Sin eventos de salida. Los contactos solo salen cuando terminan el flow. Añade un evento de salida para que puedan salir antes, y márcalo como objetivo si significa éxito.» Cada evento de salida aparece como una tarjeta con el nombre de su evento (o Salida 1, Salida 2… hasta que se selecciona uno) y un icono de papelera para quitarlo. Las tarjetas se agrupan en Objetivo cuando (las marcadas como objetivo) y Salir cuando (el resto), y la tarjeta del disparador en el lienzo muestra esas mismas dos filas, así que la salida de un flow se ve sin abrir nada.

Un evento de salida puede quedarse en Cualquier fuente de datos: entonces termina la ejecución venga de la fuente que venga el evento. Conviene seleccionar una fuente concreta solo cuando el mismo evento puede llegar de más de una fuente y solo una de ellas debe contar. Los eventos de salida reaccionan a los mismos eventos que pueden iniciar un flow: los que no pueden iniciarlo (Qué eventos pueden iniciar un flow) tampoco terminan una ejecución, ni los que nunca inician un flow por su fecha o por su origen (Límites y salvaguardas).

Tener algún evento de salida hace que el modo de procesamiento Instantáneo no esté disponible para el flow; ver el modo de procesamiento.

Qué pasa cuando el contacto lo hace

Cuando un contacto que está dentro del flow hace uno de sus eventos de salida, la ejecución termina en cuestión de segundos, esté donde esté el contacto. Una espera de tres días se corta y no se envía ningún mensaje nuevo después de la salida. Un mensaje que ya estaba en cola en ese mismo instante sí se envía.

Solo terminan la ejecución los eventos que ocurren después de que empezara. Un evento anterior a la ejecución corresponde a la comprobación de entrada que se explica a continuación.

En la Actividad del flow, una ejecución terminada por un evento de salida aparece con el estado Cancelada, y su recorrido del contacto dice «El contacto salió por una de las salidas del flow.». Cuando el evento de salida es además el objetivo, el estado es Objetivo cumplido u Objetivo sin envío, según el flow hubiera escrito ya al contacto o no (ver Cuándo cuenta un objetivo). Cómo leer cada ejecución se explica en Seguimiento de un flow.

Los mensajes enviados antes de la salida se facturan como cualquier otro; los que la salida evitó no llegan a enviarse, así que no tienen coste.

Los eventos de salida también se comprueban al entrar

El flow busca también los eventos de salida en el momento en que el contacto va a entrar. Un contacto que ha hecho uno de ellos poco antes del evento que dispara la ejecución, o entre ese evento y el momento de entrar, no llega a entrar. El caso típico es el cliente que inicia un checkout y paga a los pocos segundos, mientras la entrada todavía espera su breve ventana de procesamiento (el modo de procesamiento). Ese contacto aparece en No entraron con el motivo «El evento de salida llegó antes de que el contacto entrara». Es el comportamiento esperado, no un error: el flow ha evitado un recordatorio a quien ya había comprado.

Esta comprobación mira solo alrededor del evento que dispara esta ejecución, no todo el historial del contacto. Un cliente que compró la semana pasada y vuelve a iniciar un checkout entra con normalidad. Para dejar fuera de un flow a quien ha comprado hace poco, la herramienta es la audiencia del disparador, por ejemplo Excluir segmentos con un segmento de contactos que han comprado en los últimos días (Quién puede entrar: la audiencia).

El evento disparador nunca termina su propia ejecución

El evento que inicia una ejecución nunca termina esa misma ejecución, aunque el evento disparador y un evento de salida sean del mismo tipo. Lo que sí la termina es la siguiente vez que ocurre ese evento: acaba con la ejecución en curso y, si los límites de reentrada lo permiten (Cada cuánto puede entrar un contacto), inicia una nueva.

Eso da un patrón útil para todo lo que se cuenta desde la última vez que pasó algo. La plantilla Recupera clientes funciona así (Plantillas de flows): empieza con Pedido creado, espera 30 días (más una Espera inteligente para seleccionar el momento), envía un mensaje y tiene Pedido creado como evento de salida usado como objetivo. Si el cliente vuelve a comprar durante esos 30 días, sale de la ejecución en curso y el pedido nuevo inicia otra, de modo que los 30 días cuentan siempre desde el último pedido. El mensaje es el último paso, así que quien compra después de recibirlo ya ha terminado la ejecución: ese pedido inicia una ejecución nueva y cuenta como objetivo de la que terminó si tu atribución lo asigna al mensaje (Un objetivo después de terminar la ejecución).

Ejemplo: un carrito abandonado que se detiene cuando el cliente compra

Un flow Carrito abandonado empieza con Checkout iniciado y tiene Pedido creado como evento de salida, usado como objetivo. Sus pasos: una Espera inteligente de entre 5 minutos y 8 horas, un SMS con el enlace al carrito, una Espera de actividad de 1 día que espera un toque en ese enlace y, para quien no lo toca (Sin interacción), una Espera fija de 1 día y un segundo SMS con un cupón del 10 %. Así trata a cada cliente:

Cuándo compra el cliente	Qué pasa	Estado en Actividad
A los pocos segundos de iniciar el checkout, antes de entrar	No entra en el flow.	Aparece en No entraron: «El evento de salida llegó antes de que el contacto entrara»
Durante la espera inteligente, antes de ningún mensaje	Sale sin recibir nada.	Objetivo sin envío
Después del primer SMS (en la espera de actividad o en la espera fija)	Sale y no recibe el cupón.	Objetivo cumplido
No compra ni toca el enlace	Recibe los dos mensajes y llega al final del flow.	Completada

Si un cliente compró y aun así recibió el recordatorio

Marcar el éxito: el objetivo

El objetivo de un flow es el resultado que debe conseguir: una compra, una reserva, un clic, una respuesta. Declararlo permite al panel medir el flow por ese resultado: cuántas ejecuciones cumplieron el objetivo y la tasa de objetivo, es decir, qué parte de las ejecuciones a las que el flow escribió lo cumplió. Un flow sin objetivo funciona igual, simplemente no tiene cifra de éxito, y donde iría la tasa sus métricas muestran Sin objetivo declarado (Analítica de flows).

Hay dos maneras de declarar un objetivo. Las dos marcan la ejecución como éxito y las dos siguen la misma regla para contar (en la sección siguiente).

Usar un evento de salida como objetivo

Marca Usar este evento como objetivo del flow en un evento de salida: «Cuando se dispare este evento, la ejecución termina como éxito y cuenta para la tasa de objetivo.» El contacto sale del flow, como con cualquier evento de salida, y la ejecución cuenta como éxito. Es la opción habitual cuando el éxito coincide con el momento en que el flow debe detenerse, como la compra en un flow de carrito abandonado.

Cualquier evento puede ser objetivo, y varios eventos de salida pueden serlo a la vez (cuenta cualquiera de ellos). Conviene marcar la casilla solo en los eventos que significan éxito. Los eventos de salida que son de mantenimiento, como Baja del contacto, deben terminar la ejecución sin contar como éxito, así que se dejan sin marcar.

Añadir un paso Objetivo cumplido

El paso Objetivo cumplido, en su propio grupo Objetivo de la paleta de pasos, registra el objetivo en el punto en que el contacto llega a él: «Registra que el contacto ha cumplido el objetivo del flow, y sigue adelante». No envía nada, no bifurca y no termina el flow: el contacto pasa al paso siguiente, como recuerda la propia tarjeta («Registra el objetivo y sigue»). No hay nada que configurar; su panel dice «Este paso no necesita configuración.». Puede ir en el camino principal o dentro de una rama, y en ese caso registra el objetivo solo para los contactos que pasan por esa rama. Se puede duplicar, pero no copiar (Crear un flow).

El paso es la opción cuando el éxito es un lugar del flow y no un evento (la rama de una Espera de entrega que recibe los mensajes entregados, la rama de una Espera de actividad que recibe el clic o la respuesta) o cuando el contacto debe seguir en el flow después de cumplirlo, por ejemplo para recibir un agradecimiento:

• Un recordatorio y, después, una Espera de actividad con una rama Hizo un evento sobre Pedido creado, con tu tienda como fuente de datos.
• En esa rama, un mensaje de agradecimiento seguido de Objetivo cumplido.
• En Sin interacción, un segundo recordatorio.

En un flow así no conviene añadir también Pedido creado como evento de salida: la salida puede terminar la ejecución antes de que se envíe el agradecimiento de la rama. La compra se usa en un sitio o en el otro, según si quien compra debe volver a saber de este flow (Esperas).

Las dos maneras pueden combinarse en un mismo flow; aun así, cada ejecución cuenta como mucho un objetivo.

Cuándo cuenta un objetivo

El motivo está en lo que mide el objetivo: lo que el flow ha conseguido entre las personas a las que ha escrito. Un cliente que compró antes de que el flow le enviara nada habría comprado igualmente, así que el flow no se atribuye el mérito. En resumen, la única condición es que haya un mensaje enviado antes del objetivo, y se comprueba en la propia ejecución:

flowchart TD
    G["La ejecución llega a su objetivo: un evento de salida marcado como objetivo o un paso Objetivo cumplido"] --> Q{"¿Esta ejecución ya ha enviado un mensaje al contacto?"}
    Q -->|Sí| OK["El objetivo cuenta. Estado: Objetivo cumplido"]
    Q -->|"No, y era un evento de salida"| NS["El contacto sale sin objetivo. Estado: Objetivo sin envío"]
    Q -->|"No, y era un paso Objetivo cumplido"| NR["No se registra nada. El contacto sigue"]
    class OK success

Los objetivos «sin mensaje previo» son un grupo aparte de los que cuentan: Objetivo son los objetivos cumplidos después de que el contacto recibiera algo del flow, y «sin mensaje previo» los cumplidos antes. Los dos grupos nunca se solapan, y el porcentaje que el informe muestra para «sin mensaje previo» es sobre todos los objetivos cumplidos (6 de 9 es 67 %). La tasa de objetivo los deja fuera (Analítica de flows).

Objetivo sin envío

Cuando un evento de salida marcado como objetivo llega antes de que el flow haya enviado nada, el contacto sale igualmente del flow, pero la ejecución no cuenta como objetivo. La Actividad la muestra como Objetivo sin envío, y el informe del flow presenta esas ejecuciones aparte, como objetivos cumplidos «sin mensaje previo» (Analítica de flows). No entran en la tasa de objetivo.

Es el comportamiento correcto, y en los flows que empiezan con una espera suele ser una parte importante de las ejecuciones: en un carrito abandonado, todos los que compran durante la primera espera acaban aquí. Es el flow haciendo su trabajo: evitar un recordatorio a quien ya había comprado.

Un paso Objetivo cumplido antes de cualquier mensaje

Un paso Objetivo cumplido al que el contacto llega antes de que el flow le haya enviado nada no registra nada: ni objetivo ni «objetivo sin envío». El contacto sigue adelante, y un objetivo posterior (otro paso Objetivo cumplido detrás de un mensaje, o un evento de salida marcado como objetivo) todavía puede contar.

El editor avisa de esta colocación. Cuando se puede llegar a un paso Objetivo cumplido sin ningún mensaje antes, la barra de herramientas muestra un aviso como «1 paso de objetivo sin ningún mensaje antes», con esta explicación: «Un objetivo solo cuenta cuando ya le hemos enviado al menos un mensaje a esa persona. Un paso de objetivo al que se llega sin enviar nada no registra nada. Muévelo detrás de un mensaje o añade uno antes.» El aviso no impide publicar; indica que, donde está, el paso nunca contará.

Un objetivo por ejecución

Cada ejecución cuenta como mucho un objetivo. Gana el primero que cuenta; un evento de objetivo posterior u otro paso Objetivo cumplido en la misma ejecución no suman nada. Un contacto que vuelve a entrar en el flow empieza una ejecución nueva, que puede contar su propio objetivo. En cuanto una ejecución registra su objetivo, la Actividad la muestra con el estado Objetivo cumplido (el mismo nombre que el paso), aunque el contacto siga recorriendo pasos posteriores.

Por eso la tasa de objetivo nunca supera el 100 %. Su definición y el resto de cifras están en Analítica de flows.

Un objetivo después de terminar la ejecución

Un objetivo también puede llegar cuando la ejecución ya ha terminado, por ejemplo una compra dos horas después de que el contacto llegara al final del flow. Si el evento de salida marcado como objetivo es una venta que tu configuración de atribución asigna a uno de los mensajes de este flow, sigue contando como objetivo de esa ejecución. El plazo en el que una venta puede atribuirse lo fijan las ventanas de atribución del proyecto (Conversiones y atribución).

Objetivos e ingresos son cifras distintas

Un objetivo no lleva importe. Los ingresos, las conversiones y el ROAS de un flow salen solo de la atribución, igual que en las campañas: una venta se atribuye al flow cuando llega después de uno de sus mensajes, dentro de las ventanas de atribución (Analítica de flows). Por eso las dos cifras pueden no coincidir, y es correcto: una ejecución puede cumplir su objetivo sin ninguna venta atribuida al flow, y una venta puede atribuirse a un flow cuyo objetivo es otro, o que no tiene objetivo.

Contar el objetivo solo con la entrega o con un clic

Como la regla solo pide un mensaje enviado, un objetivo puede contar para un contacto cuyo mensaje nunca se entregó. Si el éxito exige algo más, se construye en el propio flow con un paso Objetivo cumplido:

• Entregado: Enviar mensaje → Espera de entrega → Objetivo cumplido en la rama Entregado (Espera de entrega).
• Con clic: Enviar mensaje → Espera de actividad → Objetivo cumplido en la rama Cualquier clic en un enlace, o en una rama Tocó un elemento concreto para un enlace en particular (Espera de actividad).

En un flow así, el objetivo debe estar en un solo sitio. Si además hay un evento de salida marcado como objetivo, puede registrar el objetivo antes y, como cada ejecución cuenta uno solo, el paso más exigente ya no sumaría nada.

Los test con un contacto registran el objetivo en el recorrido del contacto, para comprobar dónde contaría, pero nunca cuentan en las cifras del flow (Probar, publicar y versiones).

Otras formas de terminar una ejecución

Además de los eventos de salida, una ejecución puede terminar de estas maneras:

• Llega al final. El camino principal del flow acaba en la marca Flow completado, y las ramas se reúnen con ese camino debajo de su bifurcación. Un contacto que llega ahí termina la ejecución con el estado Completada (u Objetivo cumplido, si la ejecución registró su objetivo por el camino).
• Llega a un paso Salir del flow. Salir del flow, en el grupo Terminar el flow de la paleta, «Finaliza el flow para el contacto.». Solo existe dentro de una rama, y en esa rama no puede ir nada detrás. Normalmente, un contacto que termina una rama continúa con los pasos que hay debajo de la bifurcación; uno que llega a Salir del flow no, y su ejecución termina ahí como Completada. Sirve para que una rama se salte el resto del flow, por ejemplo la rama Sin consentimiento de un paso Según consentimiento (Ramas).
• El contacto sale de la audiencia, con la opción activada. La audiencia del disparador solo se comprueba al entrar. En la pestaña Objetivo y salida, el interruptor Cancelar la ejecución si el contacto sale de la audiencia (desactivado por defecto) cambia eso: «Un contacto puede dejar de cumplir la audiencia después de entrar. Esto la vuelve a comprobar en cada paso y saca a quien ya no la cumple, exclusiones incluidas.» La comprobación se hace justo antes de cada paso, así que un contacto que sale de la audiencia durante una espera larga sale del flow cuando la espera termina, antes del paso siguiente. La ejecución aparece como Cancelada y el recorrido dice «El contacto salió de la audiencia o segmento requerido.». La opción no se aplica a los test con un contacto. Conviene activarla cuando el flow solo tiene sentido mientras el contacto pertenece a la audiencia, como un flow para clientes VIP.
• Un mensaje no se puede enviar. Con Detener la ejecución si no se puede enviar el mensaje activado, que es lo predeterminado, la ejecución se detiene en ese paso con el estado Detenida (Cuando un mensaje no se puede enviar).
• Alguien la cancela. Cancelar ejecuciones en una versión, o Cancelar ejecución en el recorrido de un contacto, termina las ejecuciones en el momento: estado Cancelada, y el recorrido dice «La ejecución se terminó a mano.» (Gestión de flows).

Pausar la entrada no termina ninguna ejecución, y tampoco Desactivar en el listado de flows, que es la misma acción: no entra nadie nuevo y los contactos que ya están dentro terminan su recorrido (Gestión de flows).

Cómo terminó la ejecución	Estado en Actividad	Qué dice el recorrido del contacto
Llegó al final, o a un paso Salir del flow	Completada	—
Un evento de salida	Cancelada	«El contacto salió por una de las salidas del flow.»
Un evento de salida marcado como objetivo, después de un mensaje	Objetivo cumplido	«El contacto salió por una de las salidas del flow.»
Un evento de salida marcado como objetivo, antes de ningún mensaje	Objetivo sin envío	«El contacto salió por una de las salidas del flow.»
El contacto salió de la audiencia (opción activada)	Cancelada	«El contacto salió de la audiencia o segmento requerido.»
No se pudo enviar un mensaje (opción de detener activada)	Detenida	«El paso no pudo enviar el mensaje.», seguido del motivo
Cancelada a mano	Cancelada	«La ejecución se terminó a mano.»

Una ejecución que registró su objetivo aparece como Objetivo cumplido termine como termine. La lista completa de estados y motivos está en Seguimiento de un flow.

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